酒店联盟的话题已经不再新鲜，从“金XX酒店联盟”到中国电信的“酒店完美联盟”，各个行业都争先恐后的吹起了联盟的号角，仿佛酒店联盟已成定势，单体酒店的竞争局面一下从单打独斗阶段跃升到联合对抗时期，而每家酒店都需要加入某个联合团体才显得不那么势单力薄。当今酒店业的口号俨然成了：“你联盟了吗？”
酒店联盟之势所以如火如荼，可以简单归纳为“内忧外患”两方面因素。首先是单体酒店自身实力大多有限，本土市场易守，异地市场难攻，高额的宣传营销费用逼得酒店战线尽量缩短，异地的巨大市场只能托付给有限的网络平台辛苦维持；其次，国内单体酒店逐渐陷入跨国集团酒店的包围之中，假日、香格里拉、希尔顿等等，个个都是国际顶尖的酒店集团，仅它们本身的联合优势就足以压得国内单体酒店喘不过气来。
所以联盟的趋势显得势在必行，联合起来才能防漏补缺、取长补短，独自打天下显得有些痴人说梦，然而联盟的实际状况却与想象的有距离。正如一则关于猫和老鼠的寓言故事，老鼠们受够了猫的淫威，决心团结一致对付猫，于是召集大家商讨对策，想来想去，一只聪明的老鼠想到一个办法，如果在猫的脖子上挂个铃铛，那么每次猫出现时大家能够及时收到警告，就不用再惧怕猫的突然袭击了。大家很赞同这个绝妙的想法，可主意虽好，很快又发现另一个问题——没有一只老鼠胆子大到敢把铃铛挂到猫脖子上，于是这样的好主意因为无法执行而宣告流产。
一样的道理，许多酒店真正接触“联盟”之后，发现此举如同给猫脖挂上铃铛一样并不轻松简单，联盟本身所耗费的资源和带来的问题，远远出乎意料。正如天合联盟理事会主席Leo van Wijk(范维克)在南航加入天合联盟新闻发布会上接受记者采访时谈到的，联盟能做的事情有三点：1、自己单独做不了的；2、自己不愿意做的；3、出于市场竞争和市场定位而选择不做的。基于以上原因，单个酒店想要运作联盟，或者作主持大局者，都显得相当艰巨和困难。而历史经验告诉它们，无论加入哪类性质的联盟，都难获得想象中如虎添翼的效果，于是再提“联盟”都有了免疫感，仿佛只是个噱头，呼者众，应者寡。
服务供应商的联盟
世界金XX酒店联盟是世界上唯一以“金XX酒店”品牌特许经营的国际酒店联盟品牌。每家联盟成员的加盟都经过严格的评估过程，以保证它们符合金XX酒店“满意加惊喜”的服务标准，金XX酒店是以金XX服务理念及其品质标准去满足顾客需求，它们都获得世界金XX酒店联盟总部授予的“金XX酒店”品牌使用特权，金XX酒店每年都要重新接受联盟总部的品质标准评估，以确保始终如一的服务品质。
的酒店并没有高枕无忧，因为它们很快发现，在同一区域互有竞争的酒店很快多了同样一把亮闪闪的“金XX”，原本以为艰难的破冰之举终于守得云开见明月，却万万没料到自己的“金XX”很快因为别人的“金XX”而显得光芒暗淡。差异优势仍然无法突显，竞争格局绕了一圈重新回到原点，糟糕的是这一圈仿佛成了头上紧箍，想摘也摘不掉。
事情远没结束，“金XX联盟”旗下设立“金X会”，它是以联盟内各大酒店为基础，直接服务于全国各地顾客，实质是将部分下榻成员酒店的顾客划归“联盟”旗下，以供“联盟”内所有酒店共享。“金X会”拟订专门的章程设计出会员的权利和义务，其中包括住宿、餐饮、娱乐休闲及积分奖励等多个方面，树立起完全独立的樊篱，一心一意的培养属于自己的顾客。起初酒店还乐得“金X会”为自己招朋引友，时间一久，发现问题出现了，新的顾客倒没招徕多少，自己原来的老顾客却转投“金X会”旗下了。
