关于“景区门户访问者需求层次理论”

　　今天在某个讨论旅游企业信息化的网站上看到了这么一句话“**提出了两个理论：‘景区门户访问者需求层次理论’和‘景区门户成熟度模型’”。我对前一个理论很有兴趣，“景区门户访问者的需求”和我一直关注的“网络社会中旅游者的需求”话题本质应该是相同的。可是仔细想想，用“层次”两字来提出某种“理论”总觉得有些别扭，这里提出一些我的疑问和想法，希望和大家一起讨论。

　　第一， 我一直认为旅游是一种伴随型心理消费行为。旅游者通过对旅游资源的分享以及和其他旅游者的共同行动，最终获得的不仅仅是感官上的内容，还可能伴随产生心理上的愉悦和享受。记得在我们小的时候，旅游的主要目的是观光。书本上说，旅游不但可以让我们感受到祖国的大好山河，而且也陶冶了情操。这里说到的“情操”就是某种心理需求的满足。随着物质条件的丰富，国内的旅游主题已经不仅仅是观光了，还分成了休闲、商务、探险、回忆等等。可以看出，这些分类很多是根据旅游者的心理需求而产生的。引发心理需求变化的因素有很多，不太可能用某些标准来衡量和定义，因此，以“层次”两字来建立“理论”似乎有些勉强。

　　第二， 关于“层次”的理解，我认为那就肯定存在了高低之分。首先，旅游目的地（旅游景区）应该给游客分出高低嘛？这样做显然不可能。对旅游景区来说，既然游客们都是花了同样的钱买了门票，那么给每位游客所提供的产品和服务都应该是相同的。而游客之间的差异性完全是根据个性化的需要所决定的，并不是旅游景区主观的做出了“层次”之分；其次，用什么给游客分出高低？收入、花销、衣着、身份、种族或者是性别？这显然也太合适。所有的旅游景区都应该是面对所有的旅游者的，除非是因为某些“政治原因”而产生的“特殊游客”，但这也不是旅游景区主观意识造成的。

　　第三， 那么对于旅游行业来说，“需求层次”有没有价值呢？我说还是有的。只是这样的“层次”恐怕不太适合用在“旅游景区”，而可以用在“酒店”和“旅游中介”行业中。

　　第四， “景区门户”要不要搞“访问者需求层次”？随着旅游者需求变化的快速和多样，个性化的旅游服务成为了一种趋势。通过网络，在旅游者进行旅游行动个性化定制的过程中，可以起到很重要的帮助。旅游景区的门户可以把内容做的更加细致，把提供的产品和服务做的更加丰富，但是要在门户中体现出“层次”，恐怕没有太高的价值，甚至可能引起反感。

　　其实，提出这个理论的想法是很有意义的，其目的就是为了让景区门户在面对旅游者需求变化快速和多样的背景下如何更好的辅助景区进行网络营销。只是在使用“层次”二字的时候有些不妥，希望研究者可以给出更准确的定义。