结账免查房 太原市酒店“试水”

　　不查房间情况，直接为旅客办理结账。本月起，太原饭店协会在省城部分酒店试行结账免查房制度，并受到不少旅客欢迎。

　　火车站附近的中城宾馆是省城首家推行免查房制度的试点酒店。“麻烦给我退房。”今日上午10时，外省旅客郝先生在大堂服务台进行退房，“您是否消费了房间内的收费物品？”“没有。”“好的，结账完毕。欢迎您下次光临。”简单的对话后，郝先生的结账顺利完成。“我经常出差，碰到好几次马上要赶火车，却得等酒店查完房才能走，那个着急啊。”说起免查房制度，郝先生一个劲儿地夸好。在大堂的其他几位旅客，也都对这一制度表示非常满意。

　　据酒店工作人员介绍，过去他们酒店一个月损失在500元左右，现在的损耗情况也差不多，只是过去损失由游客赔偿，现在是企业自己来承担。“但这一制度却颇受旅客欢迎，饭店赢得了很多回头客。”

　　当然，一些“无良”客户则给这一制度带来了挑战。就在前几天，该酒店内一台价值4000元的电脑被盗了。对此，酒店负责人表示，这种情况毕竟少见，不能因此影响对大多数旅客的服务。

　　太原饭店协会的相关负责人表示，结账查房是酒店业多年的惯例。“但是查房这种行为本身就是对旅客的不信任,作为服务行业，我们呼吁酒店的服务也应该更人性化。”

　　不过，省城的其他酒店对此制度却看法不一，建设路一家酒店负责人表示，查房有其合理性,如果不查房，恶意偷盗如何预防？另一家三星级酒店负责人虽然也觉得该制度不错，但暂时还不会效仿，“看看运行的效果再说吧。”

　　对此，山西大学历史与旅游文化学院的一位教师表示，结账免查房制度确实给消费者带来方便，但从整个行业来说，推广这种做法还有待商榷，“免查房应该建立在旅游与商家相互信任的基础上，目前多是一些高端会所实行该制度，面向普通游客的酒店能否成功，还很难说。更合理的做法应该是加强内部管理，控制流程，在保障酒店利益的同时最大程度地方便游客。”