ctrip,elong & mango

我是mangocity的员工，第一次来到这个地方，希望可以认识更多的良师益友，也大家多多关照！

在线旅游行业，关于这几家网站的讨论持续已久，三个网站的背景、资源、企业文化均不相同，所处的发展阶段也不一样，下面，我胡乱谈谈几点感想。

1、ctrip在机票、酒店预定方面，已经成为在线旅游行业的标杆。在机票、酒店这两个标准化程度比较高的产品上，各个企业虽然侧重点不一样，但ctrip的管理和服务方式，已经成为国内在线旅游企业学习、模仿的榜样。芒果网从正式对外营业到现在，已经过去了14个月，实事求是的讲，mango在机票、酒店产品方面，无论是网站还是呼叫中心，产品还是操作流程，都在努力学习，并期望达到ctrip目前的服务标准。电子商务平台投入巨大，其目的是希望通过电子化流程和更专业的分工，为客人提供海量的、标准化的服务，已摊薄成本，取得效益，我们有很远的路要走。

2、一个强大的服务平台，需要精细的管理和先进的IT技术作为支撑，需要良好的市场策略进行推广，这些方面，mango也有很远的路要走。从一个企业的整体运作来看，首先是市场定位，是目标市场的选取（我们要为谁提供服务？），其次才是提供什么样的服务，进而决定产品设计、流程构造。mango在过去一年多的市场推广中，偏重品牌，导致产能的发展跟不上客户对产品的需求，同样，在产品流程、IT支持方面，也存在较多的问题。

3、mango,aoyou的一个重要特点是拥有强大的线下资源，这一点，ctrip&elong均无可比拟，前一段时期，aoyou推出了“百变自由行”产品，但仍然没有很好的整合线下资源。mango网已经将北、上、广、深四地招商空运纳入旗下，在机票，尤其是国际客票方面，优势明显，再加上港中旅已有资源，如果能够找到一条合适的路子进行整合，很有可能在这个构成核心竞争力。

4、个人对elong也比较看好，expedia的资金、技术、先进流程管理控制经验和强大的海外资源，加上2008的强大利好，elong在明年可望打个漂亮的翻身仗。当然，更好的与国内市场结合，实现管理的持续、稳定，提高服务水平，是目前elong最需要做的。

乱七八糟的，先说这么多，请大家多多指点。