旅行社电子商务——想说爱你不容易

　　旅行社电子商务具有怎样的特殊性？与传统旅游分销具有怎样的关系？旅行社电子商务对于员工管理和客户管理具有怎样的作用？旅行社网站建设有哪些资源？怎样进行网络营销与推广？智旅群的讨论以及一些观点或许可以从某些方面给这些问题提供答案。

　　讨论包括三方面内容：一、旅行社电子商务与旅游分销；二、旅行社电子商务与数据收集；三、旅行社网站与网络营销资源。

　　一、旅行社电子商务与旅游分销

　　蒋明：问你们电子商务最后收益的是谁？

　　陈友华：消费者。由于有了电子商务，消费者得益，旅行社日子难过。

　　张俊：平台、商家、消费者都收益才能良性循环吧。

　　蒋明：那你说搞直销好不好？

　　陈友华：你会直销，人家也会直销的。

　　蒋明：什么叫直销？就是地接社直接抢做组团社的生意。

　　陈友华：电子商务后，中间商没有生存空间。

　　蒋明：所以我说最后能活下来的是掌握资源的人。

　　张俊：有资源卖不出去也不行啊。

　　陈友华：二头的人可以活，一头有资源的人，一头有客源的人。

　　蒋明：客源不是电子商务给你带来的么？传统的客源和网上的是2端。

　　陈友华：有资源的通过有客源的人去卖，就行了。酒店就可以通过携程、E龙收客，就这个道理。
 

　　客源就是电子商务网站啊。当然传统的永远都在，毕竟有太多的非标产品。

　　蒋明：地接社是二道贩子，组团社是三道贩子，死的是三道贩子。我们国家很大，东西部发展不均衡，所以，我们还有很多机会。

　　陈友华：组团社是一道，批发社（办事处）是二道，地接社是三道。地接社不会死，组团社也不一定会死。

　　张俊：是吗？那二道为什么还要求着三道呢？

　　蒋明：因为没客源。

　　你看看，昆明那些旅行社在百度上打的广告，你还觉得会是地接社求组团社么？

　　王晓波：如果组团社和地接社合并，组团社变成地接社安排在外地的服务站，这样的连锁经营可能会很有前景。

　　陈友华：地接社做的都是半成品，谁相信啊！除非你做一个全国品牌出来。

　　桂林人到北京去旅游需要什么？需要北京五日游的报价，可能是2000元，地接社多少？机票谁出？

　　做全国品牌，没几千万谁都做不了。但有几千万的老板，根本不会投资做旅行社。

　　蒋明：回“如果组团社和地接社合并，组团社变成地接社安排在外地的服务站，这样的连锁经营可能会很有前景。”——仍然是传统旅游，做的是门市生意。

　　张俊：他们有多少是真正的地接社呢？真正做批发的不屑于做几个直客的。

　　张俊：最主要的是桂林的客人不相信北京的旅行社，只有在本地跟自己认为正规的旅行社签了旅游合同才保险。

　　王晓波：张俊说到点子上了。我如果找北京的旅行社签合同，如果出现旅游投诉，难道再跑趟北京？

　　陈友华：回“他们有多少是真正的地接社呢？真正坐批发的不屑于做几个直客的。”——因为他们没有直客渠道，二是他们怕直销后会有问题，代理商会跑掉。

　　如果你在做同业，你去试试做直客，如果你公开做，马上80%的同业旅行社跑掉。所以组团社还是有机会的，是掌握客源的一方。

　　王晓波：不用他跑，决绝和同行做生意，100%拒绝。

　　陈友华：这好象是行规一样的，旅行社这点好象很统一的，虽然天天打价格战。

　　张俊：在百度上做直客的目的地旅行社我看也多是挂靠的个人行为，因为他们没有回头客，不会有人第二次、第三次来同一个目的地，所以质量也很难保证，价格也比出发地旅行社便宜不了多少，大的地接社一家做同行最少几万人，简单来钱快，为什么要在百度上全国推广收几个散客呢？

