与几位四川旅游界朋友的聊天记录

　　在成都呆了几天，除了品尝到正宗的川菜之外，也见到了几位久未谋面的朋友，做为西部旅游的主要目的地，四川确实有旅游电子商务成长的好基础，更不用说四川人“爱玩”的天性所带来的巨大客源数量。虽然512带来了整个四川市场的滑坡，但从旅游企业的数据上看，川人外出旅游的热情已经再次显现出来，旅游业的恢复速度让大家比较乐观，很多景区和旅行社已经在做10.1黄金周的准备工作了。这次在成都，见到了旅游全接触的刘一鸣和爱途网的刘懋，另外还和光大旅行社的郭勇聊了一下旅行社的网站运营，话题各有不同，拿来和大家分享。

　　刘懋的爱途旅游网做了也有几年工夫了，网站改了几次，现在看到的这版，刘懋算是比较满意，因为够“简约”。爱途的用户来自于线上和线下，线下主要是组团工作，到目前为止，线上的业务量也不错，只是一直没有太大的突破。我个人觉得可能跟网站的内容和风格有关。爱途的业务产品过于简单，重点也不够突出，作为旅游服务商，还是应该考虑自己的打包能力，而不仅仅在某个环节的服务优势，因为产品过于简单，对于爱途这样的小型旅游服务商来说，几乎很难有做大的机会。到是刘懋异地的发展计划颇为有意思，虽然需要再仔细考量一下，但总算有了大概的思路。到是我们两个人对携程的呼叫中心服务很是推崇，不过携程的呼叫中心客户管理系统，可不是某家中小型旅游网站能做到的。

　　一鸣是IT服务业出身，不知道触动了哪根神经，决定把发展方向放到旅游行业中，应该说，创业初的团队还并没有想那么远。到是做了快1年之后，思路才越来越清晰了。四川旅游企业众多，同行之间的合作也一直很紧密，所以旅游全接触的定位放在了B-B的角度上。我一直认为B-B的市场并不是那么好办，因为很难找到企业需求的切入点，很多类似的网站都“光荣”了。一鸣把当年的那家公司的营销模式引入了进来，线上加上线下的配合，不到一年的时间，在四川已经是小有名气，这次去成都参加的几次聚会，不少旅行社的朋友都提到了他们的网站。对比了一下同样的几家B-B的网站，感觉还是一鸣的思路更加清晰，盈利模式尽管没有看到什么创新，但机会还是不错的。

　　和光大旅行社的郭勇算是谈的最深入的了。4月份我们曾在电话里沟通过，那次沟通坚定了他改版网站的决心，只是如何改，改成什么样却还是有些犹豫。而相比网站改版，更难的是网站的运营。在人手不足，内容不明确，专业性缺乏的旅行社里，有了好想法，能够实现的可能就会变的很小了。旅行社做电子商务，其中有个常见的问题就是——小马拉大车。无论是我服务过的几个客户，还是郭勇，都或多或少的走入了这样的误区。运营一个思路庞大的旅行社网站，不但要考虑技术和内容方面，更是对管理能力的考验。诸如人员流动和资金不足所带来的现实，流水线似的管理方法如何制定，真的需要事先做好准备。另外，我们还聊了一下旅行社在线品牌的事情。正如季东说的，一个良好的客户管理加上明确的品牌意识，也许是旅行社在线长期发展的保障。

　　这次成都之行收获颇丰，让我更多的了解了四川旅游界的一些情况，也结交了很多“兄弟伙”。四川是个不错的地方，旅游人们的想法很多，进取心也很强，我想旅游电子商务的工作会在四川有不错的前景。