网上旅游业未来发展趋势

来源：智旅动力 作者：fulixia23 时间：2007-12-14 点击：

网上旅游发展迅速，市场空间仍然广阔 　　根据国外机构提供的数据，2005年美国网上旅游服务市场已达到520亿美元，占整个美国旅游市场份额的23％；据不完全统计，仅2006年一年我国就增加了近百家网上旅游服务公司。随着经济的快速增长和社会信息化的普及，互联网已经成为人们获取信息、实现消费的主要渠道之一，用户规模和市场规模都快速发展。但是同时，据2006年底艾瑞年度调查数据显示，网上旅游用户中消费能力强的高端商务人士占68％。而总体上我国网上旅游服务收入仅占旅游总收入的0．1％，如此小的比重暗示着市场的潜在商机。

　　从我国网上旅游现状看，服务提供商大致分为两大阵营：第一阵营为携程旅行网和e龙旅行网，他们掌握着我国绝大部分旅游预订资源，提供全面的网上旅游服务，与第二阵营的服务商相比存在明显的优势，而与全球一流的网上旅游服务商（如Expedia、Orbitz等）相比，仍有着明显的差距；第二阵营以中国通用旅游网、游易和“去哪儿”等服务商为代表，他们中的部分服务商除了作为一级代理商外，还作为二级代理商向一级代理商提供用户，或提供旅游搜索服务等，网上旅游服务呈现多元化发展趋势。

产品需要多元化发展 　　目前网上旅游市场收入主要来自于宾馆预订和机票预订，其中宾馆预订所占的收入份额正逐年下降，机票预订稳步增长。就携程而言，2006年总收入的65％来自于宾馆预订，较2005年的78％下降13个百分点，而其他收入构成的比重都有所上升，其中机票预订增长11个百分点。

　　以中青旅、国旅为代表的传统旅游企业也纷纷尝试网上旅游服务，提供网上订房订票服务。这主要是由于中国互联网用户的快速增加以及与旅游市场目标客户的高度吻合，极大地刺激了传统的旅游公司，他们也纷纷开展了网上订票业务，把互联网线上营销和线下营销有效地结合起来，通过整合营销服务，从而更快、更有效率地满足顾客的需求。

　　网上旅游市场的竞争越来越激烈，随着旅游预订公司来自“酒店＋机票”的收入增长率逐年递减，就要求网络旅游服务公司在做好自身基础业务的同时，根据各自的资源与优势，考虑多元化发展的道路，开辟出一条综合化旅游经营模式。

　　综合化的旅游产业服务主要包括两个方面的内容。首先是提供丰富的旅游信息内容，比如景点、饭店、旅游线路信息；旅游常识、注意事项、旅游新闻、货币兑换、目的地天气、人文环境信息；与旅游相关的产品和服务信息以及各种优惠、折扣；航空、饭店、汽车租赁服务的检索和预订等。其次是提供高实用性的服务功能，比如旅游信息的汇集、传播与交流；旅游信息的检索和导航；旅游产品和服务的在线销售，包括票务、饭店、餐饮、汽车、旅游组团等；个性化定制服务。两个方面的内容有机结合满足了用户的个性化需求，也进一步拓展了在线旅游市场的盈利空间。

旅游超市的出现和发展 　　对于综合性旅游产业服务，呼唤一种新型的载体，那就是旅游超市。尽管国内的很多网站都打出了旅游超市的旗号，然而，笔者认为，还不能算是真正的旅游超市。

　　首先，旅游超市和普通超市一样，应该强调对多家品牌、多种产品的有效分类和展示，满足消费者“货比三家”的选择，而不是强行地把所谓的路线推荐给客户。

　　其次，超市不是经营者，只收取柜台租金。它充当的是一个媒介和服务身份，会利用上下游资源独立经营旅游产品，不会与旅游企业形成潜在的竞争关系。相反的，它彻底弥合旅游企业与旅游消费者之间的沟通真空。

　　旅游超市现阶段的研究还十分地有限。

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