中国网民持续上升，各行各业大力开展网络营销，开展电子商务，中小旅行社也不例外，都想另辟渠道，从网上收客。
很多老板想的是做网上市场就是做网站，建一个网站，找一个技术美工，让计调把产品给美工发到网上放上去就ok了，等这游客来电话咨询了，一没有电话咨询就说互联网不行，要不就是网站技术不行。
对于电子商务网站来说，建站只是一个基础，当然咱们的根基要夯实了，网站技术也要过关了，但是最根本的是在商务了。我们旅行社的网站也是的，我们做网站，花这个时间不是为了自己看着网站好看就行了，也不是网站存在就行了，后面的工作是很关键的。需要我们的计调，业务人员全线参与配合才行了。
我们做网上市场，针对的是网民，我们就要按照网民的习惯来做一些东西了，我们的网民喜欢的网上交流方式你的网站是否有的，最简单的留言系统，针对网站的留言，针对每一条线路的留言，还有即时通讯工具的配合，qq、msn这些是绝大部分网民很习惯用的交流工具。在后就是游客留言了是否即时回复了，即时交流工具安装后在上班时间和网民上网高峰能否在线解答游客问题。我见过这样的留言回复方式：游客问“我想去香港，问一下都需要什么资料和证件”回复人员回复“请拨打我们的咨询电话咨询我们的业务人员电话是0000000”。好玩吧，其实好玩的回复还是很多的了，游客看到你的网站了肯定是看到你的电话了，方便打的话早打了，何必多此一举吗。
还有我们的线路产品，我们很多都是标准话的产品，产品上面没有太多的说明，而游客需要了解这些，我想旅行社的业务人员也是在面对不同的游客提出不同的问题，自己心里有数，我们是否把这些游客关心的问题都放到游客须知里面了。游客网上留言或者电话咨询过的问题，本来产品上面没有写出来的，是否能及时补充上去呢。
互动，互动，网站必须和游客互动起来，这需要旅行社各个部门的配合了。
电子商务网站其实是相当于一个大卖场，而我们的旅行社的网站也就相当于我们门市接待部门，我们从这里发布我们的产品让游客看到，也要在这里解决这些网民游客的问题。我们的网站是我们的营业场所，必须有人能及时的和游客沟通，你说一个旅行社门市部天天关着门，天天电话打不通能行吗?
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