这几天我在智旅动力上着重写如何让景区网站的内容更加合理的建议文章，看来这个话题还是比较吸引人的，很多朋友通过邮件、QQ、MSN等方式主动和我联系，并相互交流讨论，并希望我继续写下去。 我认为景区网站的服务对象中，旅游者是最大的一个群体，那么在网站内容的建设之前和调整过程中，都应该一定程度的从旅游者的角度出发，因此我在写相关文章的时候，也会回忆一下我的旅游行程，并依此而写作。 本篇文章将建议大家注意一个被忽略的问题??联系方式。在很多旅游景区的网站中，在这个方面提供的信息很简单，往往只有1-2个号码，甚至还出现号码不对称的情况，有时这个小小的疏忽会直接导致经济损失。 2006年的春节，我和几个朋友决定选择在旅游中渡过，我负责制定旅游计划。于是，将黔东南地区作为了旅游目的地。通过网络，我查找到了详细的资料，包括交通、价格、住宿、就餐等等。但是按照我的经验，这些资料需要准确确认，那么最好的方式就是通过电话进行。黔东南地区的旅游网站做的很不错，所以我根据网站上所提供的号码，拨打了过去。没想到的是，第一个目的地所提供的两个号码，一个是民用电话，一个居然是空号，既然没有办法确认，为了保证行程不出现什么问题，我不得不放弃了这个目的地。原先我的计划是在该目的地做两天的停留，包括大年三十的年夜饭和初一的游览。我们一行五人，每人的平均消费是100元/天，考虑到年夜饭不能简单，所以这两天的费用预算是250元/人。因为电话号码的问题，这个目的地直接损失就是1250元。在网站上留下正确的电话号码需要多少成本呢？就我本人的亲身经历，我想说的是，大多数的旅游者在做出旅游目的地决策的时候，都会相对慎重，毕竟从时间和经济上考虑，这是一个大宗的消费项目，所以旅游行动中的每个环节都会考虑的很仔细，并希望最终结果和期望完全吻合。而电话咨询是旅游决策时的一个重要手段，旅游景区如何忽略了这个问题，必然会对旅游者的旅游决策产生直接影响。 那么景区网站在提供联系方式的时候所需要注意的内容有哪些呢？我认为有两点： 第一， 信息准确，服务对称。电话号码不能有任何差错，从区号到号码，每个数字都要仔细核对。如果没有迫不得已的情况发生，不要随意更换网站上的电话号码，即使更换，也要在网站上显著位置注明，并告知原有的号码是多少。要保证在工作时间内（最好每天）都有人及时接听电话，并能够按照旅游者咨询的内容给出详细准确的回答。这就好像做业务，有人上门咨询了，如果还找不到工作人员或者无法得到满意的回复，那客户就不会购买产品了。我就遇到过无人接听电话和无法解答问题的情况（是很简单的问题，比如交通路线、消费价格、天气情况、住宿情况等等） 第二， 避免单一，分类明确。有很多旅游景区的网站往往只留下1-2个号码，这就使得一些因为客观原因而无法获得咨询的几率大大上升了。比如旅游旺季、工作人员临时外出、电话故障等等。另外，通过网站浏览的群体并不一定仅仅就是旅游者，也许还有旅行社、商务人员、投资者等等，如果只用几个号码，必然加大了工作人员的工作难度，导致服务质量的下降。所以，电话号码最好有分类，不同的号码对应不同的群体。比如：自助游游客咨询、旅行社咨询、团队游客咨询、英文咨询、商务合作咨询等等。 关于联系方式在网站上体现的问题已经不用再讨论是否必要了，这是必须要做的事情，完全是景区服务质量和服务态度的体现。而做到以上两点，恐怕也不会有什么困难。此外，除了网站上的联系方式，景区还以利用移动技术，对进入景区范围的游客发送短信。毕竟在旅游行动中，游客一旦出现任何问题，使用移动电话是最佳的联系方式。
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