朱军和林涛的网站都在改建当中,而且朱军的庐山旅游资讯网最近的势头很不错,不但各大搜索引擎抓取的页面在增加,而且每天的IP和PV也有很快速的增长,我想页面改动完成后,各项数据应该更好。这一切都是值得我兴奋的。不知道是不是他们在帮我作宣传,这些日子找我的旅行社朋友越来越多,而大多数都是希望我给他们的网站做个点评和重新规划的。说实话,我确实没有那么多的时间来作这类的事情,因此,决定把他们中间那些具有共性的误区写出来,供大家参考。
旅行社网站最容易陷入的误区就是把成熟的线路产品堆砌出来,虽然这很符合“网络是表现传统经营内容工具”的原则,但显然大家又违背了另外一个原则??“没有把传统经营内容和网络专业知识合理的融合”。为什么以线路产品作为内容是一个误区呢?我认为有以下一些弊端:
1、 限定了旅游模式,限制了自己的客户群体。通过观察,我发现大多数的旅行社网站在内容上都是以成熟的线路为主,这也就给访问者一个错觉??我又不会采用跟团旅游的方式,那么这个网站对我就没有什么参考意义了!难道旅行社不能为直客们提供其他的旅游形式嘛?事实显然不是这样!
2、 同质化线路产品严重,将游客引入了比价的思路。通过最近的调查显示,80%以上使用互联网的游客承认,会进行3个以上的网站对比;其中90%以上的游客表示,在内容基本相同的情况下,首先会选择价格最低的旅行社进行咨询。这样的效果,我想并不是旅行社所希望看到的吧?这也是网络应用中带来的一大弊端,一旦成为习惯,新一轮价格竞争就会形成。比之以往,在互联网上出现这样的情况,后果可能更严重,对旅行社业的损害更大;
3、 成熟的产品链,提高了对品牌和信誉的要求。这是个简单的道理,当大家产品内容基本相同,价格相差不大的情况下,旅行者们会考虑对品牌和服务进行对比。但通过网络,品牌和信誉的价值往往很难体现,这就会消减了网站本身的作用;
4、 固定的线路产品,缩减了旅游者的选择权力,减少了旅行社的产品数量。首先,定制旅游的模式已经成为将来旅游者主要选择的方式之一,将一些景区串连后推出的产品,不但与定制旅游的模式相悖,而且也减少了旅行社的产品数量。而且,异地的跟团旅游者面对这样的固定线路,为什么不在当地选择旅行社而要自己解决交通问题后,再选择地接社的跟团产品呢(因为要考虑到同行中之间的利润空间,所以因为价格而产生的直客异地跟团旅游可能不大)?即使有,这样的群体也会很小,旅行社网站选择这样的群体定位如同大炮打蚊子。
5、 不利于网站的自我营收。前几天看到了一个很不错的旅游网站??十渡野三坡旅游网,以这样的内容为主,不但将自己的产品和服务捆绑了进去,而且还有相关的旅游企业在上面投放了广告。据说每年的广告收入就足以支撑整个网站的运营费用。相比之下,我们很多旅行社拥有大量的资源,却没有运作好。
6、 大大降低了用户?客户的转化率。旅游者的需求是多样的,对旅游模式的选择也是不同的,有的可能要求“一条龙”式的服务,有的可能只要求部分服务(订房、订票、租车等)。全球在线旅游市场的增长非常迅猛,当我们正在考虑仿效别的技术的同时,是否仔细看过国外旅游者的旅游模式?据我分析,大多数在线旅游预订业务是对机票、住宿、租车等单一旅游服务,很少有线路预订的产品。在这些内容上,我们的旅行社网站中,做的还不够突出和细致。就说酒店预订,大多数都是高档酒店,而经济型酒店(宾馆)的预订信息却很少,这就是一个问题。相关文章可参看《廉价住宿预订前景看好》。
以上是目前我国旅行社网站在内容上的一些主要误区。当然,有人会说,我们用现在的这些内容依然带来了很不错的效益啊。但请注意,我这里要表明的是,如何让我们做的更好!就目前的这些做法,绝对没有发挥出网络的优势,也是大大低于实际效果的(真正的效果可能很多旅行社还没有预期到)。
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