“人文精神”这个词不是在会上和会后立即想到的，而是从19日的国家哀悼活动上得到的体会。说简单一些，就是以人为本，这就跟我们的旅游行业的性质有些相似了。因为我还是认为，旅游业也是一种服务型行业，而我们服务的对象就是人。为什么要把这个词语和大会挂钩呢？甚至绝大多数的参会者都没有想到。这也是在我第一篇关于本次大会的文章《最后的马拉松》中所提到的一位演讲人给我的启发。
确实很遗憾，很多参会者都因为对国内会议的一种习惯或者其他原因，放弃了第二天下午的会议，但留下来的参会者都给了18日下午的演讲人很高的评价。其中一位就是我这篇文章中要说到的——来自台湾山富旅行社的田振宁先生。记得我在大会前就写过一篇对田先生PPT的点评，其中就对田先生提到的B-E的模式非常有兴趣，这次在会议上，田先生再次最B-E的模式做了详细的解释。既然有很多参会者没有听到，也有很多人没有参会，那我就把大概的意思描述一下。
田先生举了两个例子，一个是华硕科技，一个是奇美电子。这都是耳熟能详的大企业，而这两家企业都是山富旅行社连续两年的合作伙伴。山富旅行社为这两家企业单独开设了网页，并为这两家企业的员工提供具有差异化的旅游产品。其实这种模式和我们国内很多小型组团社非常类似。做过旅行社组团的都知道，在一些地方，某个组团社只要搞定1-2个大型企业或者机关事业单位，基本上就够1年的吃喝了，甚至非常滋润。而这样的情况在台湾也是同质的。我给大家看一个截图：
这个截图是山富旅行社企业专区中所有开设了独立网页的台湾企业名单。我数了一下，足有40家之多，一个旅行社，能有40家企业作为产品的分销渠道，当然会对其业务有很大的帮助啦。不过这还不是我说的人文精神，因为我们需要去想，为什么山富可以获得40家的台湾企业客户，为什么它还敢于把这40家企业名单都开列出来呢？（相比之下，大陆的很多旅行社对自己的合作客户保护的接近于偏执）
这也就是我反复为先离开者感到遗憾的原因了。田先生在他的演讲中，真的把原因说了出来，尽管有些环节并没有展开，但对于旅行社的商务人员来说，已经足够了。（虽然我不是旅行社的商务人员，但我也明白了。）华硕和奇美这两个企业都是在和雄狮旅行社的争夺中获得了胜利，获得胜利的决定性因素其实已经脱离开了旅行社的业务范围。我们都知道，企业负责员工旅游的一般是有专职部门，这个部门关注的却不仅仅是旅游，更多的是给员工的服务，并保证管理层和员工之间的沟通顺畅。那么田先生领导的团队就抓住了这点，不仅仅为该部门提供产品，同时通过员工对产品的选择，向该部门的负责人反馈了一些更多的信息（这些信息还是听田先生说比较好）。也就是说，田先生的团队为该企业提供的服务内容已经超出了企业的预期并非常有用。所以，这些企业选择田先生的服务也就是必然了。这种服务的精神，我觉得就是“人文精神”。这也是桂林国旅的侯连忠先生说的“跳出旅游做旅游”概念的一种诠释。
当然，这样的服务是有一些前提要求的。比如带薪假期的制度、企业中关于员工旅游的制度、旅行社团队对企业对口部门管理职责的深刻了解等等。因为在文化、经济、思考方式等方面的接近，我很相信这样的市场环境会在大陆出现，所以我也认为山富旅行社的这种方式是值得大陆的旅行社去模仿的。
另外，“人文精神”所引发的服务业态是不是只有田先生提到的这种呢？尽管我没有再做深入的思考，但我相信，对于很多目前正在试图改变中的旅行社来说，强调“人文精神”的服务将可能为旅行社之间的竞争带来新的差异化。
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