旅行社产品的电子商务化

　　电子商务已经不再是什么新的概念了，在很多行业中都已经广泛使用。如果能够将旅行社产品电子商务化，那么可能产生的经济效益和对原有商业模式的完善作用都是十分巨大的。在2002年，我就曾经试图将旅行社产品进行电子商务化，可是，通过和旅行社的沟通，发现旅行社产品电子商务化的可能性并不是很大，主要症结还是在“产品和服务内容”诚信上。在传统旅行社产品经营中，旅行社和游客之间可以采用协议的方式来作为保证诚信的手段，可即使那样，依然会由于主观或者客观的原因产生纠纷，而诚信的问题几乎不太可能使用互联网技术或者互联网的操作方式来解决，所以，旅行社产品的电子商务模式很难被企业和消费者所接受。

　　然而，在多年的市场竞争后，旅行社行业已经形成了一些初具规模企业，这些企业在市场竞争中，已经不仅仅是依靠价格手段来进行客源市场的扩张，企业的信誉也成为了强有力的竞争优势。因此，我个人认为，旅行社产品电子商务化的前提已经基本具备。

　　本文中，我将就如何进行旅行社电子商务化给出建议，并告知在电子商务过程中可能需要注意的几个问题。

　　一、产品电子商务化操作内容

　　1、产品内容的电子商务化。这点不用过多的讨论了，从目前我在网络上的查找看，大多数的旅行社都拥有了自己的网站，而且在内容表现上已经达到了一定的高度，只是在表现形式上可以更好的利用互联网技术。这里推荐给大家一个网站，videobeijing，仅供参考。

　　2、协议的电子商务化。这也不是一件困难的事情，可以把传统中成熟的旅游协议直接电子化，上传到网站上，让准客户清楚的看到即可。

　　3、第三方担保机构。这是我最近想出的一种可以大大降低游客对旅游产品电子商务化后诚信问题顾虑的方式。假设有第三方机构（必须是具有权威和公信力的机构，比如：保险公司、旅游局）对整个旅游行动中所有可能让游客产生经济上和身体上的损害承担赔付责任，那么游客还有什么可以担心呢？关于第三方担保机构的内容，大家可以见我的另外一篇文章《论旅行社产品电子商务化中的第三方担保》。

　　4、支付系统。网上的支付系统已经非常的成熟了，所以无论是游客还是旅行社，都不用担心网上支付的可能性和安全性。具体的流程可以设定为游客选定产品后网上支付——旅行社收到付款通知后向游客发出协议和第三方担保机构的三方协议——游客在确认协议没有问题后确认付款。

　　二、需要注意的几点问题

　　1、产品电子化后的表现形式。简单的文字描述不但难以打动游客，同时还很容易被抄袭，那么如果利用互联网技术进行产品的表现，是旅行社值得考虑的一个问题。

　　2、产品内容和协议内容的准确性。内容的准确是为了降低或者打消游客在购买前的顾虑。所以旅行社在内容描述中应从游客的角度出发。比如将那些在传统商业模式中曾经出现的纠纷内容和游客可能担心的纠纷内容准确表达；还有关于产品价格是如何构成的。

　　3、第三方担保机构。第三方担保机构必须具有公信力和权威性，能够保证游客的利益。同时，必须出具三方协议，写清在出现纠纷后的解决流程和承担的赔付内容。这会降低游客在购买前的心理防御门槛。

　　4、公关能力。在旅行社产品电子商务模式的运营过程中，必须注意对媒体和游客的公关工作，特别是对那些可能对自身产生负面影响的信息。这是保证旅行社信誉的重要工作。

　　无论是详尽的协议还是权威的第三方担保，都仅仅是一种形式而已。旅行社产品电子商务化成功的关键主要还是旅行社自身的信誉优势。这种信誉优势是在竞争中逐渐累积而成的。另外，旅行社产品的电子商务模式会不会涉及到原有商业模式中形成的潜规则也有待验证。不过，一旦旅行社产品电子商务模式获得成功，那么它将是旅行社行业商业模式中的一个重大的转折，也会给具体实施的旅行社带来意想不到的利润。