因为工作的原因，和旅行社企业的接触越来越多，所以也就顺带着把一些普遍性的问题收集整理归纳了一下。应该说，目前国内的旅行社经营者们对互联网的重视程度有了很大幅的提高，这当然要归功那些大型的旅游门户网站。但相比其他行业，旅行社企业们在互联网方面的行动非常的谨慎，我想其中最主要的因素还是对互联网技术、影响力、作用等方面的内容不甚了解。虽然很多旅行社会把主要的原因归结于??人的因素，但我想，在目前专业人员缺乏的环境中，旅行社企业如果想通过互联网挖到新的“金矿”，其实也并不是那么复杂和困难。这里我就把目前应该要考虑到的问题和部分解决的方法提供给大家，做为参考。
问题一：旅行社企业在将线下资源转化为互联网信息时，缺少足够的思考和行动力。
我一直强调，旅游信息化和电子商务不是凭空产生的，它一定是建立在传统旅游行业背景的基础之上。那么，当我们的旅行社企业希望通过互联网进行企业的营销工作的时候，其实首先应该整理的是自己的传统工作流程和企业资源。那么我来举例说明。
1、 旅行社的信誉和实力。为什么国中青等老牌旅行社在传统的竞争中要比其他旅行社具有先天的优势呢？那就是因为他们具有体制完整、信誉优良、客户众多等等优势！那么这些优势往往会在旅游者进行服务商选择的过程中具有一定的影响力。那么我们会发现，旅游者在网络上输入“国中青”旅行社的次数相对较高。那么是否可以考虑将这样线下的优势转化到互联网上呢？在这里，我到是推荐大家看智旅上的另外一篇文章《旅游网站如何获得访客的信任度》。
2、 很多旅行社在报纸广告、宣传页、门市接待中，都会和游客介绍自己在线路设计、服务品质、资源整合方面的专业和特色。这些因素，其实也会对旅游者在选择服务商过程中产生很大的影响。可我们不妨试着去查看一下国内的大多数旅行社网站，这方面的介绍不但少，而且普遍具有枯燥、简单、随意等等缺点，这样的介绍是没有吸引力的，当然也就没法影响旅游者的决策。
3、 对于旅行社自己的产品和服务，很多旅行社企业表示，一旦旅游者进入门市甚至打入电话，他们都是很有把握能“搞定”的。为什么？我想除了热情、周到、礼貌的态度和很有实力的门市装潢之外，专业、详细、人性化的咨询和介绍才是说服客人的主要原因。那么再去看看目前国内大多数旅行社的网站，在关于旅游产品和服务介绍内容中，无论在格式上还是文字内容间，基本都大同小异，这样的产品和服务的介绍，只能让访问网站的游客们去对比价格了。
以上三点，只是我目前观察到的问题。和我相比，旅行社企业的经营者们应该对旅行社业和自己的企业有更多的理解，那么就请大家把传统的这些优势、特色、专业性用互联网体现出来。
问题二：对旅游者互联网的需求和使用习惯分析不够。
相对于第一个问题，我觉得这才是保证旅行社企业应用互联网进行营销的最关键因素。对于旅游者对互联网的需求和使用习惯的分析目的有两个：第一，是让企业可以吸引更多的潜在客户到达自己的网上平台进行访问和浏览；第二，提高将访问者（潜在客户）转化为最终客户的比例。不过很遗憾的是，绝大多数的旅行社企业在这个方面都做的不是那么理想，以致于我们很难举出几个像样的成功案例来给予说明。因此，只能将我总结的旅游者对互联网的需求和使用习惯的看法拿来和大家分享了：
1、 对旅游目的地的查找。这类的查找主要是通过一些旅游门户网站和旅游频道，比如搜狐旅游、新浪旅游、51766、途牛网、九游网、同程网等；
2、 对旅游目的地的相关资讯查找。旅游者选择好目的地后，会针对与该目的地相关的食住行游购娱的信息进行查找，同时也会查找其它旅游者的体验文章。其查找渠道主要是通过搜索引擎，比如百度、GOOGLE等。
