如果还有人再抱怨自己的旅行社网站依然没有盈利，那我真的只能“狠批”他们的网站运营水平了。因为从2007年以来，在网络上旅游市场呈现出了供小于求的利好局面！用大白话说，无数的网民在网络上寻找适合自己的旅游信息和产品，但往往他们找到的网站内容是令人失望的。而一些简单了解网民需求的旅行社的网站，却在迅速的赢利。为了给大家一些帮助，我对这些盈利的旅游网站进行一一分析，总结了几点成功经验与大家分享。
旅行社网站的首页
前些时候智旅动力的QQ群里两位四川成员给我看了当地的几个旅行社网站，他们感觉非常好，希望我给做个点评。尽管我没办法知道这几个网站详细的访问数据、经营情况，但根据他们说那些数据来分析，都是在旅游电子商务方面非常成功的案例。这也让我想到了第一个要点：网站首页的重要性。
值得注意的是，大多数网民主要的停留时间就是在网站首页，而且会尽量通过网站首页寻找到自己所需信息，因此，网站首页重要性就凸显出来了。但用什么样的首页能获得用户亲睐和使用呢？目前国内一些做得比较不错的旅行社网站通常采用产品堆积型的风格，随着美工水平提升和浏览者互动反馈，这样的网站首页越来越精美，尽管有着很浓厚的商业化氛围，但对于旅行社目标用户来说，更加符合他们的需求和浏览逻辑。这里为大家提供几个网站，并作截图展示。
以上两张截图来自梦之旅旅游网，这是很老牌的一个四川旅游网站。最近看的时候，应该是做过改版，首页清晰简约多了，而且和目标用户的需求很对称。国内产品除了本地地接之外，又加入了海南和云南线，增加了出境游产品比重，是个组团和地接都运作的综合型在线旅游企业。虽然有些智旅的成员说他们的技术很差，但从用户的角度来看，可以快捷找到自己想要的产品，视觉上也比较舒服。
这三张图片来自美景假期网。打开网站，如果从美工设计上看，选用的图片非常漂亮，但产品的堆积却又让人失望，商业的浓重味道打破了美景给人的愉悦感。不过对于用户来说，这依然是一个相当出色的旅行社网站，而且从产品价格和详细内容上去看，这个企业应该操作的是中高档旅游群体。图片和产品描述给用户一种“高端品质”的信任。听说只有2个人在操作，是“夫妻搭档”，效益也很不错。
以上两张截图取自台湾雄狮旅游网。雄狮旅游网目前是台湾排名前三位的旅游网站，每年通过网站获得营业收入有数十亿新台币。和上面两个网站在风格上非常相似，但也有细微差别，比如在产品上，梦之旅和美景假期体现的是赤裸裸的线路，而雄狮用的是专题分类的方式；另外在产品标题描述上，雄狮网上显得更加柔和，这也是编辑人员文字功夫上的水平了。
以上三个网站分别代表了组团和地接同时操作、地接操作、组团操作三种业态的旅行社。如果大家有兴趣去搜索一下它们，仔细研究一下。当然，这种“产品堆积型”的网站还是有些问题的，最大的阻力来自于用户的逆反心理，他们会对商业化的旅游网站表现出明显的不信任和怀疑，以致于失去了转化的机会。此外，有些模仿力不足或者网络运营力不足的企业，很可以采用价格竞争的方式来操作，那就会给其他同质产品的旅行社带来压力，这也是我们不希望看到的。
品牌、编辑和沟通
旅行社网站的首页固然重要，但在我看来，并不是决定网站用户转化为企业客户的决定性因素，相比之下，我更觉得品牌、产品内容编辑和与客户的沟通能力是决定旅行社是否可以通过在线方式获得客户的主要三点原因。
首先，用智旅成员朱彦明的案例网站——天府旅游热线为例。上线半个月，网站运营商是四川康辉国旅下的一个部门，采用的是百度竞价，投放了一些相关关键词，日访问IP在100以下，平均PV在3-4个之间。从现在的收入情况看来，销售利润应该已经接近1万元，其他数据因为时间太短，没办法得出准确结论。
通过和彦明的分析，从他操作过的多个网站经验来看，品牌是一个对旅游者信任度极大的影响因素。毕竟在线下，我们的国中青以及康辉等老牌旅行社的名气已经深入老百姓们的思想中，它们代表的不仅仅是一个公司品牌，还是一种承诺。所以拥有一个好的品牌，将很大程度提升成交率。这也让我想起无锡一家旅行社的网站建立后，逐渐减少了传统广告，业务量反而有很大的提升。而且通过统计插件看来，很多搜索过来的关键词，就是该旅行社名称，好像是“无锡中旅”（或者是“无锡中国旅行社”）。
给大家看一下天府旅游热线的首页截图：
尽管只是挂靠了成都中青旅的一个部门，可从网络上看去，这就是成都中青旅的官方网站。面对这样的品牌，旅游者还有什么可怀疑的呢？
其次，是网站中的产品内容编辑。朱彦明选择了一些线下比较热门的旅游线路放在网站首页，同时在线路的内容介绍和编辑上下了很大的功夫，详细、准确、生动是内容编辑的特点，这也为自己赚足了印象分。根据平均访问的PV数字来看，用户并没有过多的对网站中其他页面进行访问，在找到了自己需要的产品后，很快就做出了明确的选择。
再次，就是接待和沟通能力。这里主要有两点要注意，一是要有明显的联系方式，让人能随时找到你；另外一个就是接线员或者在线客服的沟通能力。不过我想这种沟通能力是旅行社的强项，大家不会轻易放跑那些主动找来的客户。
这些内容说完，希望能够给诸位旅行社的读者们一些帮助，其实在我看来，每一点都可以做得更细致一些。比如说接待和沟通能力，大家也许并不会去深究，但从携程旅游网即将打造的亚洲最大呼叫中心来看，电话沟通还是有很大研究空间的。对客户的资料管理和再度挖掘会给旅行社带来意想不到的效果。最后，祝愿旅行社的朋友们可以通过网络找到新的利润增长点！
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