著名旅游社会学家Cohen说，语言是跨文化交流的最大障碍。作为一场世界范围内的体育盛典，无论是奥运会还是世界杯，其引发的旅游活动无疑是一次跨越地 域、种族和文化的特殊体验。旅途中，旅游者与异域旅游从业人员交流的有效性、与旅游地居民交流的愉悦程度会决定着整个旅游体验的成功与否。而大型赛事引发 的旅游活动，由于旅游者来源更加广泛，文化背景迥异，甚至有非主要旅游客源国游客到访，对目的地旅游接待语言提出了更高的要求。虽然2008奥运会在中国 举办，是一次东西方文化交流的良机，但作为一个非英语国家，中国2008年奥运会面临的旅游接待语言问题尤其严峻。据估计，北京在奥运会举办期间将迎来 200多个国家的教练员和运动员，将接待50至55万的境外游客，将面临60至70多种语言的翻译重任。这无疑是一个巨大的挑战。
他山之石，可以攻玉。纵观大型赛事在亚洲举办的历史，韩国在筹备2002年足球世界杯旅游接待时，也敏锐地意识到语言是境外游客在韩的主要障 碍。于是，发起了一项著名的“BBB活动”，即Before Babel Brigade的缩写，用《圣经》中巴别塔建造之前的时代这一典故，来表示要实现旅游者在韩国沟通无障碍。该计划是一个志愿翻译的活动，在世界杯期间，可 以通过手机提供13种语言的翻译，有2500多名志愿者参与了该项计划，据估计，世界杯期间就为旅游者提供了两万多次服务，使很多旅游者从中受益。随着科 技的发展，2007年韩国最大的电讯公司ＳＫ电讯与BBB协会合作开始了BBB手机租赁业务，为访问韩国的游客提供低廉的手机租赁业务，旅游者遇到语言障 碍时只需拨通固定号码，即可获得英语、日语、法语、西班牙语、意大利语等17种语言的翻译服务。
韩国解决语言沟通问题的创新模式，非常值得北京奥运会借鉴。面对2008奥运会，虽然，北京也加强了对一线服务人员的语言培训，举办各类英语大赛提 高市民学习英语的热情，增设电视栏目教授奥运旅游相关的英语词汇，但针对蜂拥而至的奥运旅游者，还需要利用更多的手段，构筑起专业化的、高效便捷的语言信 息服务系统，以提高服务效率。韩国BBB计划的启示主要在于：
第一，通过手机这种便捷的沟通方式，大大突破了翻译人才的地域、行业和时间限制，合理地配置了翻译人才，实现了翻译服务需求和翻译服务供给的动态平 衡。第二，通过广大志愿者参与的“人人帮人人”的互助式语言翻译服务，人尽其才，提高了志愿者的参与兴趣，节约了进行大规模语言培训的人力物力，同时又因 电话咨询这一方式对生活的干扰程度较低，而大大降低了不同人群参与提供志愿服务的门槛。第三，更紧密地契合旅游者的需求。随着自助式散客旅游的发展，身处 异域的旅游者更需要贴身的语言翻译服务，租赁一部BBB手机会最大限度地满足这种需求。另一方面，旅游者和目的地人群的沟通可以大致分为两个方面，即与旅 游服务部门的沟通和与当地老百姓的沟通。对于前者，沟通的有效性是最关键的因素，不能设想如果旅游者同酒店前台工作人员、导购人员、出租司机等旅游一线服 务人员的沟通不畅时，将会是怎样的抓狂状态。但是对于目的地的老百姓，适当的语言差异甚至沟通障碍，不仅不会导致旅游者的不满，反而在一定程度上增加了旅 行的趣味，何况微笑、肢体语言都是通行的世界语。第四，继承和发扬大型赛事遗产。诸如奥运会、世界杯等国际性大型赛事，给予每个国家的机会也许百年难遇。 但是，大型赛事短短数周的时间，到底在多大程度上能够改变举办国的旅游接待设施和服务系统，需要在赛事旅游接待筹备的时候，就有所设计和安排，因为这是最 佳的创新时机。并且在赛后，将有效的新模式作为一笔宝贵的赛事遗产进一步开发，发扬光大。
(本文为《旅游时代》杂志约稿，如要转载，请注明出处)
评论加载中…