网络旅游客户到底没有忠诚度？

　　其实很多公司会根据会员制会根据客户流失率作为公司服务的一项考核标准，增强客户粘性也是许多运营中的公司*常要做的事情之一，其实就我看来通过呼叫中心目前的状态下确实有---这也是携程可以发展到目前规模的原因，但网民确是忠诚度很低，甚至可以直接说没有。而这种不忠诚（不会长期购买一家服务商的服务产品）也为每一个刚刚进入旅游服务行业的新企业所乐于看到的，通过低价策略可以与携程艺龙分享同一批客户，争取到一定的市场份额。

　　线下客户很容易记住8008206666/8008101010或者其他几十个可以为其提供服务运营商中的一个，但是一旦在网上客户可以轻易的获得几十个网址，搜索引擎和收藏夹直接让这种可能实现，重金打造的铜墙铁壁的呼叫中心此刻显得如此无力，网上感受差的恶果立即彰显，靠不对称信息赚取高额佣金的可能降为了零。积分政策也远远没有直降五十八十元显得立竿见影，各地代理商也有了一个不用仰人鼻息就可以同场竞技的舞台，当然携程照样会很无聊的照会自己各地的代理商不要与搜索引擎也包括淘宝机票之类网站的合作否则取消代理资治云云，但是这是大势，不是一个或者几个公司可以阻挡的。当然现有的酒店保护渠道和销售政策也决定了最低的酒店散客价格短期内还会出现在携程艺龙和金色世纪的网上。但是金陵作为一个首先说不的酒店已经在探索一条新路，下一个又会是谁呢。

　　不再有服务暴利时代，无论经济发展还是衰退，当经济衰退人们开始精打细算的时候，商务客人（目前线下OTA最主要也是最活跃的客户）开始为每一次出行精打细算而不是一个电话解决问题的时候，他们将不会选择暴利服务商，也许他们的服务真的不错。

　　当经济继续增长的时候，家庭外出度假比例频率也会增加，精明的主妇们将主导出行的费用，没人会选择暴利服务商。

　　互联网的出现对于人类最大贡献就是打破了信息的闭塞，人们拥有了更多的选择，这种不忠诚恰恰是时代的进步，是消费者理智的表现。只不过有人视之如虎狼，有些人还在做着天下第一的美梦视而不见，或者羞答答在自己网上的某个地方搞一个低价区。

　　当一批又一批参观携程呼叫中心的各地代理感叹着认为看到了一座遥不可及的高墙的时候，却不知科技和机遇早已经对下一批人露出了微笑。