每当假期来临的时候，旅游总是最热门的话题。虽然受到了雪灾的影响，我们还是送走了法定假日调整后的第一个春节假期，几家欢喜几家愁，这场突发性的天灾，让中国的旅游行业再一次的意识到，茫茫商海中，信息，以及接受信息后的迅速判断，也许，决定着一家旅游企业的兴衰成败。
如今，游客对散客出行、个性化出行、自助旅行的需求越来越旺盛。08年的首个黄金周，虽然客观上气候原因造成的大规模退团给国内众多旅行社造成了不少困扰，但还是有相当多的旅行社抓住了短途游、出境游等市场契机，迅速、合理地调整产品结构，抓住市场热点，挣了个盆满钵满，而他们的成功，很大程度上，取决对千变万化的市场信息的准确把握与迅速行动。
对于信息化，我国旅游业企业有着迫切的愿望和巨大的实际需求，但中国旅游无情的现实总是让很多看似非常美妙的东西在国内败走麦城，几年前浩浩荡荡的关于旅游ERP的讨论早已飞入故纸堆中，而国内旅游整体的信息化建设依旧犹如襁褓中的婴儿般嗷嗷待哺。无论软件还是硬件。从完整数据库建设到相关人员的培训，从复杂的需求到高昂的成本，ERP距离中国旅游还是太远太远，但就犹如数年前许多人叫嚣不可能实现的垂直分工体系现在依然在国内顽强生存并越活越好一般，也许ERP是个好东西，只是绝大多数的先行者，走错了方向。
一、何谓旅游ERP
ERP系统最初是基于制造业研究出来的企业内部资源管理系统。作为以现代信息技术为依托的一种先进管理思想和管理模式，它最终体现了一种“人尽其能，物尽其用，才尽其职”的管理目标。因此，它必须和不同行业的管理特点相结合，满足不同行业用户管理上的个性化需求。由此可见，真正有效的ERP管理系统必须能解决每个行业的具体问题，因此ERP市场的纵深化和行业应用特征已成为ERP产品发展的一个必然方向。
早在数年前，ERP概念就已进入中国旅游业。相对于制造业ERP主要是事前计划的事件，旅游业旅游业涉及的则主要是事中的事件，它包括动态的成分更多，随机性更强。所以旅游业的ERP系统建设显得更为繁杂，且耗费成本相当的高。
近几年，一些新兴的ERP系统厂商正在开发采用模块化的ERP系统逐渐取代传统的庞大系统。比如同程网研发的“六合一营销通”，就已经初步产生了雏形并取得了成效。他根据旅行社不同的业务模式,设计不同的业务模块. 将“财务管理、客户管理、线路管理、渠道管理、内部管理、资源控制等六大模块集成在了一起。不仅达到为每一个用户提供量身定做的解决方案，而且，当用户的经营环境和业务模式改变时，模块化的系统本身也可以轻松地被加以改装，以适应用户提出的新需求。
二、制约旅游ERP的因素
六合一在研发过程中，就不断遇到了类似的苦恼，目前该产品面对的对象依然是以中小旅行社为主，系统的运作流程必须规范化，但中国绝大多数的中小旅游企业，不可能产生类似流水线般规范的产品生产线。“从大的层面上来讲，操作不规范的现状对企业信息化建设是很不利的。它必然对信息化提出许多额外的、复杂的、甚至是不合理的需求，我们需要在和旅行社的不断沟通和调研中，抽取出众多需求中共性的东西，然后加以改进，整个过程，只能用抽丝剥茧来形容。”
在系统运行之初，出于习惯、出于利益，相当多的企业内部人员会不“喜欢”这套系统。要让一套规范化的系统真正用起来，系统内是否有足够的数据和信息，这些信息和数据是否会方便自如的调用，而最后，信息是否安全，这是制约一款系统的重要节点。
旅游业最重要最关键的产品就是数据与相关材料，并且这些数据与相关材料都在业务人员手中分散着。ERP系统的建设应该让业务人员自愿把相关数据与相关材料放在计算机内，这样旅游业信息化建设才能执行下去，所以要从思想上让相关人员有所接受。旅游业的信息化是一个长期过程。ERP应用的最终目标是创造更好的经济效益。因此，应该首先选择那些能够带来显著经济效益的应用项目，加大培训力度，让业务人员尝到信息化的甜头，这样才能激发起他们推广信息技术应用的积极性。
（未完待续）
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