我对“黄山导游网上诚信档案”系统的置疑

　　今天在中国旅游网上又看到一篇“好”新闻——黄山：导游将建网上诚信档案。说它是“好”新闻是因为新闻内容有些“好玩”，原本对于这样的新闻内容应该评价的刻薄一些，不过到是蓝皮提醒了我：第一，没有仔细的调查研究；第二，这确实也是提高了信息化应用的水平。所以，我只能从一个旅游者的角度，提出一些我的置疑。

　　置疑一、这个系统是不是可以改善黄山的旅游服务质量？

　　我想“改善黄山旅游服务质量”应该是这个系统存在的基础目的吧？新闻中提到，这个系统的最终会将“失信导游将被列入‘黑名单’公开惩戒”。我想这黑名单应该给两类人看，一个是导游及旅行社，一个是给游客。作用分别是提醒警告和公示诚信。因为我不知道黄山当地的旅行社是否可以看到这系统，所以不好乱说；但作为游客，我在黄山的三个网站——黄山风景区管委会、黄山地质公园、黄山自然与文化遗产——都没有看到这个“黑名单”。既然新闻中说到，“黄山市首个导游网上诚信档案系统建立完毕并启用”，那么没有看到的原因应该只有两种，第一是我没有找到，第二是根本就没有放在网络上。可刚才那三个网站是黄山的全部三个官网，如果这些网站上没有，那么可能只有第二种了。刚好，我想提出第二个置疑就是这样。

　　置疑二、黑名单能否给游客看？

　　刚才我们说，黑名单除了可以提醒和警告其他从业者和组织机构，而且应该会提升黄山风景区旅游服务质量的优质形象，这为什么不能给游客看呢？难道这不是一个很好的对外宣传的窗口？如果说黑名单不能给游客看，那么理由也只有两种：第一，旅游管理部门没有意识到；第二，黑名单没有公信力。显然，旅游管理部门是不会浪费这个好机会的，所以，第三个置疑也就出来了。

　　置疑三、黑名单怎么评选出的？

　　黑名单来自于哪里？是依靠什么评出的？由谁来评出的？我想，如果想依靠从业人员和旅行社的自我坦白和相互举报，显然是不现实的，那么最终的信息来源应该是游客的反馈。这个反馈是否可以公示出来呢？如果不能公示出来，那么依赖于反馈整理出的黑名单还有什么公信力？！这也是引出了第四个置疑。

　　置疑四、网上诚信档案系统的建设有没有必要？

　　根据置疑三中的问题——如果不能把游客会旅游质量的反馈公示出来，黑名单还有没有公信力？既然黑名单的产生和整理过程不能公示，那么这个系统是否有必要建，为什么要建，就只有建设者自己知道了。

　　置疑五、作为国家最高的旅游管理部门，对这样的新闻内容是否调查过？

　　从本文的内容上看，应该是当地旅游管理部门直接发的文章“来源：安徽省旅游信息中心”，没有做过任何处理。所以难免我会有这样的问题。以上的四点置疑，我想不仅仅只是我一个人提出吧？看上去国家旅游局的信息中心对新闻内容并没有作什么审核，也没有相关任何评论。如果这是一个好事，是值得推广的，否则，还是少做表面文章或者虚假文章的好。