跟南鑫民谈到旅游类网站推广。他很简单的一个问题让我回到了问题的起点。听君一席言，省下买书钱。
“你的网站为什么不能盈利？”
当然，一个旅游类营销网站不能赢利可能会有很多的原因。因为在整个营销过程中，网站只起到一个宣传和沟通的作用，线下的地面操作还会占很大一部分。
单从线上宣传和沟通方面分析，我认为旅游类网站不能盈利的原因大概有以下几点：
一、网站内容不符合目标市场阅读和欣赏习惯
但凡营销，总是有目标市场的。虽然我们一再强调“第三代网站设计思维”是搜索引擎趋向化，即，网站的设计要有利于搜索引擎的收录。但是，我们的目标市场毕竟是活生生的人而不是机器。以Chinadragontour为例，我们的目标市场是欧美，以及英语国家。那么我们的内容是不是符合这些人的阅读口味？其实这个问题我不是没有思考过，也跟一些欧美人士沟通过，他们的答案往往是仁者见仁，智者见智。
以我所见，首先系统的内容分类是必不可少的。如果分类不明确，访客体验性就不会太高。最直接的结果就是停止浏览，因为他们根本不知道去哪里找他们想要的信息。其次，统一格式的商品陈列。当然，旅游产品不是实实在在的商品，而是无形的服务。但是在线上，无论是商品还是服务，他们都有着同样的载体，那就是语言以及图片。我认为，在描述景点以及陈述线路时最好采用统一的文字格式，这样简单明了，加以适当的图片，这有利于访客第一时间抓住产品的重点。第三，网站的美工设计应该有突出的特色。这是一个宏观的概念，应该贯穿于网站的每一个角落。千篇一律的网站比比皆是，怎样才能给方可带来较高的体验性？可能只有鲜明的设计风格。
二、网站内容的目的性不强
营销是有目的的，那就是赚钱。能带来收益的只有产品的陈列以及具有竞争性的价格。当然，如果一个网站只有线路的陈列以及报价，那就会显得枯燥乏味。所以我们往往会开辟其它栏目出来，比如说TravelTips,FAQ等等。这些都是为营销服务的，但是他们不是营销的全部。如果一个网站这些部分太突出，难免有舍本逐末的嫌疑。毋庸置疑，在搜索中，这些栏目确实有助于引导访客进入网站。但是这也需要有效的链接支持，让访客从这些页面很容易就进入到我们的产品陈列页，看到产品。所以，要明确一个目的，所有的辅助信息都是为了产品的展示和推广服务的。
三、网站上没有有效的沟通方式
网上营销分为线上和线下两部分，旅游行业尤为突出。连接线上宣传和线下操作的桥梁是客户和旅行社间有效的沟通。沟通是有载体的。邮件无疑是欧美人士的第一选择。那么在邮件地址的选择上我们选择国内很流行的163还是国外普遍使用的Hotmail或者Yahoo?我认为，使用以自己网站域名为后缀的邮箱地址才是最佳选择。这不仅仅是宣传，更重要的是公司地面操作实力的体现。然而，单一的沟通方式是远远不够的。这就要求有在线及时沟通工具。普遍使用的有Skype等等。电话和传真就不用说了，这是必要的要素。有了沟通的工具，就要求有相应的服务。比如说，邮件的回复。以我的操作经验，一般的邮件尽量在一天之内处理，然后回复给访客。因为很多时候访客询价不仅仅局限于一个人，他会同时向几家类似的操作平台询问，然后比较。在竞争中，最快最准确的回复最可能获取客户的芳心。至于即时在线沟通工具，如果没有专人负责，那也就失去了快捷，直接的效用了。
四、网站本身可信度不高
网站的可信度是把访客转化为客户的重要制约条件之一。很多时候访问量很大，但是成单率很低，这就要考虑网站可信的的问题了。通过网络预定并且参与旅游活动是有风险性的。可以降低风险的要素首先在于地面操作能力。但是以网络为宣传和沟通平台时，怎样把地面操作能力体现在网络上又是另一个复杂的课题。我写过《怎样提高旅游类营销网站的可信度》，做了初步的分析。
以上是我基于南鑫民提问的一些思考。说一漏万。诚挚欢迎来自各方面的批评以及补充。
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