中国在线旅游电子商务的出路在哪里？

上周同步在智旅动力，艾瑞，秀途三家网媒发布“旅游行业营销模式的新蓝海！“以及具体的实战演练，博得了广大网友持续的关注和热烈的探讨，索取YTB资料的人大多集中在我们这个圈内的行业精英，以至于我QQ人数几度上限，不得已删除一些朋友。
针对YTB和现有国情结合，昨晚和自游天下的俞元海先生一聊就到凌晨快四点了，对他的关注和支持深表谢意，也让我发现了之外的旅游价值点。
3年的航旅营销工作经验深感我们的旅游企业极度重视在线旅游电子商务的通道拓展，迫切需求有针对这一块的咨询机构或策划智囊团来出谋划策，开拓出旅游行业营销模式的新蓝海，我们为之高兴，因为并未2002年旅游的大洗牌而处于伤痕累累中，或许自2008奥运后，中国的旅游发展有如凤凰涅?，能爽心悦目震撼人心。
  首先提及一下：YTB旅行社2003年全年收益200万美元，截止2006年第四季度，其每周的收益已超过200万美元，这种借助旅游网络的新型直销式旅行社，取得了空前的成功，预计2008年其销售额超过10亿美金。在旅游产业已经相对成熟的欧美发达国家，借助互联网，把一种全新的模式嵌入旅行社行业，取得这样的成绩是非常难能可贵的。
然后回过神来看中国的现行旅游状况：2007年国内旅游人数达16.1亿人次，增长15.5%；国内旅游收入达7771亿元，增长24.7% ，出境旅游达4095万人次，增长18.6%。旅游业总收入首次突破1万亿元，达1.09万亿元，增长22.6% 。随着人们生活质量和需求层次的提高，每个人对旅游的需求越来越强。面对如此大的市场份额，旅行社行业却依旧，并没有一个质的发展，散、小、差、乱的现象仍很严重，整个行业的销售额过分依靠广告，并没有形成很强的品牌聚合力。而且在团队的操作过程中，组团社对质量的控制很难。
   对照一下，可以套用智旅朋友一句话，一个是社会主义初级阶段，一个是资本主义高速发展阶段，基与此个人认为不管是什么模式都可以去COPY，可以去试水，不过很遗憾，拿来主义并没有与本国的消费环境行业趋势政策相结合，最终都败走麦城，同时重复建设，同质化非常严重，跟风最后会变成跟疯！
同时我们百度一下，你就知道，搜索日本游或美国游，然后打开他们的网站：我们能看到价格雷同，服务雷同，网络站模式雷同，基本上就那么一个模子，这不能怪旅行社或门市，我相信任何一个行业的健康发展，都需要有人去引导，需要有政府的力量市场化手段去持续推动（旅游目的地信息系统系国家投资，最后投死了，转型了），但我看到中国基本上没有，靠得是民间的力量摸爬滚打，罪由要么门大家急功近利，要么长远的投入政府和企业耐不住寂寞，顶不住，急于套现或者政绩兑现。
窃以为，中国在线旅游电子商务有无形的手和有形的手，两手都要抓，两手都要硬。一则是针对完全通过网络做旅游的，政府要给予政策的支持，改开放的要开放，别总是垄断着资源，二则是旅游企业要始终秉承客户利益至上，你想获得更多的客户资源，就应该给予更多的优质服务的同时将消费者纳入到企业的实际经营中来，要想得到自己想要的，首先要帮助别人得到他想要的，从博弈对立转化到协同融合中，一箭双雕何乐不为？
  至于中国在线旅游电子商务怎么解释，作者认为有广义和狭义之分，在这里从营销的角度去阐述一下，举例而言：对应线下而言，本身就更加具备生命力和广阔的拓展空间，门市的发展基于从覆盖人群去妥善解决通路的问题，而线上完全不受制于这一块，同时我们看散客组团和地接这两块，一般比如说我在北京一定会去找北京的旅行社，而不会找我要去这个地方的旅行社，那是因为这个中间缺乏互相信赖的桥梁，事实上通过北京的旅行社去云南旅游比直接通过地接安排的价格是要高许多的，受损的还是消费者，永远处于弱势。
