《东方网记者杜丽华、毛丽君10月7日报道：跟随旅游团外出图的是方《便，可遇上不称心的旅行社，旅游质量大打折扣，真是花钱买“烦恼”。来自辽宁丹东的张女士，昨天向东方网反映，他们一家三口节前来上海，报了上海群星旅行社的“苏杭两日游”，结果被旅行社给“忽悠”了。
张女士说：“我在网上选择了上海群星旅行社中的‘苏州、杭州两日游’，电话预订9月27、28日。27日6：30，我们坐上了旅行社的接车，我们付了旅游费后，旅行社工作人员只开了2张收据，并未按照规定出具发票。出发前，我提出签个合同，他说请放心会服务好让大家满意的。当天，我们乘大巴车在杭州导游的带领下浏览了西湖、飞来峰及灵隐寺、黄龙洞等景点，但网上承诺的岳王庙、虎跑、宋城等几处景点均未到达。”
张女士说：“当晚导游告诉我们须回上海住宿，我立即与群星旅行社的王先生联系。电话中王先生说，他已安排好我们在上海的住宿，28日早上去苏州。”然而回到上海，张女士一家竟被带到设在一条胡同里的“今越”宾馆。张女士说，宾馆的房间条件差且没热水洗漱。最令张女士气愤的是，苏杭两日游凭什么要让游客折腾回上海，第二天一大早赶去苏州，对于这样的变动事先他们一无所知。
随后，东方网记者登陆群星旅行社网站，在“公司简介”页面中看到这样一段话：“上海群星旅行社有限公司成立于1996年10月1日。上海总部公司位于徐家汇，2006年被授予上海十佳旅行社。公司的服务宗旨是‘优质、优价’，公司成立至今没有接到一起客户的投诉。服务的口令是‘群众之旅,星级服务’。”在苏杭两日游的宣传页面上写道：“第一天早晨乘5071次火车（5：27），或直达大巴车（6：50）赴杭州游西湖、三潭印月、岳王庙、龙井问茶、虎跑、宋城、灵隐寺、飞来峰、黄龙吐翠。下午5点左右乘大巴至苏州，（包二星一晚住宿）。第二天游苏州……”
东方网记者拨通负责接待张女士的群星旅游公司工作人员王先生电话。对于记者提出的为什么不与游客签定合同一事，王先生说由于张女士一家是散团短途游，所以一般不签合同。王先生强调，如果游客提出签合同要求，他们会与游客签的。记者说张女士提出过，王先生当即否认。
对于张女士提出的未出具正规发票，王先生称张女士当时并未索取发票，如果需要随时可以补给张女士。对于张女士质疑旅行社为何随意变更日程安排，王先生表示这的确是临时变动的，主要原因是“十一”将至，苏杭旅游景点的宾馆紧张无法安排。他说事先跟旅行团的游客打过招呼，并征得大家同意。然而张女士明确表示她未听到王先生所谓的“打过招呼”，更没征得李女士一家同意。
针对记者提出为何缩减景点问题，王先生的回答显得有些滑稽。他告诉东方网记者“宋城”本身就不在行程安排中，之所以在宣传网页上有这一景点，是因为公司还没来得及在网页上更改。至于“虎跑”，这是“不要钱的景点”成了王先生的理由，未到“岳王庙”又是什么原因，王先生表示他也不清楚。但他表示，公司愿与张女士进一步沟通解决问题。
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