丽江导游事件反映景区网络公关的缺乏

　　前些日子，丽江再次成为了网络上的一个热点关键词，可这次引起关注的却不是丽江优美的风景，而是一件有些灰色的事件引发的。详细的内容我想就不用在这里作说明了。

　　从这次事件中，引出了很多丽江旅游行业中不为人们所知的情况，大量零散的资料说明，这次事件绝对不是一个偶然，而是一个必然。新闻媒体最大的贡献就是可以深挖背景资料，我记得一些昆明的导游就说，前往丽江的旅游团队中的全陪被骂甚至被打都不是少数，而是经常出现的情况，这对于丽江的旅游环境实在是一个很大的负面影响。

　　同时我们也看到了来自丽江地区政府管理部门和旅游管理部门的声音，但是除了对这次事件中受害者的处理过程之外，似乎并没有看到很详细的后续处理的报导。而这样的官方声音，对比网络上的负面转载，实在是太微弱了。

　　在丽江导游事件之前，我们还看到了来自另外一个旅游目的地负面事件——三亚事件。同三亚事件相比，丽江官方的反应速度和反应内容都显得差了很多。我想不管解释和处理的结果如何，三亚官方对待事情的解决方式和公关手段，应该是比较成熟和有效的，起码大多数关心此事的网友和旅游者都会对三亚官方的行动有所感触。

　　在今年的两会期间，胡总书记就曾经提到，要加强对互联网的管理和监督，这应该也折射出我们的政府机构已经将互联网作为了一个重要的宣传窗口。但显然，如何在这个窗口的后面做好工作，做足工作，还是需要政府有关机构好好研究。

　　和传统的宣传窗口相比，互联网对于信息的传播不但快速，而且非常广泛，一旦在时间上反应迟缓，或者在内容上准备不足，那么受害方很容易就会陷入被动之中，只能采用消极应对的方式来组织负面影响所带来的伤害程度。如果要想挽回局面，可能就要投入大量的费用和精力了。

　　因此，从三亚事件和丽江导游事件来看，面对危机，如何利用网络进行有效的公关活动，将成为网络应用中一个新的话题。

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