数字导游词——新的旅游服务模式

　　晚老包同学给我看了一个新的旅游网站——中国鼠标旅游网，其中最特别的就是数字导游词。网站中罗列了很多景区的导游词，并以MP3的形式供旅游者下载，网站还为此申请了国家专利呢。

　　刚好前几天“五阿哥”同学（叫着别扭，感觉俺们像奴才）提到了虚拟旅游（vr tour）的概念，回头想想，导游词的数字化也是算是把旅游服务虚拟的一个步骤的完成。

　　记得03年的时候，去阿坝州旅游，回程在成都逗留两天，顺道就去了一趟三星堆遗址。在三星堆遗址博物馆，就看到了导游词数字化应用的例子。类似于博物馆这样的人文旅游景点，导游服务是必不可少的，和我们同时进去的还有一个旅行团，笔者根据多年旅游经验，决定不再单独租赁导游进行讲解，只要跟着旅游团“蹭听”就好了，结果吃了经验主义的亏。旅游团所有成员在配备导游后，每人都领到了一个无线接收的耳机，导游员则佩戴了一个耳麦，在整个讲解过程中，导游员的声音都很小（当然，人家不是为了防范我这样的“蹭听”者，而是为了保证博物馆里面的静音效果），最终我的“蹭听”想法没有实现，只好趴在展品的玻璃上，痛苦的阅读那不能再简单的文字说明了。

　　其实如果将导游词完全数字化后，放在机器中配发给游客，那是可以绝对保证旅游过程的“静默”效果的。这对那些人文景观，特别是博物馆这样的旅游景点，是非常有效的。如果配上三维图片，几乎就可以通过网络直接完成整个旅游行动了。

　　不过数字导游也有很多缺陷，毕竟它不能和现场配备的人工服务相媲美。导游员可以发挥自己的特长，并根据旅游者的要求，随时调整自己的导服内容，回答游客的种种问题。从人性化和精细化的角度出发，数字导游恐怕还达不到预期的效果。

　　但对于很多受到条件限制的景区的来说，数字导游也具有很强的适用性。特别是在面对国外游客的时候，景区完全可以制作多语言版本的数字导游词，提供给来自不同地区的国外游客，这相比聘请外语导游来说，成本大大的降低了。也能弥补服务上的缺陷。

　　此外，数字导游词在制作上依然还有很大的空间去完善，既然音乐MP3的下载能够带来很大的商业价值，那么我相信，数字导游词转换成MP3的形式，也会有一定的市场空间。

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