昨日，和一位做在线旅游交易平台的朋友聊天，谈了很多关于在线旅游相关的问题，谈到平台的赢利模式，谈到在线旅游的市场，谈到携程模式等等，最终延伸出了一个话题。对于传统旅行社而言，在网络浪潮席卷而来的今天，如何调整定位，如何去面对在线旅游的市场竞争。对于这个问题，我想所有传统旅行社的经理人一直都在探索，在寻求解决的途径。
作为传统旅行社的从业者，我也在探寻答案。首先分析在线旅游老大携程，携程成功之处在于第一，他寻找到了准确的切入点??旅游行业中的标准化要素（机票、酒店），这是最适合互联网销售的产品；第二，他在别人还没有在线意识的时候，踏入在线旅游，并前期大量的推广投入，让他拥有了广阔的忠实客户群，这也是之后许多在线旅游企业无法超越的原因。因此，相比较传统旅游企业，以携程为代表的在线旅游企业的优势在于，对上游部分资源的掌控能力和在网络方面的影响力。
对于传统旅行社来说，由于网络技术的广泛运用和在线旅游企业的发展，原本旅游中介所依赖的旅游信息不对称已变成了信息透明化，单纯的线路组合不能满足大多数旅游者的需要。转变是唯一的途径，如何去变，我个人理解有以下几点：
一、专业化操作。专业是所有服务行业制胜的关键，只有你比旅游者更加专业，你所考虑和设计的服务内容是旅游者所未考虑的，你才能取得客户的信赖。在这一点上，在线旅游企业的优势并不明显，传统旅行社经过多年经营的沉淀，在这一方面如果多一点投入，应该可以取得较好的效果。
二、定制化，人性化服务。前面谈到，在线旅游企业成功的地方是他们将网络和旅游标准化要素进行了结合，取得了最大化的效益。但是，旅游者的需求是多样的，当定制化的消费需要产生后，在线旅游企业依然需要通过线下的服务进行，在这一点上，网络销售并不能体现优势。再者，服务最终还是需要服务者去提供，因此人性化服务、定制化产品是传统旅行社可以同在线旅游企业抗衡的东西。
三、网络宣传、推广。传统的旅行社并不是排斥网络技术的企业。如何将自己的优势项目，专业化、定制化的服务通过网络的方式进行推广，吸纳自己的忠诚客户也是可以深入研究的。
因此，面对在线旅游的高调，传统旅行社不需要大喊“狼来了”，只要找到合适的切入点，并明确自身定位，就可以在与在线旅游企业的搏弈中立有一席之地。
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