3、 对相关旅游帮助的资讯进行查找。无论是自助游者还是需要完整旅游服务的旅游者，都会通过网络查找可以提供交通、住宿、餐饮和其它旅游服务的信息。其主要查找的渠道也是通过搜索引擎。
基于以上三点，旅行社企业完全可以在搜索引擎的关键词策略、企业平台中的产品内容、网络营销的渠道选择等等方面有更好的做为。而具体怎么做，企业完全可以通过自己的思考和找一下相关的专业服务商就能解决。
问题三：对效果评判工作的严重缺乏。
就在前几天，我还在和一个旅行社负责销售的网友交流??因为我曾经听他说过，他们的网站效果令经营者非常满意。这里我可能有个先入为主的观念??对于旅游企业来说，互联网提供了一种新的营销技术。所以我自然的将这块的效果评判工作划归到了旅行社的营销部门。不过很可惜，虽然他反复强调网站给他们带来了很好的效果，但他始终无法说出任何与网站相关的数据，而我肯定可以排除是因为商业机密的原因促使他这么回答。这种情况我已经不止一次的在和旅行社企业的沟通中发现了。对于这个问题，真的有点让我觉得非常可笑和恼火。
这么说吧，我个人认为，对于任何企业来说，他们都应该掌握营销过程中各个环节的数据。营销的目的就在于通过适当的投入获取预期的经济利益回报，如果没有数据的支持，这种投入和回报怎么来判断效果呢？其实对效果评判工作的缺失，已经产生了很多不良的后果。大概有以下几类：
1、 预期回报的效果设定违背了互联网的规律和能力范围。很多旅行社企业谈到网络营销效果的时候，都经常会说几句话“我们投入多少钱，就希望能给我带来多少客人”；“我们只看最后能给我赚了多少钱”；“我们的投入和回报应该成正比”……。这里我不得不说，互联网技术和印刷术是一样的，是一种工具，效果的大小和好坏根本上是取决于使用者的水平，请不要设定这种工具根本无法完成的期望值。
2、 对营销渠道和手段的盲目选择。也经常有企业和我抱怨，他们购买了××产品之后，投入巨大，但收效甚微，和当时产品服务商的承诺完全不相符。其实，大多数产品服务商和提供商都会采用制造错觉的产品宣传手段??也就是反复进行成功案例的强调，从而让旅游企业的经营者认为“采用了就能有回报”的错觉。如果能够在产品选用之前或者开始阶段，就通过数据对产品进行分析，那么就不会造成这样的结果了。
3、 降低了对市场变化的察觉能力。通过旅游者对平台的访问记录数据，旅行社可以很容易的分析出旅游者对平台中所提供的产品的喜好度，对平台的认可度，对产品类型的偏好程度等等。如果可以掌握这些数据，那么对于旅行社企业在竞争中的帮助有多么大，我想就不要我再来作论述了吧。
除了这三种情况之外，对效果评判工作的缺失还带了方向性偏差、营销内容失误、商业机会错过等等问题。关于这项工作，我打个比方，就好像一个人只知道上车，却不知道何时下车一样，他永远都不会明白车的好处在哪里？！这是非常遗憾的。至于解决办法，我在智旅上曾经写过一篇题为《为什么要给网站安装流量插件以及分析的重要性》，中间就说到流量统计插件的好处和作用。有兴趣的旅行社企业经营者可以去看看。
以上三个方面的问题，是我在过去的工作中的切身体会，同时相关问题的解决，也帮助了一些旅行社在互联网应用上有了很大的改观。我最近一直在和公司的团队进行这方面的研究，我们希望能够就以上的这些问题以及旅行社在执行力方面弱势整理出一款实用型的产品，帮助那些希望通过网络更好发展的旅行社。目前这款产品已经进入了系统开发阶段，我想大约在今年9月左右就可以进入正常测试。如果有旅行社的朋友愿意参与测试，可以和我联系。具体的产品介绍网页大家可以访问http://www.timev.net/youke/??有客旅行社网络营销系统。
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