此类性质的联盟国内不乏案例，直通V联合商会，简称“直通V”也是其一。这家2002年在香港特区注册成立的公司，一直主张将不同类型和不同等级的酒店组织成立联盟，重点服务于单体酒店。当初这样的想法听起来很有新意，成立跨酒店的一个联合组织，为所有成员酒店输送、管理客源，但事实很快证明，这样的方法行不通。
简单说，成员酒店好比是单独的水池，无论“金X会”还是“直通V”，它们只是把水池破了个缺口，然后辛苦的挖通渠道联结各个水池，希望水池之间的水能流动起来，然而它们无法直接吸引新鲜的水流，水池却冒着自身水量流失的风险。显然这样的联合，对酒店而言，还不如直接挂个“金XX”招牌来的安全，至少它是服务质量和档次水平的象征。
技术性(网络)软件供应商的联盟
网络平台的概念一经提出，应者云集，更何况携程、艺龙在这方面取得了前所未有的巨大成功。曾经一度，国内蜂拥而出的软件及网络技术供应者们企图利用现成的技术实现酒店之间的无缝连接。即通过统一的软件配备，在使用同类软件的酒店之间建立网络联系，通过软件实现客源共享。既然外部的网络平台无法超越携程、艺龙，何不在酒店内部建立网络连接，实现联盟梦想？
为酒店业提供全面的互联网营销服务，协助酒店跨越式发展；以国际最先进的信息技术和商务模式，使酒店最大限度地通过互联网进行营销；融会贯通国内外最先进的酒店营销理念、商务逻辑及电子商务和互联网信息技术，结合中国特色打造的目前唯一一家具有本土自主知识产权的大型酒店互联网营销平台；系统的开发、运营基于国内的IT和市场团队；具备所有国内外其他系统平台不可比拟的全面性服务功能及成本优势，这就是某著名软件服务供应商的口号。类似的软件服务供应商在国内举不胜举，然而联盟的理想却始终无法实现。
传说天堂的生活和地狱几乎一样，大家都有美味佳肴可供享受，但享受美食的工具却有些令人尴尬，是一双巨长的筷子，每个人想要用这双筷子夹食物给自己吃，几乎不可能。但之所以天堂的人吃得舒服惬意，而地狱的人却个个饿得皮包骨头，原因很简单，天堂的人能够彼此合作，将食物夹起喂至对方口中，而对方也用同样的方法夹递食物给对方。地狱的人显然没有这样的胸怀，他们并不相信对方会给自己夹送食物，宁可相信自己，于是一次又一次地试图用巨长的筷子喂食物给自己，结果总是失败，所以只能饱受饥饿煎熬。
这个小故事并非讽刺酒店业主是地狱里的人，事实上，现代社会“诚信”所以一再被强调，正是因为它的缺失。更何况酒店业主并非没有食物，只是要让它们鼓起抽出部分精力为他人递送食物的勇气实在太难。因为它们无法完全信任软件供应商们所谓的“互通互信”，一旦关键资料放入软件中由成员酒店共享，核心客源信息一旦泄露，恐怕谁也承担不了这巨大的损失。
一些专业酒店网络管理公司依仗技术性优势，企图组建出依靠网络技术力量提升酒店实力的联盟，号称实现资源共享，合作发展。同时提出两个发展方向：一是通过专业的“营销联盟网”跨地区酒店间义务地相互提供推荐、预订服务，实现对家庭、亲朋、自驾、单位团体、商务、会务客人的住房、旅游、租车、车船机票等多而散的客源市场占领，使联盟成员达到较好经济效益，推动中国酒店业快速健康发展；二是帮助酒店解决网络营销存在的问题（如：不知建什么样的网站好；有了网站招不到合适的网络营销、管理、更新、维护人员；有合适的人，费用支出过大，收入十分有限；有了网站也少人问津，通过网络订房的人数实在有限；网络广告宣传费用又太过昂贵等问题）。
