游客的期望和旅行社的机会猜想

　　旅游的人会越来越多，旅游的次数会越来越多，游客会越来越理性。在我看来，游客的期望或许就是旅行社的机会。

1、游客希望在低信息成本（时间、精力、金钱）找到能提供旅游服务机构的准确信息。在信息搜寻方面，互联网尤其是搜索引擎给了游客较大的便利，但游客往往还需要通过其他的方式如网络社区和电话沟通来确定准确的信息。

2、高旅游服务性价比。越来越理性的游客希望旅行社提供顾问式的服务，对旅行社和导游的期望会趋于理性。相对于互相杀价的竞争册路，旅行社对旅游服务进行标准化，提高游客体验满意度，会使游客、旅行社双赢，还可能形成品牌拉力。

3、小群体的需求服务。游客会愿意为个性化的服务付出更高的价格，这部分群体会将持续增加，这是为大众服务的旅游平台所不能提供的，也正是后携程怪兽时代旅行社的价值所在。

4、旅游兴趣俱乐部。帮助游客的找到兴趣相投的旅友，形成一种良好互动的社区关系，可以增加信任度，又可为旅行社带来长期的效益。

5、信任。由于旅行的次数会越来越多，游客考虑到搜寻信息的成本，可能会直接找他信任的旅行社提供服务，而不是每次都寻找相关的信息。

　　综上，我对未来旅行社有了如下猜想，旅行社提供一个在网络营销方面表现突出的平台社区，用兴趣和信任连接游客、导游和旅行社，导游为游客实施品质旅游服务，旅行社和导游共同分享收益，游客得到愉快旅游体验，进一步强化平台效果，形成了一个稳固的三方共赢关系。至此，天下和谐。

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