定制旅游趋势对旅游企业的影响

　　定制旅游是一个新名词，目前还没有看到对它的准确定义，我理解为“根据旅游者的需求，以旅游者为主导进行旅游行动流程的设计。”这里我想谈谈定制旅游的形成以及这种新形式对旅游企业的影响。

　　一、定制旅游的形成原因

　　形成定制旅游的因素很多，主要是包括内因和外因两个方面，先说说定制旅游形成的主要原因。

　　1、旅游者需求的丰富。在我以前的一些文章中曾经说过，旅游消费是一种伴随型的心理消费，因此，对旅游消费的需求可能会随着人们心理的变化而变的很难把握。随着生活水平、受教育程度、交通条件和其它内外因的影响，旅游者对旅游内容的要求越来越高，行程的安排也日益个性化。而传统的旅游企业所提供的产品和服务已经很难涵括所有旅游者的需求，因此，旅游者需求和旅游企业提供的产品之间形成了巨大的空隙，只给定制旅游的出现提供了机会。在现实中比较有代表性的定制旅游有户外旅游和自驾车旅游。

　　2、旅游企业服务质量的下降。在长期的市场竞争中，国内的旅游企业（旅行社）陷入了价格竞争的恶性循环中。为了吸引旅游者，旅行社纷纷采用降价的方式来争夺客源市场。企业的根本目的是盈利，当利润空间不断缩小的时候，整个产业的价值链就会遭到破坏，最直接的破坏结果就是旅游产品和服务质量的下降。在我所接触的旅行社中，很多人都抱怨，在旅游团费用上，旅行社为了争夺客源，甚至在贴钱操作。而旅行社作为企业又必须盈利，那么只有将损失通过其它的方式找回或者转嫁出去。目前“找回损失”的方式有两种：第一，降低旅游成本。比如减少参观的景点，或者用低价值和无价值的景点替换高价值和有价值的景点。所谓的车游××景点就是这样的情况。还有就是在餐饮和住宿条件上做手脚。第二，通过回扣增加收入。比如缩短在景点的时间，增加购物点。 “转嫁损失”主要的方式就是将损失转嫁给旅游景点。目前行业中的惯例就是收取景点所谓的“宣传费”或者在达到一定规模的情况下“逼迫”景点给予返点。无论采用哪种方式，都会对旅游产业的价值链产生极大的破坏，最终损害的还是旅游者的利益，正所谓，羊毛出在羊身上。

　　3、互联网应用的普及。如果说前两者都是行业的内因，那么互联网技术的快速发展和网络应用的快速普及，这对定制旅游形式发展起到了极大的推动作用。旅游行业具有信息密集和信息依托的特征。互联网作为公开的信息平台，可以将旅游行业信息特征发挥到极致。互联网对定制旅游的推动来自于两个方面。第一，信息化的运用。随着旅游企业对信息化的重视，越来越多的景区、旅行社将产品和服务信息通过互联网进行发布，所发布的内容也越来越详细。旅行社作为中介机构，所起到的咨询作用已经变的很微弱了。通过互联网，旅游者可以很方便的查找到自己所需要的大量信息。第二，交流行为的频繁。如果说原来的旅游感受和旅游行程交流还停留在口头和纸张上，那么现在的旅游者已经可以熟练的把自己的旅游经历和旅游感受发布在互联网上。特别是近几年来，WEB2.0模式的出现，贡献和分享已经成为了一种习惯，旅游者们在选择旅游目的地的方式上变的更加成熟，参考的依据也更多。这些条件，都加速了定制旅游形式被广泛的传播和接受。

　　二、定制旅游对旅游企业的影响

　　虽然定制旅游的发展迅速，也对旅游企业，特别是旅行社的中介作用弱化，但目前的定制旅游依然有着很多无法解决的问题，这给了旅行社留下了很大的盈利空间。

　　1、定制旅游的复杂性。定制旅游的复杂性是因为旅游行为流程的复杂。我们知道，一次完整的旅游行为，分为旅游需求—目的地选择和决策—旅游行动—游后感受四个步骤。从目的地选择和决策-旅游行动的过程中，作为旅游者，需要考虑太多的问题。就从旅游六要素吃住行游购娱来说，就会有一堆问题。在哪里吃饭？住宿问题怎么解决？来回交通有没有保证？旅游线路如何制定是最优的？在哪里可以买到正宗的旅游纪念品？有没有配套的娱乐设施？如果说国内旅游还能够基本保证，那么对于出国旅游者来说，这些问题恐怕就很伤脑筋了吧？旅游者往往没法考虑的很全面，也不会有太多的时间来仔细考虑和解决这些问题。我们说当前旅游的主要目的是休闲和放松，任何一个环节出现了问题，都可能使得一次本该完美的旅游行动变的不堪回忆。而这些问题，在旅行社的手里，都会迎刃而解。目前我们就可以看到，国内的一些旅行社已经提供了部分线路，可以根据旅游者的要求进行产品内容和服务内容上的修改，这也属于定制旅游的一种。

　　2、成本偏高。自助旅游是定制旅游的主要形式，但是，个体和自发组织的小团体在卖方面前往往处于弱势，很难迫使卖方降低产品和服务的价格。而旅行社则可以通过规模化和协议获得低价格的产品和服务。比如在住宿方面，旅行社在很多旅游目的地都会有合作酒店，酒店给出的价格往往只有市场价格的2-3折，甚至更低，这样的价格对自助旅游者来说，则是不可能得到的。再比如，春秋国旅通过长时间的合作后，不久前推出了1元的飞机票价，轰动了整个旅游界。这种价格，也是自助旅游者不敢想象的。所以，旅行社如果在这些方面能够给定制旅游者提供更多的产品和服务，将可以达到双赢的局面。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　３、信息的准确性。我认为，虽然目前国内旅游企业已经加大了对互联网应用工作的投入，但是，必须看到，整个行业的基础还很差，更多的景区在网上还没有信息。而即使有信息的景区，里面的内容也没有及时更新。另外，那些其它旅游者给出的旅游经历和旅游线路，可能也因为时间的长久而不再有效。笔者就在2002年有过这样的一次经历，那次旅游经历让我记忆犹新。虽然我可以接受那种因为信息不准确而产生的变化，但我绝不会将这样的游程推荐给其它的旅游者。话转回来，在关于信息的准确性上，旅行社毫无疑问，目前是具有绝对的优势的。

　　4、导游（向导）服务。导游服务是旅游产品和服务中很重要的内容。虽然根据景区资源的不同，对于导游服务的依赖性也不同，可就我看来，那些以历史文化为主的旅游景区，是一定需要导游服务的；而在目前比较流行的户外旅游的目的地，找到一个合适的向导也是整个旅游行动中关键的环节。对于那些还没有完全开发的旅游目的地，导游（向导）服务基本属于空白，某些时候，要想找到一个好的导游（向导），恐怕还真不容易。而这，又是旅行社所具有的优势。

　　以上的内容，可能更多的涉及到旅行社，但作为景区，在定制旅游的趋势下，也需要在产品和服务上，做好个性化、人性化和精细化的改变，否则在旅游目的地的对比中，将处于劣势。

　　综上所述，定制旅游的趋势对于旅游企业的影响是客观事实，但无论是作为中介服务的旅行社，还是作为最终目的地的旅游景区，只要可以因势利导，掌握住旅游者的需求，一定可以持续盈利。