在如家酒店看服务细节

　　去内蒙的班机太早，入住五环旁的一家如家酒店，以保证第二天能多睡一会又不会误了飞机。

　　每次外出只要没有商业活动，多选如家，这是因为这家连锁酒店的服务性价比最理想。从服务的细节上可以看出管理和服务理念的成熟。我觉得，经济类的旅馆能够提供一张舒适的床并不容易（我国四星级以上宾馆服务一般较好），否则，为什么那么多的经济类旅馆只有如家具有这么高的入住率，在北京市区的如家酒店常常订不到客房。

　　我们看看服务细节设计的周到。

　　浴巾柔软、房间颜色明快，令人感觉舒适；迅捷的宽带满足了商务出差客人；开关上的荧光显示使起夜的客人感觉方便；牙膏不像国内许多宾馆那样，变质发硬；双标间的口杯茶杯毛巾浴巾均用双色以示区别；空调永远预设在25度；速溶咖啡可单包零卖；不管是几层的楼房一定装有电梯；卧具洁净轻柔，床垫松软；还有许多。

　　联想到今年初去东北的一家著名金矿，该矿的招待所几个标准间内装饰富丽堂皇，有的房间内有罗马柱、红地毯，住在里面有些财主的感觉。然而床上落着毛发，被子散发着潮霉的气味、室内阴冷，服务员居然不会调试空调。几天前在北京的一家宾馆看到，六层的宾馆居然没有电梯，客人手提肩扛着笨重的行李上楼。

　　感到酒店的基本功能还是住宿，一张舒适的床而已。可一张舒适的床谈何容易，它折射出公民成熟的角色坐标感和服务心态。