地震灾后已经有一个多月的时间了,从网络上的大量文章看来,四川旅游界的反应是迅速的,除了积极的作内部的重建恢复工作之外,很多四川的景区和旅游局开始承担起了重建的重任。峨眉、乐山、遂宁等等旅游目的地组织了团队在周边省市进行大量的宣传和推广工作,也联络了国内主要客源地的旅行社,共同发起主题活动。不过在这个时候,却再次反映出了在四川旅游重建工作上的思路简单甚至混乱。
从5月末开始,一些景区和目的地就开始推出了以“祈福”为主题的活动,随之而来的是更多的景区和目的地也参与到了同样的主题中。而销售的渠道主要还是依靠周边的旅行社。我将类似的主题活动概括为“悲情牌”,这个时候打出“悲情牌”是个非常好的思路,确实可以为四川的旅游企业带来很多的关注度。只是我们现在就要考虑,“悲情牌”还能打多久?从目前国内游的市场情况以及四川当地的情况来看,这个主题很难再深入和扩大下去,原因有以下几点:
第一,与现实需求不符。中国有句古诗,“亲戚或余悲,他人亦以歌”。在灾后的一段时间内,所有的华人甚至海外友人都会为四川灾区尽力,但随着时间发展,很快旅游者们会再次转换自己的角色,依然会以旅游需求来选择旅游的目的地。那么再打“悲情牌”这样的单一主题,肯定就不合适了。
第二,旅游产品和资源的竞争加大。随着旅游旺季的来临,全国各大旅游目的地和景区都会加强宣传。而今年美国和台湾省都将实现旅游互通,中国游客可以通过旅行社直接前往。尽管在出行难度上相对较高,但并不妨碍它们成为市场关注的焦点。在这样的情况下,四川旅游总以“悲情”的主题出现,反而限制了选出主题的广度。
第三,主题和资源匹配度有限。四川是旅游资源非常丰富的省份,无论是自然风景还是文化历史或者是民族宗教,都有很多值得大力推广和经营的资源,但真正能和“悲情”主题挂上勾的,毕竟还是少数。那么多数的旅游资源地应该怎么办呢?
如果说旅游主题的思考和制订是四川旅游营销的内容,那么四川旅游企业在营销渠道的选择上又如何呢?对于旅游企业来说,获得游客的形式主要有几种:同行组团,集团用户(企事业机关等)组团,散客(直客)拼团。就目前的情况看来,哪种渠道会真正的帮助四川旅游的重建呢?
先说同行组团的可行性。旅行社都是以利益为驱动的组织机构,从道义上帮助四川同行的说法是没有什么保证的。让我们从利润、市场需求、目的地竞争、操作难度和安全角度等因素去综合评判一下,我想第一线的从业者会很清楚,今年要想依靠同行的帮助来推动四川旅游市场的重建,可能性并不大。
其次,我们看看集团用户的情况。今年国内的自然灾害和人为问题很多,中央发文要削减5%的行政开支,那么事业和机关单位以及部分国营企业的组团旅游计划将会受到一定的影响。退一步说,即使没有费用的缩减,企事业和机关单位会更多的考虑安全问题,在是否将四川作为旅游目的地的选择上会很慎重,除非会有新的政治性因素出现,比如前几年大陆对香港旅游的扶持性政策。不过这种可能性并不大。
再次,我们分析一下对散客或者直客的渠道。四川历来都是旅游者关注的重要目的地,但真正在营销方面做的出色的四川旅游景区和目的地无非就那么几条——九黄线、峨眉乐山、青城都江堰、三峡等。更多的四川旅游资源还处于“藏在深闺人未识”的状态中,特别是这次受灾严重的阿坝州。尽管很多旅游者对四川旅游安全度上还有顾虑,但我国的人口基数巨大,只要营销的内容合适,对安全的保障和宣传得力,给予游客的优惠和方便度提高,我觉得这个渠道更加可靠。退一步说,就算2008年无法恢复灾前的旅游人数,但在对四川旅游资源的认知度上和品牌推广方面,也会获得比以往更好的效果。因为四川目前依然还是国内百姓关注的焦点,如果在一些主要客源地进行以四川旅游推荐为主题的活动,我想起码在参与度上会获得很好的预期效果。
最后,说一下营销的方式。我个人比较推荐网络的营销渠道,原因主要有两点:
第一,从成本上看。今年四川旅游损失巨大,就5月底的统计来看,就已接近600亿人民币,而今年四川旅游总人数和总收入出现负增长已成定局。在这样的情况下,拿出太多的费用来做营销就有些为难了。相比传统的营销方式来说,网络营销的低成本投入是非常具有吸引力的。
第二,网络的效果足以支撑四川旅游重建中的营销工作。我们可以从3月的西藏暴乱、4月的奥运圣火传递到512地震灾害三个事件来分析,互联网成为了中国民众沟通信息的主要工具。数以亿计的中国人利用互联网表达观点、传递最新消息、发起和组织各种支持活动,这应该引起四川旅游界的营销人员们的注意了。
综上所述,四川旅游的重建不是喊喊口号,相互模仿,一拥而上的简单工作,重建工作更加需要智慧和技巧。希望四川旅游界的朋友们,谋定而后动。










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