从杜江讲话看政府部门对旅游信息化的理解

杜江副局长的讲话见杜江在2007全国旅游信息化工作会议上的讲话（转）。从杜局长的讲话，我们可以看到政府部门对待旅游信息化方面的态度，理论，方法等。

杜局长在讲话中提到：一、着力加强“三网一库”的建设。这三网已经不是当初金旅提出的了。而是指旅游政务网、旅游资讯网、办公自动化网和旅游综合数据库。三网一库的具体内容我就不重复了 。这里我要说的是政府部门这次是真正的从用户的角度来考虑问题，而不是先前的搞电子政务敷衍了事。旅游局官方网站的弊端，大部分都是政府公文发布的一个渠道，资讯严肃而缺乏活力，资料贫乏缺少更新，用户在上面很难得到必要的旅游信息。官本主义严重，很少考虑到用户的体验和感受。

比较人性化的解决办法就是政务网与资讯网分开，大家各有所需。这样既保持了政府网站的严肃性，又有资讯网站的灵活性，易用性。我为这个做法叫好！

杜局长的第二个观点是积极推进12301旅游服务热线建设工作。12301” 旅游服务热线工程，是国家出资建设的一项旅游公益事业，它将建设成为集声讯、网络为一体的综合信息服务体系，可以为广大游客免费提供旅游问讯、旅游提示、旅游投诉和旅游救援等服务，并通过外语服务，满足海内外广大游客多样的旅游需求，有效维护旅游消费者的权益，树立旅游行业管理部门的公众服务形象。

这个旅游服务热线的建设，使旅游信息化的范围从网上延伸到网下。游客只要有需求，随时可以从服务热线得到帮助。

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