前几天去广州参加了旅讯的沙龙，希望能学习一些新的东西，也顺便通过和旅游企业的交流来清理一下自己的思路。结果这两个目的都达到了，还是很满意。这里先把自己学到的东西拿出来和智旅的朋友们一起分享一下。
在听振华兄的演讲中，他提到旅游网站的建设策略中应该有“FLOW和MWR”的设计——就是以客户需求为导向，引导和控制客户的行为，让我很是受益。关于引导的话题，我之前就有写过的很多文章都有提到关于引导的问题，最近写的一篇关于阐述旅行社网站误区的文章中也提到引导的概念。只是从来没有专门为这个话题写上一篇。而对于控制，这是我忽略掉的一个问题。虽然我写的很多关于如何提高转化率的东西中也对控制力有所涉及，但并没有很精准的提出这个概念，所以再次感谢振华兄的启发。下面我来谈谈我对这两个方面的看法。
关于网站的引导，我们可以通过很多方面来进行，例如内容、功能、结构等，那么引导的目的是什么呢？不久之前AC尼尔森的统计说，网站运营者开始放弃页流量，而转为关注停留时间，这就是一个企业重视网站黏合度的信号！同样，我之前写过一篇关于旅游网站首页应该如何制作的文章，其目的也是为了通过引导访问者浏览更多的页面，来达到更高的黏合度。这就是引导的目的之一，提高黏度！
其次，对用户进行筛选。这里所要筛选的其实不是用户数量，而是用户的需求。通过引导，我们最终的目的是将用户带入产品和服务中去，那么在这个引导的过程中，那些需求和我们的产品或者服务不能对称的用户就会自然离去，这对于我们最终的预期和用户转化工作起码会有两个好处：提高转化率和提高精准度。当然，在筛选的过程中，我们要做的并不仅仅是排斥掉那些与自己产品或者服务不对称的用户，同时也要做到激发出那些对我们的产品或者服务并不明确和清晰的用户的需求。
然而，在引导的第二个目的中，就会出现了一个新的研究内容——如何才能保证用户的需求和我们所提供的产品或者服务之间尽可能的对称呢？这个就需要引入“控制”的概念了。
我们都知道，为了吸引更多的访问者，我们在建设和运营一个旅游网站的时候，往往会给它加入大量的信息，那么当访问者面对这么多的信息，他们就很可能会有大量的需求，这种分散性的需求对我们的转化工作是十分不利的。要让客户的需求与我们的产品或者服务尽量对称，我们就不得不采用各种方式来引导他们注意，并“削减掉”那些我们无法满足的需求。我给这些方式一个定义就是“控制”。
那么如何才能够达到控制呢？需要哪些手段呢？我想大概可以分为几类：
第一，就是合理的网站架构架构，这个问题我之前已经说过，这里就不过多的赘述了。
第二，就是网站中版块内容的设定。尤其是导航部分，不要过于散乱，作好目标客户的细分和定位，分析好他们的需求；
第三，就是产品或者服务内容的确定，这和第二点有很多相互交叉重合的地方；
第四，就是转化流程的设定，一定不要过于复杂，也不要过于隐秘，在合适的步骤和位置上体现出来，让用户在需求产生的时候，可以很方便的进入我们的转化流程中。
因为对于“控制”这个概念我刚刚进行思考，而且“控制”的手段和方式还需要通过实践的工作来进行效果的验证，所以这里我只能写出一个大概的思路，希望更多在这方面有作为的智旅成员能够把自己的经验拿出来和大家分享。
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