打动游客的心——旅游营销核心理念

　　旅游营销中常常会有这样的问题，我这里旅游资源这么丰富为什么没有游客过来；我这里花大力气打造的旅游购物街为什么人气不旺；我这里为什么游客只停留一天而不过夜……有很多这样的疑问与疑虑流淌在旅游营销人的脑海。  为什么会达不到理想的营销效果？除了很多客观原因之外，还有一条最重要的就是没有做到以人为本。  旅游产品的特性注定了销售的对象主要是人，一切的旅游销售应该围绕着人来展开。因此做好旅游营销、打造旅游品牌的的关键应该遵循以下三个原则：

　　一.打动游客的心。这是最根本的一条。以人为本首先就是要打动游客的心，把满足游客的精神和文化需求作为核心，关注游客审美的价值、愉悦的价值，对健康的要求，对文化的要求，对知识的要求，对精神、道德、身心方面的要求。

　　二.超出游客的期望。这其实也是第一条的范围。温哥华旅游局的营销是做得非常成功的，其旅游品牌的核心价值内涵也正是“超出游客期望”。在所有营销活动中,温哥华旅游目的地营销组织(DMO)的关键举措,是在服务过程中给游客提供意外的价值期待。只有以市场规律为原则、以了解游客要求为基础、以满足游客需求为核心、以超越游客期望及长远利益为目标的旅游经营理念为指导，用超出常规的方式满足游客偶然的、个别的、特殊的需求，才能真正做到超出游客的期待。

　　三.不断创新比产品更重要。如今，时尚变化与生活节奏都很快，整个社会处于不断变化之中。游客的需求也在不变化，旅游营销如果还是以不变应万变，肯定是不能长久的。只有抓住游客的需求，不断创新旅游产品，才能营造持续的旅游吸引力。