　　谷国立：回“所以组团社还是有机会的，是掌握客源的一方。”——如果有客源再有资源，就像春秋国旅，发展前景是最好的。

　　王晓波：最后吃亏的是消费者，最终吃亏的从业者。

　　陈友华：所以外行人根本不知道这个的，想当然……特别有些IT人来做旅游电子商务的。

　　吴佛懂：昨天我参加了财付通跟春秋的战略合作新闻发布会。春秋的王正华对互联网的理解还是很深刻滴。

　　春秋旅游能起来，核心的一个东西，就是他们的一个总部和门店的实时分销系统。其他哪家到现在也做不到。

　　陈友华：那是的，王总就是靠传统网络发家的，他应该说是上海、中国第一家真正的批发商。

　　蒋明：有目光的都认识到这一点了。但真正实现起来就像搞erp一样。上可能会搞不好 不上更搞不好。

　　陈友华：门店是一部分，实时信息，网络分销，才是关键。

　　王晓波：网络分销怎么理解？

　　吴佛懂：门店是第一步，网络分销是第二部。#p#副标题#e#

　　二、旅行社电子商务与数据收集
 

　　蒋明：我不觉得是这样，电子商务最终的目标是能够对一年的运营数据可以进行分析。具体到每一个客人姓什么、年龄、习惯、爱好、生日等。最后从数据中预测明年的走势 从数据中体贴客人、问候客人、发送生日祝福等。

　　陈友华：回“电子商务最终的目标是能够对一年的运营数据可以进行分析”——你这个是客户管理系统，是电子商务的一部分。而且中国的客户根本不会理会你这些。

　　吴佛懂：你这是纯理论的。这只是电子商务的一部分。

　　蒋明：不是理论，科威的系统已经有资料收集的作用。

　　吴佛懂：那个是增值部分，不是说不好，很好。

　　陈友华：只能说是增值部分，但不是关键的部分。

　　蒋明：也对，但我觉得数据积累才能挖掘大头，你能发现一年报表下来有个客人经常出国，那么它就是你的重点客户。

　　营销中一直有2/8理论，现在数据可以支撑这个理论，实践起来。我们维护好20%的高端客人这也是一个方面。

　　陈友华：哈哈，只有台湾人才会相信报表，或者经理们才相信报表……说实在的，你们的业务员比你们更清楚，谁才是他的最好客户，还需要你用20万元买个系统分析？

　　蒋明：对了，你说到重点了，业务员会跑掉，系统才可靠。

　　陈友华：这才是关键。业务员跑了，没系统客人就没了，有系统客人继续在。

　　蒋明：如果营销要靠业务员，那么还要电子商务干什么？电子商务最终的目的是让平庸的业务员也能做生意。

　　陈友华：三年后吧。

　　王晓波：你说的应该是SOP。SOP最终的目的是让平庸的业务员也能做生意。

　　蒋明：业务员不再是关键，把这环节脱掉。我说的仍然是电子商务，这些都是目标之一。

　　陈友华：携程都是通过机场、火车站发卡发出来的，你们没做过这步，你的客源从哪来……只有从业务员来，你以为你有网站客人就来了？

　　蒋明：他可以做，为什么你不可以做？我们的客人都是报纸上过来的，一年的广告费多贵。如果我从系统中挖掘老顾客是不是比报纸要省钱?

　　你也可以发卡啊，国大门口发机票的人不要太多，你说他们是不是业务员？——是。他们是不是有一技之长？——不是。那不就结了。

　　陈友华：客人可以通过报纸到你这来，他也可以通过报纸到其他社去……天天报上有广告。

　　蒋明：对，我们打报纸，一年下来多少钱？如果这个客人走了一次不来了，不是浪费么。或者，这个客人只认准我们的业务员，那么业务员跑了，人家也跟着走。

　　陈友华：我也不知道，我只是说了些事实而已。还有一个观点是他们有系统肯定比没系统好。

　　蒋明：你说是要业务员维护客户好，还是系统去维护？我带你游是一个网站，你应该最清楚，你倚重的是你的网站而不是你的业务员。

　　回过头来看看我们的业务员 不是天天在换单位么？旅游业太正常了。

　　陈友华：系统怎么维护啊？靠给客人发个生日短信有什么用，还不要靠人去维护，关键是OP，还是业务员了。或者是你们经理自己了。

　　蒋明：挂靠的、独立的、承包的。

　　张俊：过年过节自动给客人发个短信只是很小很小一块。

　　蒋明：

　　鹿晓龙：怎么感觉这个后台是51766的。

　　蒋明：我说的不是发发短信关怀什么。我只是说，最后靠电子商务也能带来客人的，我这个数据是淘宝后台的。

　　陈友华：科威的系统我了解过的，其实是不错的。

　　蒋明：而且我是小c，还有那些大c。

　　张俊：

　　蒋明：自己开发系统不现实。

　　这个系统前台是extjs的，后台是自己开发的，我不知道是那个公司的。

　　陈友华：中山国旅开发过一个的，按台湾雄狮做的，结果不行。

　　王晓波：这个是淘宝的后台？

　　蒋明：不是。我发的那张图是。

　　王晓波：张俊的呢？

　　蒋明：不知道，是一个后台。

　　张俊：

　　蒋明：什么意思？

　　张俊：只是想说发短信只是内部管理的很小很小一块。crm的核心概念是以客户为管理中心，以量化数据为决策依据，倡导精细化营销，保障行动的有效性等等。#p#副标题#e#

