湖南导游员出团必须携带电子行程单

　　困扰旅游行业多年的问题，如旅行社削价竞争和零负团费等，有望在湖南旅游市场中逐步得到解决。从5月1日开始，湖南省的旅行社要统一使用“湖南省诚信旅游服务管理系统”生成的“旅行社导游委派及行程安排单”，进行团队行程操作和导游委派管理，以推动整个旅游市场的诚信水平。

　　4月30日，湖南省旅游行业及省信息产业厅、省运输管理局、省财政厅等相关部门的代表共100余人，参加了在长沙市举行的“湖南省诚信旅游服务管理系统”启动仪式。

　　“湖南省诚信旅游服务管理系统”由政府旅游主管部门、质监部门、旅行社、导游管理服务中心、导游、游客、景区等模块组成，可以对旅游接待服务过程实施全程监控，通过对合同签订和旅游消费各个环节的管理，及时提供准确的政府公共旅游服务信息。该系统已试运行了两年，受到了旅游消费者和经营者的欢迎。

　　湖南省旅游局局长袁新华说，在培育壮大湖南省旅游支柱产业的今天，旅游行业管理工作面临更高的要求，依托信息化管理手段对行业管理工作进行提质，已经成为湖南旅游行业提升管理水平、加快与国际接轨的必由之路。

　　与全国其他地区一样，恶性削价竞争、零负团费等问题，一直困扰着湖南旅游市场。“湖南省诚信旅游服务管理系统”就是要从制度上、手段上、管理上严格控制和监管旅行社的合同行程和服务质量，为合法企业和从业人员营造公平的竞争环境，保障合法经营者和游客的利益。

　　湖南省旅游局《关于全省统一使用“诚信旅游服务管理系统”的通知》要求，从5月1日起，导游人员担任导游任务时，必须携带电子版的“湖南省旅行社导游委派及行程安排单”；旅行社应将其作为旅游标准合同附件，提交给旅游者，发生投诉时，这些将作为旅游质监部门的证据材料；各级旅游质监所应依法对电子行程委派单的使用情况进行检查和监管，并负责管理本辖区内旅行社账户申请、组织系统操作培训等工作；旅游景区点应采用电子行程单条码验证，核实旅游团队的真实性；导游服务管理中心应及时通过该系统，规范对所辖导游的服务管理，并按规定向旅行社进行导游派遣；系统中的数据是各级旅游行政主管部门对旅行社各种奖励、信誉等级评定的重要依据。

　　据了解，强调游客参与是“湖南省诚信旅游服务管理系统”的特色之一。游客可以向旅行社索要电子版“旅行社导游委派及行程安排单”，登录系统验证相关信息，旅行社因此无法使用虚假信息，酒店、导游、营运车辆以及其他政府旅游相关评价系统和评价信息，因此而能够真正为民所用。