其实，软件供应商发现了联盟酒店一方面都渴望吸收别家酒店的客源，却忽视了酒店另一方面也非常恐惧别家酒店抢夺自家酒店的客源，尤其是核心客源。客源是酒店生存之本，从利己的观点看，酒店无法容忍别人觊觎自己的客源，即使前提是可能获得其他酒店的新鲜客源，但在他们看来，用自己的底线做赌本，这个赌局风险太大，他们的顾虑也是完全可以体谅的。
更何况国内软件服务供应商的技术管理水平良莠不齐，真正做大做强的实在少之又少，在吸纳酒店成为联盟成员方面显得操之过急，而且大多数酒店成员都无法从星级和档次上保持一致，同时在地域区分上往往出现同室操戈的局面，加入类似的酒店联盟，在酒店看来无疑是场豪赌。因此只用软件服务而拒绝加入软件之间的联接显得顺理成章，甚至有些酒店因为软件服务供应商提出的联盟计划而心存芥蒂，“怕”屋及乌的拒绝软件服务，这让满腔热忱的软件服务供应商们大感疑惑。
从中不难发现，尽管提出营销联盟的口号，但联盟本身只是提供软件、网络建设及维护服务，而客源的吸纳方面，还在于酒店本身的“八仙过海，各显神通”。用一句刻薄的比喻或许可以形容，它们在用酒店的“骨头”为酒店熬汤喝，酒店心知肚明，自然不会稀罕这碗“汤”，于是出现了服务供应商希望成立联盟时的相同尴尬：新鲜客源，究竟由谁提供？
行业协会的酒店联盟
酒店完美联盟”是中国电信与宾馆酒店行业携手合作，针对宾馆酒店客房电话、宽带接入、信息内容服务等需求，提供便捷、实惠的长途电话，宽带接入和VOD视频点播等服务。“酒店完美联盟”整体解决方案主要在整合客房电话、客房宽带等基础信息通信服务的基础上，开发酒店数码e房、固网支付、会议服务、安全网关和网络/IT外包等综合信息通信服务解决方案。该联盟的口号是：“酒店完美联盟”享受回家的感觉!
“酒店完美联盟”通过中国电信与酒店的共同让利，为酒店住客带来前所未有的电话畅聊服务、高速上网的宽带畅游服务及丰富多彩的增值应用服务。其中包括：电话畅聊服务、宽带畅游服务、数码E房服务等相关内容，并且电信还向签订合作协议的酒店提供电脑。
此类联盟从某种程度上应归入服务联盟的范畴，因为它们最终提供的是服务质量的提高和软件设施水平的完善，从一定意义上看，它比空头的招牌式联盟为酒店名号增加“金钥匙”之类的名头来的更实在更有底气，毕竟这样的联盟是真正从顾客的感受出发，为顾客提供周到体贴的星级服务的。
类似的行业协会酒店联盟在国内为数众多，某些旅游景区的行政性、服务性协会以区域特色为基础，为了便于地方管理，实行酒店间的联合互通，确保酒店之间的价格合理调配和客源分享，这些“联盟”多半带有行政性质，与其称之为“联盟”不如定义为“联合”更为恰当，这样的联合一旦踏出区域范围，优势即刻荡然无存。
第一个捐“肾”的人
前不久，美国媒体报道了这样一件事：28岁的男子马修(Matt Jones)做出一个决定，他愿意为一个完全陌生的肾病患者捐出自己的一个肾。马修的条件是，接受者的家人也愿意以同样的条件，为另一个陌生的肾病患者捐出一个肾。医生们通过美国全国范围的搜寻，为马修找到了一个合适的受赠者。
受赠者巴巴拉(Barbara Bunnell)是亚利桑那州的一位女士，她的母亲和祖母都在50多岁的时候，因肾脏病去世，她自己也从小就有肾脏病，她的丈夫罗纳德愿意为她捐肾，但却不是合适的捐赠者。巴巴拉意外地得到了合适的肾脏捐赠，罗纳德很愿意为另外一个陌生患者捐出自己的一个肾，他对记者说：“巴巴拉有了这个肾，我们终于可以白头偕老，我们可以一起看着孙儿们长大，这真是一件神奇的礼物。”