　　三、旅行社网站与网络营销资源
 

　　王晓波：我这两天在看一个CRM的系统，也挺不错。

　　陈友华：内部管理软件、分析软件、统计软件……免费的真的很多。

　　王晓波：但好用的不多。

　　好像CMS,全世界都在做。适合你用的可能很少。

　　高艳：我记得有家公司的CRM就还不错，兼容性也不错。800crm。大家可以尝试一下，应该有免费的。

　　张俊：800crm是月租的吧。

　　高艳：是啊，一个月应该收取60的服务费吧。应该有免费的。

　　蒋明：别忘了一点，免费的终究可以，大家都是商人，应该知道。系统不是问题，关键是系统上的数据。

　　张俊：每用户每月收多少，到头来还是很多，收费不如用营销大副。

　　蒋明：电子商务的门槛越来越低了。

　　陈友华：从没高过。

　　蒋明：带宽、服务器，什么都不是问题，都是免费的了。现在，除了域名，什么都可以找到免费的。

　　陈友华：这就是我说的免费午餐，嘿嘿。

　　蒋明：而且，google是最大的一家免费供应商：企业邮箱、企业空间等等，强大的带宽，免费，除了没有电话服务。

　　张俊：域名也有免费的，如果你不介意是二级域名的话。

　　蒋明：我介意。我做的所以东西，都在域名下，如果你不介意，我提供顶级域名给你用。

　　蒋明：http://www.pmm1.cn/ecshop/，免费的网店系统。

　　张俊：你不会用这个做旅游网站吧？！

　　蒋明：我同时在做化妆品，做旅游的网店也可以，我把科威的数据导过来。后台是真的做不来旅游的，因为旅游的产品太特殊。

　　张俊：http://www.maifou.net/，http://www.wdwd.com/，这两个在线就可以完成网店、自主管理，并生成一个二级域名，一点费用不花，一点程序不用懂。

　　蒋明：对，这两套系统是相互竞争的。

　　鹿晓龙：网店系统太多了，这是看到的，还有看不到的呢。博客能不能做啊？

　　蒋明：但我感觉都斗不过淘宝，淘宝在高sasp。

　　鹿晓龙：搞啥子都没用，旅行社网站靠的又不是技术取胜。

　　蒋明：上海阿里软件公司，就是提供在线软件服务的。

　　王晓波：这些网店都不怎么好用。

　　张俊：淘宝重要品牌、流量、人气。你做了网店还要去自己推广，做淘宝就不一样了。

　　蒋明：淘宝也是要推广的。

　　王晓波：淘宝5年前广告遍地。

　　张俊：淘宝作为第三平台，产品最多最全最新最实时，还有支付、物流、诚信等解决方案，网上买东西都知道上淘宝，你费力做一个网店别人怎么找得到你呢？找到你也可能走掉了。

　　鹿晓龙：有一套好点的CMS，基本就够用了。找个开源的，自己设计几套模板。

　　蒋明：maifou.net的后台是开源的，我那个域名就是。

　　鹿晓龙：问题是内容谁来做？

　　蒋明：你自己做呀。

　　鹿晓龙：现在问题大了。说的简单，我们都知道，网站要做到内容“准确”“详细”，怎么准确详细？什么叫准确详细？谁的角度看去准确详细？

　　蒋明：不求准确，但求详细。

　　鹿晓龙：详细到极致就是准确。

　　蒋明：内容多，才能被搜索引擎搜录。

　　鹿晓龙：你做SEO太钻了。你问友华，没有SEO他现在赚钱不？

　　蒋明：不是的，内容多不是准确，是泛滥。

　　鹿晓龙：无非成本高点。

　　王晓波：SEO最没意思了。

　　鹿晓龙：这话绝对了啊。

　　李俊：SEO是做给外行看的，内容才是为自己做。

　　蒋明：只是重点内容我们太难把握了。

　　鹿晓龙：SEO适合长尾的。

　　蒋明：seo要做就做长尾，开始也只能做长尾。

　　王晓波：SEO要和商业模式结合起来的。

　　鹿晓龙：什么叫重点内容？你眼中的重点内容还是游客眼中的重点内容？

　　蒋明：客人搜到的就是重点内容。

　　王晓波：这个我可以替小龙回答，说白了了就是客户分析，给客户他需要的内容。

　　蒋明：同理，做旅游，你也要分析竞争对手。