昨晚在群里讨论了很久，和彦明、李俊、李昕主要就是在探讨旅行社如何让自己的产品在网络上标准化展示的问题。当然，这里首先要确定，展示内容的标准化和真正在服务中标准化之间还是有很大区别，所以两者不要混为一谈。
这个话题聊起来比较辛苦，需要抽丝剥茧的分析，同时还要不断打破我们的定势思维——很多人会认为旅行社产品无法标准化，从而根本不愿意去考虑这个问题。所以，首先我从旅行社的类型和分工去考虑。
做过旅行社的朋友都知道，对于安排整个行程的旅行社，大概可以分为组团和地接两类。而在我看来，地接是核心，因为组团社最后的客人还是要交给地接社去操作和服务。所以，讨论旅行社产品标准化，我更加认为其实就是讨论地接社产品标准化的问题。因为地接社需要将旅游中的六大要素合理的整合，同时还包括对服务内容的整合。那么对旅游资源的控制力就决定了是否可以将产品标准化的主要因素。当然，我们也要相信，对于组团社来说，并非不能制定标准化的规则，毕竟他们控制了客源市场，按照合作的潜规则，买方市场相对强势一些。
概念是抽象的，我们需要把标准化的内容说的更加具体一些，也就是要把住宿、交通、就餐、景点、购物等等都标明出来。在网络上的产品展示中，包含这些内容是相对容易的，大家有兴趣可以去看看携程的产品描述。然而，最大的难点在于如何能够把这些内容做的更加精准一些呢？比如说，酒店能不能标示出大概的范围、准确的星际、具体的价格甚至酒店名称？李俊说很难，我也认为很难，为什么？中间有个最大的不稳定因素在影响——资源的供应价格。
造成价格的不稳定的情况有几种：第一，因为季节、假期和其他原因的价格调整；第二，因为市场竞争造成的低价策略；第三，因为旅游者原因造成的价格成本无法压缩。这些统统都是问题，但是能不能解决呢？我觉得可以。
作为整合方，旅行社一般很少对资源有绝对的控制力，但因为供需利益，资源方对旅行社依赖性还是很强的（这个就不详细阐述了）。所以，只要旅行社对价格的波动空间有个预计和提前预判，那么完全是可以合理控制好产品的标准化问题。也有人提出一些案例，来表明旅行社无法控制资源，那么有三种可能：第一，该资源确实无法控制。比如说航空公司。第二，旅行社自身的控制能力不足。比如说实力不济。第三，领导者的预判有问题。比如说包机有赚有赔。
而这个时候，有人会说，旅游者可不管你这些，一旦出现价格波动而产生了产品内容变化，旅游者会有意见。我想这样的情况也是存在的。但我们也要看到，对于很多老导游和熟练的操作人员来说，旅游者们还是通情达理的，他们只会在旅行社没法给出合理解释的情况下做出激烈的反应。而在此情况下，旅行社依然还是有可以规避风险的办法，那就是在协议中将可能出现的一些超出自身控制力以外风险提前列出，从而合理规避可能需要承担的责任。在这点上，大家不妨去看看台湾雄狮旅行社网站上的线路提示。
李昕说，这样复杂的提示不会有人看的。可我恰恰不这么想，我觉得跟团的大众旅游者一定会仔细注意浏览的，并且会有一定的心理准备，从而降低了在旅游过程中出现标准变化后的反感程度。而且，这样详细的解释，正是旅行社专业性的展示，我想作为旅游者，可能更加愿意跟从这样的旅游服务商出行。
也有人说，产品一旦标准化之后，丰富程度会下降。哈哈，我也不这么认为。大家有时间不妨可以看看携程的签约酒店。很多酒店提供的客房种类中，那种细分程度简直让人觉得好笑。一种房型能做出4-5种不同的价格出来。那么旅行社产品何尝不能呢？
那么标准化和非标准化相比，有没有好处呢？我只想说三个好处。第一，旅游者可以明明白白消费，这是大家都需要的。第二，旅行社不必要再用各种手段来弥补低价竞争带来的利润损失。第三，对组团社和地接社之间的合作更加有利。而标准化当中有哪些内容，我想这就仁者见仁，智者见智了。
另外，还有人提到，就目前的现状看，没有标准化，旅行社们还不是都活着吗？是的，这个没错。可大家有没有想过，一旦有某些旅行社开始进行标准化工作，那么其他非标准化的旅行社还会活的很好吗？
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