这个当还存在行业自律和监管的许多问题，我没有实际经营过旅游产品，可能认识比较肤浅，但作者始终认同，如果有一根线把上游和下游很好的进行绑定，而且是长期的绑定，这些问题就迎刃而解了
  和很多旅行社的老总一起喝茶聊天时，会抱怨很多很多东西，比如说广告投放，门户包某一个地方的位置，一个月下来没一个电话，搜索竞价，后台看到的是狂飙的点击，而真正有效的或者说是有强烈旅游需求的人点的确很少很少。平面杂志就更不用说了，本身就在走下坡路，但又别无选择，还得继续烧钱，还得去对客户搞点小动作，我相信跟随旅行社旅游过的都有切身感受，哪里是旅游，简直是来购物的，呵呵，更有意思的是到某一寺庙烧香拜佛，你可以烧皇帝烧的龙香，一炷500-1000元不等，据说你烧得越多，今年越发达。
现状如此，不得不让我们反思，中国在线旅游电子商务的发展，到底是发展谁的商务，有没有可能用一个平台去规避或者减少这些问题的发生，真正能有几家旅行社从客户的角度去深思，既想套住狼，又舍不得孩子，这样永远都是处于一种博弈关系，在此，作者在深度剖析一下平台的基本条件
第一：需要有一个EDI的信息交换系统作为信息平台的支撑，它将担负着整理上游和下游的帐户资料，诚信档案，记录反馈信息，收集市场相关信息（技术，政策，法规）等使命，同时又能将信息资料及时有效的传送到指定目的
第二:平台内部消费者和旅游企业之间之间要做到更广泛的信息交流，包括比如地点，景点，价格，行程等，形成一个互动式网络
第三：平台必须建立完善的客户服务制度，设计具体的服务程序和标准，建立健全一套完备的质量管理体系，包括对旅游企业的评估和帅选
第四：既然通过一定的制度安排实现消费者行为从纯粹的消费行为向投资行为投的转变，平台应遵循以下原则：利益原则，效益原则，质量原则，信用原则
基于这样一个有利于中国在线旅游电子商务发展的平台不是一朝一夕就能把所有问题都解决，我们在不断的实践中更能发现问题，挖掘潜藏在这个领域的核心价值。至于中国在线旅游电子商务的出路在哪里？
我想曾经撰写的网络广告交易平台那些事儿一段结尾也同样适用：从另外一个角度说，不管不同的平台是否会正面交锋，还是在策略上各取所需，未来在线旅游电子商务市场的竞争永远没有止境。毕竟今天的市场已经发生重大变局，我们已经不能期望用靠烧钱这样的消耗战方式来完成自己的成长。是不是行业第一，这可能都不重要，重要的是你不能没有强大的产品支持，不能没有与自身品牌内涵良好的结合，不能没有与消费者的互动、沟通和体验。如果只靠声音大，那么你会发现真正卖座的，只能是那些广告中的明星，或者是广告背后的媒体，反正不是企业自身。如果这样，巨大的广告成本靠谁来消化？所以，所有的胜败放在行业广度来看就显得渺小，所有的得失放在长远视野来看就显得微妙。中国在线旅游电子商务到底谁是真英雄，也许今天还不是下结论的最好时候。
 附：和大家分享的也是我一直在思考策划这样一个平台的一些点滴，限于商业机密，不能将技术文档和平台策划书与大家分享，但也希望更多的圈内圈外朋友能给予我一些启迪和指点！
作者系北京亿玛在线科技有限公司员工罗忠理，QQ:6417704,MSN:mpsgov@hotmail.com