接受罗纳德肾捐赠的是安琪(Angie Heckman)，安琪32岁，多年来靠透析存活，每星期都得在医疗器上度过12个小时。罗纳德的礼物，让她激动得说不出话来。安琪的母亲含着眼泪对记者说：“今天是安琪新人生的第一天。”为此，她要为一个完全陌生的人捐献自己的肾脏。和捐肾给她女儿的罗纳德一样，安琪的母亲成为捐肾礼物链接上的一环。美国人体器官匹配联合会主任迈克•里兹(Michael Reeds)，从这个礼物之链看到了器官捐赠的崭新前景。他说：“美国未来将不会再有所谓愿意但不匹配的捐赠者。只要你愿意，我们一定可以实现器官移植。”
在这个生命礼物的捐赠之链中，开始的启动者马修是一个完全无私的利他者，他的捐赠是不需要回赠的。他的捐赠行为，证明了康德关于“利他心是一种理智能力，而非单纯‘同情’或‘恻隐之心’”的论断。康德所做的是实践理性的判断。马修并不知道谁将会是接受自己肾捐赠的患者，他的捐赠并非出于帮助具体对象的感情冲动。我们知道，人即使有了同情心，也并不一定会做出道德行为。而没有同情心作为原动力的道德理性，反倒会让人有深思熟虑的道德行为。
马修的捐赠是无私的利他行为，一旦以此启动利他的礼物之链，其余的每个环节，接力者不必出于完全利他的动机。可以说，罗纳德和安琪的母亲，实际上都是为自己亲人的缘故而捐出自己器官的。他们的捐赠因此包含了某种功利的目的，但是这并不降低他们行为的利他价值。在现实社会中，人们可以形成一种并非完全无私的利他关系。正是这样的并非完全无私的利他行为，却能从真正意义上推动肾源的持续供应。
这样看来，酒店联盟的症结很简单，酒店需要的是异地客源，结成联盟者需要像马修一样做一个首先献出“肾”的人。酒店与其它行业不同，客房、餐饮、康乐等都属于服务行业范畴，具有不可储备性，成本与时间直接成比例，当天无法销售出去的“服务”，马上转为当天的损失。因此，客源问题成为大多数酒店的发展瓶颈。由此可见，加入国际知名联盟也好，委托管理也罢，都是为了增加知名度、吸引更多客源。然而如此众多的联盟形式都在围绕酒店做文章，增加知名度、提升服务水平、软件升级、统一硬件建设等等，却没有一项真正从酒店销售入手，这样的“迂回”战术几乎成了行业一大“怪现象”。
曾经有这样一个小故事，北美原始的印第安某部落要举行一次大规模的庆祝活动，为了热闹，规定每家每户都要带一碗酒，倒进专为庆祝活动准备的大酒缸里。到了活动那天，酒缸早早装满了“酒”，庆祝开始时，大家满心欢喜地以为可以畅饮一番了，结果发现酒缸里全是水。原因很简单，每家人都认为别人会带酒来，自己带一碗水不会被人察觉，不幸的是所有人都这样想，于是原本应该装酒的缸，成了水缸。
直接成立销售性质的酒店联盟并非难事，而真正要求每家每户都往缸里倒酒却很难。客源，尤其核心客源是酒店安身立命的根本，让它们贡献出来由大家共享，简直是天方夜谭。如果将酒店的非核心客源提出共享或许还能接受，但建设联盟的主持者本身又能拿出什么做保证？很简单，同样是客源，而且是非酒店成员的客源。这远比“金XX”的称号、电信服务、行政扶持来的更有说服力。
真正的组织酒店联盟者应该像马修那样，做第一个“捐肾”的人，也是第一个往酒缸里倒酒的人，它的要求很简单，正如案例和故事里的情节一样，需要获得“肾源”者贡献出相同的一个“肾”，往酒缸里倒酒者同样倒出相同份量的酒。酒店联盟者只有具备了如此气魄，才能在吸纳成员酒店上显得游刃有余，酒店才会产生真正的信任感。
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