二、关于自动化、自动回复的讨论
蒋明：我觉得还有另外一种自动化的解决方案。
何然：是的，应该是7*24小时的自动在线响应。而不能还是传统的手工回复吧？
蒋明：我们国内主流可能还是在线咨询，然后订购没看到很多网站都挂着在线咨询么。但总有些人会自动下单，如果你提供的资料非常详细。
李俊：如何达到自动？
何然：我觉得应该让电脑做事。
王玉芬：那我就不用迟下班，值班了。
李俊：这样都成了无人售票了，呵呵。
鹿晓龙：自动回复我不太赞成的。自动回复可能带来灾难性的后果。
王玉芬：自动回复现在还行不通。
蒋明：公交车售票以前都有售票员，现在也都自动了。
李俊：不错，当旅游统一标准，形成良好的行业标准的时候，可以考虑这样做，不过我估计至少是5年后才有市场。
王玉芬：问题和答案不匹配，很难然客人满意。
蒋明：关键是观念。
王玉芬：再说现在的机器总不如人脑灵活。
何然：是的，有人用过携程没？订单下后，3分钟以内，标准化的回复。
蒋明：你说的是电话？
乐游西安-何然
不是的。
李俊：这个应该都是人工完成的。
何然：包括所有订单详情，我又一次是从英文版下的单，回复居然是英文的。
侯丽莎：网上预定？还是电话？
何然：人工完成的话，第一，不会如此快，需要落实酒店、写信，3分钟打电话到酒店都不够。再说酒店销售半夜是没人上班的。谁来确认房呢？他们是通过他们的预订系统，每个酒店都有预留给携程的房的。
蒋明：这个还是我有研究。携程，都是有预留房的。
侯丽莎：酒店库内有房的话可以直接确认的。
蒋明：酒店内的erp是不和携程联网的，预留房外的客房是电话确认的。
鹿晓龙：如果旅游就是机票和酒店，那就简单喽。
蒋明：简单的可以拆分么，而且，入境旅游现在都是散客。操作其实是一样的，我的想法是有详细的资料让他们自己阅读，能最终促使客人下单。
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