“数字服务”将在奥运客人的接待中大显身手，向全世界客人展示“科技奥运”的魅力。记者从北辰洲际酒店、北京五洲皇冠假日酒店、北京国家会议中心以及汇园公寓等奥运签约饭店了解到，他们所引入的国内首款酒店数字服务平台已成功调试完毕，将在奥运会期间为宾客服务。此举也开启了酒店智能数字化服务的序幕。
酒店：抢占数字化服务先机
如果说，上一个时代，各大酒店还在为自身规模、店内装修以及房间设施等方面进行质量和价格的竞争，那么面对信息化无孔不入的今天，全球的酒店业都必须要经历同一场蜕变———酒店数字化。
在一个数字化的时代，客人对酒店的要求已不再是单纯地提供住宿、餐饮服务，而是需要最有用、最实时的资讯，最方便、最迅捷的沟通，最舒适、最优美的环境，能及时、快捷地处理公务……因此，仅仅做到房间内有宽带，互动电视可以查信息，已经远远不能满足客人的需求，酒店还要为宾客提供一流的商务交流平台和强大的信息服务。因此，只有积极地向智能化、信息化发展，酒店才能满足顾客日益增长的对服务个性化、智能化的需求，以及对互动性服务的渴望。
一位旅游业的资深专家表示：信息化建设是整个行业转型升级的需要，如果不能跟上时代的发展变化，我们很可能会被这个产业所抛弃。
科技奥运”是我国奥运口号之一，这个口号同样为中国酒店业今后的发展指明了方向，2008奥运会正是中国酒店数字化发展的催化剂。
奥运：酒店服务数字化的“催化剂”
为把握奥运所带来的机遇，酒店或扩展规模，或装修店面，使出浑身解数欲在奥运市场上抢占一席之地。而在这场没有硝烟的战争中，从“信息化管理”向“数字化服务”转型则成为一些酒店前瞻性的选择。
作为奥运签约饭店的北辰洲际酒店、北京五洲皇冠假日酒店、北京国家会议中心以及汇园公寓等，已引入安美innFORISTV酒店数字服务平台，在奥运期间为各国宾客提供高品质“数字服务”。日前，记者到北辰洲际酒店和国家会议中心，零距离体验了数字化服务的魅力。
安美集团的有关负责人为记者揭晓了安美ISTV为奥运酒店客房打造的综合服务体系：安美innFORISTV将数字视频、数字电视、传统电视、电脑应用服务功能和酒店信息服务、网络互动服务整合,组成了国内先进的酒店信息服务运营平台。这一平台实现了客房环境和状态的智能化控制，并可与酒店管理系统、房控系统、点餐系统等进行对接，实现前台、餐饮、洗衣、商务中心等服务的数字化，且可提供丰富娱乐、旅游、商务、信息等全方位的在线数字服务。客人只需打开房间的电视，通过一个遥控器，就可以完成从电视调台、点播大片、点餐、灯光控制到结账的全方位功能。
以前很多酒店的系统虽能提供信息查询服务，但通常还要通过电话来人工预订，而通过ISTV可直接进行预订操作，安美innFORISTV具备丰富的扩展性，具有PMS（酒店管理系统）接口、房控接口、点餐系统接口和VoIP功能集成，还实现了很多其他系统难以实现的功能，如对酒店客房的温度、湿度、灯光、窗帘等进行智能化控制，实现点餐、洗衣、账单查询、商务中心等酒店传统服务的数字化。客人还可随时查询消费情况。当客人有结账需求时，只须按下遥控器确认键，消费账单会自动传输给前台，系统同时通知客房服务人员查房。
安美innFORISTV具备极其丰富的娱乐、旅游、信息、商务等方面的数字服务内容。安美负责人介绍说，安美与电影发行公司合作，通过首播院线，可以让客人欣赏与院线同步的最新大片；天气、外汇、航班、本地交通状况等信息都是实时的准确信息。还与国内外最好的电视台合作，让客人最喜爱的电视频道通过安美innFORISTV落地，并提供基本的办公和网络软件，满足客人办公和上网的需求。
记者了解到，通过安美innFORISTV平台，客房的高清电视还可当作显示器，再加一个遥控键盘，客人没有电脑也可上网，处理邮件和文档。
为了让客人感受奥运、融入奥运，安美innFORISTV系统中加载了丰富的奥运信息，各比赛场次、时间、场馆一目了然，对比赛当天的天气或查询到比赛场馆的线路等信息都可轻松获取。
安美innFORISTV有很强的定制能力和扩展能力。通过数字化服务的终端，酒店不仅能提供不同语言的服务，来满足不同语种客人的需求，还可以根据客人的生活习惯、生活环境、文化背景，营造适合客人的数字化环境。据悉，安美数字服务平台已进入了北辰洲际酒店、北京五洲皇冠假日酒店、北京盘古大观酒店、北京国家会议中心，北京万达索菲特酒店、北京华彬费尔蒙酒店、青岛海尔洲际酒店等近20家著名国际酒店管理集团管理的旗舰酒店。
奥运的举办，加快了酒店行业数字化服务的步伐。然而，正如一位业内人士指出的，只有当酒店的服务系统能完全满足客人“数字生活”方方面面的需求、为客人搭建起一个真正“数字生活环境”的时候，酒店才算真正进入了数字化服务时代。
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