旅行社网站的内容到底怎么做？

　　昨天和公司的同事开会，提到旅游企业如果建设了网站，到底有哪些东西需要维护？最后发现，技术上，除了域名和空间，其他几乎没有什么要维护的了。而在内容上，需要维护的就多了。刚好最近为了做有客系统的测试，一边看其他旅行社的线路，一边也在自己试着去写，可越看就越发觉得有很多之前没有在意的问题，我想，这些问题对于客户的转化是非常重要的。

　　不知道为什么，旅游企业的工作人员总是写不好自己网站上的线路产品。我说的线路产品不仅仅是行程介绍，更多的是相关的内容。比如：提示、责任、标准等等。更别说对一些可能产生歧义的内容的解释了。我想，这个算不算是思维盲点呢？或许是经验不够吧！我一直推荐大家看的台湾的一些旅行社网站中的线路，在细节上解决的就非常好，那并不是很多人看完后，用“详细”两个字就能去概括的。当然，有时候我们甚至对“准确”的认识也还停留在表面而已。

　　旅游企业的在线营销不如线下的那种门市销售或者面对面销售更加直接和真实，所以在线的营销内容（或者特指产品），我们一直建议做到“详细”和“准确”。但恐怕大多数旅行社网站的经营者，对这四个字不甚理解。

　　“详细”是说要尽量把有关品牌、产品的介绍说的更加全面。比如在品牌方面，并不是说有个公司简介就完了，包括公司的员工、业绩、发展轨迹、荣誉等等，都可以做出来，这就好像我之前的一篇文章中说的，要像做门市一样来打扮自己的网站。再比如说线路，不光光是你把行程列出来就好了，把注意事项的标题放上去就完了，行程最好尽量对应时间、酒店和其他可标准化的东西。注意事项写的多一些，把可能发生的问题都提交给用户。概括一下，就是要把游客们可能想要知道的内容和可能提到的问题事先都做好准备，我想这些对于旅行社从业者来说并不困难吧？事实也是这样，目前我看到了很多旅游网站的内容真的做的很详细，虽然有些旅行社的工作人员遗忘了一些内容，不过我想那只是暂时的而已。

　　相对于“详细”来说，要做到“准确”的要求就有些高了，特别是产品内容，也是我本文中重点要说的问题。旅行社网站中的产品内容描述的不“准确”，是相当普遍和严重的情况，主要有四种代表性的表现：

　　第一，旅游天数的水份很大。我看过很多旅行社的线路，经常会把半天时间算成是一天，甚至还有水份更大的。一条三晚四日的线路，如果按照正常人对时间的理解，基本可以压缩掉12个小时以上。我不知道这种行业的潜规则拿出来面对游客有没有意义。对比自助游，游客把时间会安排的非常饱满和充分的。另外，这里还有一个对假期制度的理解问题，以后我会撰文说明。

　　第二，标准化。标准化对应的内容有时间、质量、价格等等。比如说出发时间，具体景点的游玩时间和景点间的衔接时间；质量包括就餐标准，用车标准，酒店星级；价格包含购物花费，自费内容的价格和可能需要准备的现金数量等等。这些标准化的内容对游客的帮助很大，但大多数的线路行程在这个方面都没有做到让游客满意。

　　第三，语言描述水平。语言描述水平并不是说一定要求旅行社网站内容制作者需要很高的文学功底，而是希望在文字描述中尽量减少歧义和误解。举个例子来说，我今天早上在某旅行社网站看到一条出境线路的提示描述，“国际机票提前3天出票，出票后游客若遇签证被领馆拒签，由此产生的费用均由客人自行承担与旅行社无关。出票后游客如要取消则全额损失！”且不说最后半句中少了“承担”二字，大家看看前半句到底什么意思？给我的感觉是，如果签证不成功，那么退票损失全部由游客自己承担。那么我就会想，签证难道不是你旅行社帮助办吗？为什么在没有签证成功的情况下给我出票呢？既然机票要提前3天必须出来，难道就不能提前5天甚至一周给我办签证吗？我只能理解为这是该旅行社的霸王条款！随后我问了群里的很多朋友，结果并不是这个意思，完全是文字描述的问题。我又打电话去该旅行社咨询，他们也很爽快的承认是文字描述的问题。只是为什么不改呢？说实话，我打这个电话去的目的，完全是想和他们理论一下，没想到的是他们这么快就承认自己的错误了。

　　第四，内容模糊不清。如果说文字描述水平是无意识的，那么内容模糊不清的情况，大多数是故意的。我们知道，因为价格的激烈竞争，很多旅行社在产品制作的时候，尽量考虑用低成本的“构件”，然后再用模糊不清的文字甚或者利用游客对当地情况的不了解来打擦边球。比如我看到了很多南京旅行社提供的低价线路，价格确实非常吸引人，但一看行程我就明白了，其中提到的很多景区景点都是免费的。可能他们会觉得自己做的高明，但也许没有想到，网络上的信息太丰富了，游客也会去做对比的。再比如我看到的某家旅行社网站对住宿标准是这样描述的，“二星/三星标准是指宾馆不一定挂牌，但宾馆设施、档次相当于二星/三星宾馆；”，不知道这样描述是否可以，我也懒的打电话去问了。反正在我看来，这个产品有些不靠谱，显然他们把游客当傻子了。这些做法看起来是没有任何法律责任，但最终结果大家都能预料到。

　　从以上的几种情况来分析，给旅行社网站的访问者带来负面影响可能有三种：第一，直接关闭网站，放弃和服务商的接触；第二，增大了工作人员的咨询量，降低了工作效率；第三，产生纠纷。智旅群里的朋友都表示，后面两种负面影响是经常碰到的，而他们也不知道，到底有多少旅游者放弃了自己。