旅游市场是块大蛋糕，端着饭碗、拿着刀叉盯着它的绝不仅仅只有旅游企业，按照一位业内朋友的话说，这些年，我们做旅游的到没有赚太多，倒是那些给我们做服务的企业，个个赚的盆满钵溢的。这个感慨应该可以代表了很多旅游从业者的心声，不过这也没有办法改变，毕竟旅游是服务型行业、是信息密集型产业，要想达到产品的实体化、市场和产品之间的信息对称就只能依靠更多其他行业的配合。尤其是在目前影响市场变化因素越来越多的情况下。在这次大会的组织、进程中和之后，我发现已经有很多在线的技术服务商盯上了旅游市场。但也很清楚的发现，对于他们来说，旅游市场还很陌生，如何才能为旅游企业做好在线技术方面的服务，还有很多工作要做。会后我也和很多这样的企业做了深入的沟通，我们不妨就这个话题做个讨论。
我们还是应该把这些盯上旅游市场的在线技术服务商先做个简单的分类。目前我看到的在线旅游技术服务商主要有几类：网站建设公司、产品策划公司、网络营销公司、在线支付公司、呼叫中心以及在线旅游平台等等。这些企业既有着相同的问题，同时也有一些差异化的问题，我可以说说我的看法和建议。
首先，我们谈谈网站建设的公司。随着技术的成熟，网站的建设工作已经不再是传统企业的门槛，而且事实证明了，无论任何级别的网站，都有成功盈利的案例。所以，很多过去做网站建设的公司，也开始盯上了旅游这块大蛋糕，纷纷打出了例如“专业旅游网站建设”这样的旗号；也有一些具备网站建设水平的公司，开始开发旅行社的建站系统，这些企业，通过搜索可以很容易的找到。但这里有几个问题请大家注意：
第一，旅游企业的网站对内容的要求很高，所以建站的服务商应该把内容服务放在更加重要的地位上，而且因为旅游企业网站的面向浏览群体需求复杂，因此也要求服务商对旅游市场有一定的熟悉度。如果能把旅游市场需求与旅游企业产品很好的融合，那么才能保证网站的效果。
第二，旅游企业很看重“实效”。不要用以往的辉煌去证明服务商对旅游网站的专业性。旅游企业对投资回报率的偏执以及对效果回报的耐心不高，都需要服务商调整自己的工作流程。
第三，独立建站没有太多利润空间。从企业规模和成本控制等角度出发，基本上旅游企业不太会为自己的网站建设提供太多的资金。当然，会有一些大型旅游企业在这个方面有重大投入，不过他们很少会把自己的建站业务外包出去。所以单纯建站几乎很难支撑服务商运转。
另外，还有技术层面的一些东西，我这里就暂时不逐条说明了，有兴趣的朋友可以和我交流。
其次，我们来说说产品策划和网络营销公司。很多人会把他们搞混或者合并，虽然这两种业态在目前的市场上还没有分这么仔细，但是，我个人以为是迟早会出现的。旅游企业对这两块服务的需求量我只能用“无限大”来描述。为什么呢？从旅游企业的产业链上分析相互的竞争可以发现，只有产品的差异化才能保持竞争优势；而只有营销才能让差异化显现出效果。和传统的报纸、杂志、户外、广播、电视、展会等营销形式相比，网络营销已经逐渐显示出其无法比拟的优势。但由于专业性的问题，网络营销的服务更让旅游企业的需求量急剧上升。不过话题转回来，说说这两种业态需要注意的问题：
第一，对旅游企业运营的深入了解。特别是对产品策划已经营销内容的工作人员，如果不了解旅游企业的运营情况，也许可以做出很不错的IDEA或者计划，但旅游企业是不是能采用，那就难说了。这个问题是很多人忽略的。
第二，专业性上还要提高。尽管旅游企业的产品策划和营销项目都不是很大，但对专业的要求必须一丝不苟。我听说过和看过很多产品和内容的策划，但其效果却只能停留在某些人的“文案里”。拍脑袋想问题，永远是事倍功半的。
第三，对投资回报率的分析。这一条尤其是针对网络营销的服务商。之前我就说过，旅游企业很“现实”。既不会刚开始就做很大的投入，也不会仅仅把访问量作为效果评判的标准。
第四，网络营销产品的丰富程度。这是个挺大的问题。现在越来越多的旅游企业已经不满足于百度、GOOGLE甚至搜索引擎了，他们都在寻找更多的网络营销产品，只是目前我看到的还很少。
除了以上的问题之外，还有很多细节需要讨论和探索，这次会议上，我们收到了很多这方面的需求，也收到很多这方面的产品介绍，两者之间的对接应该还需要时间来验证。
再次，就是支付服务商和呼叫中心了。这是两个我很看好的服务业态，我甚至预言，在今后的2-3年内，这两块产品可能成为旅游企业最需要的服务，甚至需求到来的时间会更短。旅游是个现金流依赖性很强的行业，这是所有的支付服务商都看到的。而线下和线上的融合，当然也离不开通讯的技术。其实这两种服务与旅游融合的复杂性要远低于前面的两种，但目前来看，他们有个共同也是唯一的问题——对各类旅游企业的理解力太差。就好像我跟参会的几家技术服务商们说的那样，“你都不能让旅游企业知道你们对旅游的理解力深度，企业们怎么能相信你们的产品效果呢”？
最后要提到的就是一些在线旅游平台。目前我们能看到的有地方或者全国性的旅游门户、B-B的旅游平台、旅游搜索等，不过对于他们来说，应该着重考虑的有两点：一个是产品的明确；一个是效果的保证。很多这样的平台服务商的产品还需要具体完善一下，比如内容和定价，甚至是展示形式等等。而效果的承诺也应该尽量的量化出来。当然这里对“效果”的描述应该尽量客观和符合事实。不要夸大，夸大自己的产品效果无益于饮鸩止渴。
以上是一些主要的在线旅游的技术服务业态，随之还可能派生出很多更细的分类，比如我们这次会议上的CCMEDIA公司，就是专门做数据分析的，这对旅游企业的在线工作来说，也是很大的帮助。目前国内的旅游企业在在线技术的运用上刚刚起步，他们的需求很强烈，同时也很脆弱，我希望技术服务商们在考虑赚钱的时候，也考虑一下持续盈利的问题，切不要短视。
评论加载中…