冠以准三或准四就比挂二或挂三高出半截,对外的报价也可以比原来挂星要高一截,旅行社也乐见其成,他在向客人报价时会说住的是四星标准酒店(准四酒店),处于旅游初级阶段的国人也往往认为四星标准酒店(准四酒店)要好于挂三,孰不知往往一些四星标准酒店(准四酒店)比挂三还差。可见,用好准字还是有好处的(当然这对旅游业的发展并不是一件好事)。
谈论“准旅游电子商务”这个词应该我是第一个人,用GOOLE、百度搜没有找到相关的资料,与国家强调的社会主义初级阶段(相当于准社会主义)和社会主义一样,其实准旅游电子商务与旅游电子商务是相对的概念。旅游电子商务被认定义为:是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化,包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息,以电子手段进行旅游宣传促销、开展售前售后服务;通网络查询、预定旅游产品并进行支付;也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。
但是基于我国的国情现状,要达到真正旅游电子商务还存在一定的距离,主要反映在旅行者通过旅游网站查询、了解旅游线路行程,总是不太愿意用即时通工具或用了即时通工具还是再用电话跟旅游服务商沟通,这也集中体现旅游这一很难标准化的体验产品,旅游者还是缺乏信任,总是要通过传统电话与旅游服务提供商沟通了解他们的实力、旅游行程中的细节、问题的出现处理等(我在与旅游者沟通有切身的感受);另一个就是预定旅游产品并进行支付的问题,许多的旅游网站都有预订的设置,但由于网络诚信的缺失以及真正适合旅游产品网上支付手段缺乏,所以旅行者大多还是选择线下支付,就连国内最大的在线旅游服务提供商——携程旅行网也要采用线下支付。
对比一下美国的旅游电子商务,美国旅游电子商务经过几十年的发展,网上的预定支付系统早已不是什么问题,这是原来人家的起点高,很早形了比较完善的信用卡体系,也非常顺利的转到了网上;并且各旅游网站的标准化、个性化的定制都很完备,旅行者对在线旅游持信任的态度。这也是美国在线旅游业占据旅游业大半壁江山的原因。
“路漫漫漫其修行远”,从准旅游电子商务迈向旅游电子商务,既需要旅游业同仁的努力,也同样需要国家大的宏观环境的改善。
从事酒店、旅游行业5~6年了,别人一直说我在朝阳产业工作,我只能对自己自嘲我是在“朝阳产业中的夕阳产业工作”,较低的门槛、游戏规则的缺乏,早已让这个行业成为一片红海,如何跳出这片红海,寻找到自己理想的蓝海,这是我一直在思考的,也希望能够与旅游业同仁共同探讨。这是我智旅发表的第一篇文章,浅薄之见,还请多多批评!

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