关于旅游标准化的争论一直在业内没有停止过，也没有答案。对于第一线的企业来说，要想给旅游这样的服务型行业做个标准似乎是不太可能的事情，而事实情况却又让很多旅游从业人员感到焦虑和担忧。低价竞争出现的零团费问题、旅游行程中出现问题时的责任归属、旅游服务过程中的不规范甚至欺诈等等，都似乎已经成为国内旅游行业在发展中无法治愈的症结。
随着越来越多的外资涌入，虽然我们的旅游企业大多认为还有一段时间的缓冲，但境外旅游企业的规范服务和良好信誉，恐怕很快就会对现有的旅游市场形成很大的冲击。因为从游客的角度来说，当然只会从自身利益的角度去考虑选择谁为自己提供服务。因此，尽管现在甚至今后依然会有一些旅游从业者会对标准化的内容有所抱怨，但市场的需求会压倒一切，竞争的压力更迫使行业的标准化进程必须加快。那么在2008年会出现哪些变化呢？
2007年下半年，国家旅游局发布了《旅行社条例 征求意见稿》，其中已经对旅行社经营行为有了细节上的明确要求，虽然在一些违规经营行为的认定上还没有更详细的说明，但只要正式《条例》出台，相关的补充内容也会纷纷跟上。在国家旅游局的网站上，我们可以发现正在不断完善中的“旅游诚信”的内容，年底国家旅游局在黄山召开的会议上，也提出各省统一建设“旅游诚信”平台的要求。另外，在2007年年末，我们又陆续发现，广东和四川的物价部门也开始介入旅行社的产品和服务报价审核中来，广东省在2008年3月1日起将执行《广东省物价局旅游价格管理办法》。控制住服务质量和价格，将是政府管理部门推动旅游服务标准化的工作体现。
同时，我们也发现，有些旅游企业也在悄然的实施旅游标准化的工作，我觉得最明显的例子来自于在线旅游的龙头企业携程网。早在去年年初，携程的高层就在很多场合中介绍携程的产品和服务的核心优势在于产品化和标准化。这些优势不仅仅利于企业的内部良好运作，同时也是对市场形成了很强的吸引力。根据一年的观察可以发现，携程的产品标准化内容依然在不断的调整。其实，这样的标准化工作早在2006年携程就已经开始进行了。我曾经在搜狐旅游上看过一篇投诉携程旅游某个度假产品（好像是九寨线路的）的帖子，令我惊奇的是，后面的跟贴中，绝大多数是对携程的维护和以及对发帖人的质疑。很多跟贴中都提到，携程的产品流程做的很好，有些问题不在于携程本身。而在传统旅游企业中，标准化的工作是否在进行中呢？因为没有很明显的案例，我就不多说了。如果有兴趣的媒体朋友，可以去找一些大的传统旅游企业，做个这方面的调查工作。
2008年，对于旅游行业来说，注定是个不平静的一年。我们的旅游企业不应该再被动的去应对标准化的工作。旅游者们的风险意识和议价能力（不仅仅是价格的商议）都在不断的提高，他们很容易接受标准化的概念。在这样的背景下，一旦境外企业或者部分先知先觉的国内企业以此作为宣传内容，那么就会很容易地获得市场。很多实力较强的旅行社企业给自己做出中高端市场的定位就是一个很明显的例子。
评论加载中…