当今旅游业电子商务的兴起，极大的方便了人们的出行。不论是差旅还是度假，只需要动动鼠标、打个电话，就可以轻松预订机票和酒店，开始旅途。然而不论是差旅还是旅游，机票和酒店并不能从根本上满足客户的需要。目前在线旅游业面临的问题就是：客户下了飞机、住进酒店之后怎么办？
在现今这个网购时代，旅游业面临着两难的境地：一边是游客对游玩类产品的大量需求，另一边是传统旅游业的巨额市场分额及海量产品。然而，当前在线旅游业成功的产品主要是机票和酒店的预订，占据90%市场分额的旅游度假产品却迟迟不能“上线”。 “三座大山” 针对这一问题，同程网在其10万旅游服务商会员进行抽样调查及电话访问，其中支持游玩类产品在线交易的旅行社及其他会员仅有1%。根据北京、南京、深圳、张家界等20多个地区的旅行社反映，主要原因有三点：
1.旅游线路类产品标准化程度低 “在张家界旅游的人很多，但是旅游过程非常烦琐，许多细节问题在网上不好表述。比如大人和孩子的收费问题：坐车的收费不一样，吃饭的收费可能就是一样的。这都需要客户电话询问我们，很难在网上直接生成定单”——张家界中国国旅。
2.双方纠纷难以调解 “游客都是初来乍到，许多情况不了解。而且旅游也不是买一个具体的东西，具体情况要具体分析。纠纷是很难避免的，双方都有困难，可是游客总会声称自己上当受骗”——南京山明水秀旅行社。 另外，游客对于旅行社毕竟处于弱势地位，当游客权益受到侵犯时，很难依靠游客个体的力量进行维权。
3.支付功能缺失 在线支付一直是电子商务行业的核心课题之一。虽然目前业内已经有了几款成熟的支付系统软件，例如支付宝、贝宝、快钱等；但是，这些支付软件都是为泛行业的电子商务平台服务的，对于垂直领域的电子商务平台适用性不强，对于行业标准繁杂且不够成熟的在线旅游业尤其如是。
旅游支付宝支撑线路预订平台 5年来一直致力于发展旅游b2b的同程网经过长期的积累，在业内获得了良好的口碑及多达10万的会员。这些会员都是中国单体的旅游服务商，有著名的旅行社、高级酒店；也有旅游经理人、特色客栈以及众多连锁加盟商店。 在拥有了雄厚的供应商基础之后，同程致力发展大众旅游平台。
从资讯、社区及目的地指南做起，在拥有了客观的用户规模之后同程顺应会员要求及行业趋势，推出其旅游线路预订平台。 在一期融资1500万之后，同程针对旅游度假等游玩类产品，推出一系列的服务，推进传统的参团旅游从线下向线上转变。
1.规范产品标准，引领行业走向 同程根据会员多年来的产品营销经验及电子商务领域的需求，为旅游线路规范出了初步的标准。在同程的线路预订平台及会员网店中，对于旅游线路的产品标准，都有着同程式的规格：线路名称，a地到b地，出发时间、结束时间、共几天，出发地点、出行方式及规格、收费标准，住宿规格及收费规格，每天的游玩内容、景点门票及收费规格等等一系列详细的产品划分及收费标准。 网友只要各取所需，根据提示完成预订的各个步骤，就可以得出总价格并进行下单。
2.你敢订，我敢赔！ 第三方平台的立足点在旅行社和游客之外，同时因为规模、品牌以及集群效应，对于旅行社及其他的服务商属于强势地位。 同程网作为中间商，双方都是自己的顾客，在出现纠纷的时候，同程有能力也有需要进行调解。当游客权益受到伤害的时候，同程可以利用其各方面强势的资源维护游客利益，增加旅行社的失信成本。同时也维护了其交易平台的秩序。
3.旅游支付宝 针对旅游线路的特性，同程网联合支付宝公司推出了旅游支付宝，这是一款专为旅游产品服务的交易和支付软件。众所周知支付宝成就了淘宝网，支付宝以其广泛的实用性及安全性著称。此次旅游支付宝对旅游产品，尤其是旅游线路产品具有良好的适用性。 同程网根据旅游支付宝的特性，推出了“先行赔付”的服务。当旅客遭遇虚假旅游服务的时候，只要出据符合要求的证明，即可通过旅游支付宝获得先行赔付。而向旅行社理赔的所有事务皆由同程网负责。
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