这几天忙着大会的事情，智旅也有四川朋友作为志愿者深入了灾区，所以事情非常多，一直没有发文章，感谢智旅的读者们对我们的支持。昨天参会的很多企业代表已经到达了南京，并且和大家做了深入的交流。在沟通中，又有了很多的新的想法和思路产生，先捡着重要的发出来，省的被更多的想法所覆盖。
昨天和北京东华国旅、桂林国旅的两位负责人做了旅游电子商务工作思路的交流，因为我始终强调线下运营的内容是在线部分的基础，所以在过程中必然会较多的谈到线下的工作。在企业定位和在线营销内容两个环节，我们都提到了一个共同的问题——旅行社产品的策划。对于旅行社这样的服务型行业来说，可以拿出面对市场的最直观产品和主要产品就是旅游线路。然而，在目前旅行社的产品策划方面，却有着几个很现实的问题
第一，产品策划人员不明确。从与两位旅行社负责人的交流中基本确认，目前国内大多数的旅行社没有专门的产品策划部门。旅行社获得产品的方式主要是被动接收，这就使得企业一般不设置专门的部门和人员，即使有“名义”上的人员，也通常是计调、市场部甚至老总直接兼任。另外，这也是造成旅行社产品同质化的一个重要原因。
第二，经验不足，专业性差。在和东华国旅的张晓东经理聊天中，很明显的感觉到旅行社对产品策划的无意性忽略。而且旅行社的管理经营者们对“产品策划”的专业性认识上有着很大的不足。在他们看来，写给同行的传真内容或者广告内容就是一个完整的产品策划。其实不然，对客户的习惯、特性分析，加上对产品内容组合以及表现形式上的策划都要有专业性的知识和技能。只有掌握好这些技能，才能策划出一个完整和优秀的产品。当然，我对策划也不是很精通，这个问题还需要作更深入的了解。
第三，认识高度不够。说实在话，我一直认为中国的旅行社乃至旅游企业并不缺乏人才，很多旅游企业对旅游策划已经不仅仅是无意的忽略了，甚至有人认为是不需要的。这点我也在和两位从业者的交流中得到的印证。不过在这里，我建议旅行社和其他旅游企业的经营者们，把产品策划提升到“企业差异化竞争”的高度去考虑。
从以上几点来看，国内旅行社及其他旅游企业在产品策划方面要做的事情还有很多，至于具体怎么作，我个人提出以下几个建议。
第一，在自己的旅行社中寻找合适的人员专门负责。因为旅游产品的特殊性，建议使用有OP和市场经验的人员从事或参与这项工作，最好对目标客户的需求有深刻的了解，产品策划出后，多做一些实践调查后再做出决定。
第二，寻找专业的旅游策划公司帮助。
第三，寻找广告公司。广告公司的人员虽然可能对旅游不够了解，但是他们在文案和产品包装方面有丰富和专业的经验，可以为旅游企业们提供建议。
因为时间原因，我就不多写了，文中有些解释不够详细的地方，欢迎旅游企业的从业者们和我进行详细沟通和建议。
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