这是一场突如其来的灾害，到底是什么原因谁也不知道。除了同情、感动之外，更多的是担忧和思考。这几天，我一直在观察，按理说春节是旅游业的一个黄金时期，各大旅游服务商和景区都应该忙着准备，尤其是我国的南方地区，可这一切现在都乱套了，很多旅行社在忙着做退团和退票的工作。如果用“损失惨重”这个词来形容目前的旅游企业，我觉得一点都不过分。更多的企业也会在思考，灾情和奥运的冲击下，2008年的旅游到底怎么做？可就在大家忙活的焦头烂额的时候，有一家企业却在悄悄的做着树立品牌的工作。
早上我买了一份南京当地的《金陵晚报》，无意中看到一条新闻“携程旅行网启动‘重大自然灾害旅游体验保障基金’”。文章说，“携程网将根据实际情况将给予游客一定的赔偿，并让工作人员加班加点的和预订游客取得联系，如果客人要求取消行程，携程将全额退款”（摘录）。我不知道这样的新闻携程网还在哪些城市的媒体上发布了，但可以预测到。携程网通过这样的形式在表明自己以客户为本，以服务为本的理念。我想每一位接到携程工作人员电话的客户，心里都会暖洋洋的。面对这样的服务商，我也会毫不犹豫的成为他的忠实客户。
网络上，这样的新闻很少，两条而已，《旅游因雪影响携程退全款 旅行体验受损可得补偿》（半岛都市报-青岛）、《携程网补偿受灾游客》（扬子晚报-南京）。在携程的官方网站上我也没有看到这样的通知。我想也许是因为出于一些其他的考虑。
昨天看到的另外一则新闻上说，投资银行摩根斯坦利预测，2007年第四季度携程度假产品营业收入（占总收入的5％）为人民币1800万元 ，环比下降15％，但同比增长60％。从全年看来，携程度假业务的平均季度同比增长率将达到60%以上（第一季度73%、第二季度49%、第三季度61%、第四季度60%）。这样高的发展速度，对于一家上市公司来说，2007年，无疑是交出了一份满意的答卷。我们知道很多企业在研究和视图追赶携程，国内有E龙、芒果和中青旅遨游。大家都在模仿它，也都喊出了以客户为本，服务至上的口号，但是，从很多细节来看，携程做的真的无与伦比。
2008年的开头，面对这样的自然灾害，所有的旅游企业都无能为力，包括携程。然而在市场的认可度上，在游客的心中，携程再一次走到了竞争对手之前。我认为，任何抄袭和模仿都很难让自己超越前人，只有真正的了解和把握住市场的变化和心态，才能在竞争中获得优势。
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