首先，请不要告诉我航空公司不需要品牌营销、或者我们的航空公司品牌营销已经足够了。航空公司的品牌营销是持续性的，没有哪天可以说我们的航空公司已经很有名了不再需要品牌营销了。如果你不认同这个观点，那也就没有必要继续阅读这篇博客。
正如我在今年1月份的一篇博客“你”的力量（The power of YOU）中所提到的，“Web2.0在2006年形成了一个狂潮，而其特点正是千千万万的‘你’参与其中，创造了无数有价值的东西。。。。”
Web2.0在2007年的10个月来仍然得到很多的发展，博客是这个时代的一个重点之一，“你”们仍然孜孜不倦地在网络上创造着独特而有价值的信息，我就是一个“你”！或者说正在努力成为一个“你”。关于Web2.0的概念和特征已经不是本文的重点，如需补充这方面的知识，不如百度之或者谷歌之。
然而Web2.0的主角并非一定就是个人，事实是，一些成功的企业也在Web2.0的环境中获益。
美国西南航空公司可以作为一个例子。在服务行业谁不希望得到顾客的关注呢？美国西南航空公司也是这样的，其采取的方法是在去年“飞入”了博客这个领域，通过“西南航空博客”这个平台和客户保持融洽的关系。员工通过博客来讨论在美西南发生的种种事情，让旅客从航空公司内部的角度来了解各类事情。同时，旅客可以回复、提问，也可以撰文描述自己乘坐美西南航班的经历。
类似的讨论可以演化出一些虚拟的关注群体，并提供对一些当前关注焦点的反馈。举一个例子：当CEO Gary Kelly撰写了一篇博客，来讨论关于在美国西南航空公司的航班上提供座位分配来取代现行的“不对号入座”的方式时，旅客就有许多话要说，这篇博客的评论内容之多也达到了前所未有的程度。
这种情况下营造出来的企业和顾客之间平等交流的氛围，无疑是该航空公司非常好的一种品牌营销方式。
然而，令人遗憾的是，纵观国内各航空公司或者与航空旅游相关的企业，在Web2.0时代基本无所建树。许多企业的电子商务部门，对互联网进入Web2.0 时代以及即将迎来Web3.0时代这些事实没有丝毫的了解，许多电子商务网站做得和航空公司售票处的门面一样冷冰冰。而各大企业的“门户”网站也极少考虑到客户的参与性。
航空公司作为服务企业，和客户的互动无疑是非常重要的，各国内航空公司不妨也尝试一下企业博客这一Web2.0时代的新品牌营销途径。
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