从.com到.cn外航中文网的难题

 　　本文首发于《航讯》杂志2008年9月刊，传统媒体请勿转载，网络媒体转载请注明首发《航讯》。

　　随着各大国际航空公司相继进入中国市场，这些航空公司的中文网站也悄然上线。航空公司一直是比较依赖信息化的，这些航空公司的母语网站在技术、设计和用户体验上也各有特点。但是面向中国市场的中文网站，却因为没有充分考虑中文用户的使用习惯，还存在很多的不足之处。本文选出六个国际航空公司的中文网站，对其有代表性的一些问题进行讨论。

　　美国航空

　　美国航空有一个非常好记的域名aa.com，所以会有很多用户直接输入域名进入网站。首先看到的是一个选择国家和语言的界面，比较有利于中国用户的是上面有一个“浏览AA.com中国”的提示，可以直接点击进入中文网站。

　　中文首页非常显著的位置有个“立即上网预订”的广告条，可是看到这个页面的用户已经是在网上了啊，还要让他们上哪个网。跟随这个提示点击进去，原以为会进去一个类似预订中心的地方，但是这个页面仍然看起来像个过渡页面。我认为这里应该是一个大大的机票查询框，并列出一些当前的特价机票信息，所以我不得不又退回首页查找机票。

　　航班预订的查询功能非常难用。出发城市和到达城市必须要录入，而没有任何的下拉选择提示。用户不清楚自己的出发城市和到达城市是不是在美国航空的航线中，甚至也根本不知道自己到底要输入中文还是要输入英文。

　　我尝试输入“上海”到“华盛顿”，返回的是一个出错的信息。你可以通过网址看出这已经是通过Amadeus的系统进行预订了，中文目前应该是不被支持的。于是用英文吧，可是上海的拼音我知道，谁能告诉我华盛顿怎么拼写，这可是中文站啊。

　　美国航空的网页设计非常的美国化，但是语言换成了中文之后，就显得过于平常了。这个页面的设计，会让人感觉置身一个小机票代理的服务网站，而不是一家航空公司的官方网站。我在MSN上给我的15位好友发去了这个页面征询他们的意见，在“很漂亮、还不错、不好看”的选择中，10个人选择的是“不好看”。