海南建设国际旅游岛，是省委、省政府的重大战略决策，同时写入了省党代会的报告中，国际旅游岛将成为海南新的标签。昨日下午，新上任的省长助理、省旅游局长陆志远做客《公仆在线》，就此话题与现场观众和场外市民交流。陆志远表示，在海南国际旅游岛的建设过程中，旅游服务质量和管理水平的国际化改造及全民提高国际化旅游意识显得尤为重要。
将建国内一流旅游网站
三亚一酒店负责人问道：目前海南旅游服务设施整体不错，但餐饮、住宿、交通、购物商店等领域，在服务质量和管理水平方面有待提升。省旅游局在旅游要素的国际化改造方面有哪些具体考虑和措施？
陆志远表示，海南国际旅游岛的建设，最关键的还是“内因”，即从业人员的素质提高。现在省旅游局正在借鉴国外经验制定相关标准。首先要有一套国际化的、规范化的、一体化的标准，来全面改造、提升国际化的服务；其次是从业人员要懂基本外语，让外国游客有宾至如归的感觉；再次，对黑导、黑社、黑点等影响海南国际旅游形象的，要坚决“一棍打死”；还有，要建设一个国内一流的旅游网站，任何国家的游客进入海南岛的每一条线路、每一个酒店、每一个海滩、每一个景区景点，需要什么样的服务，要待多少天，需要什么样的个性化服务，都可以通过网络一览无余，进行预订。
建国际旅游岛“全民培育”
有现场嘉宾问，该如何在政府推进、行业努力的同时，提高全岛老百姓的国际化意识和建设国际旅游岛意识，让每一个海南人都成为海南的旅游形象大使？
陆志远说，每个老百姓都是海南建设国际旅游岛的形象代言人。在这次国际旅游岛的建设中，我们有一个“全民培育计划”，就是通过各个相关单位，营造全社会积极参与国际旅游岛建设的良好氛围，让每一个从业者、每一个海南人，都能够真正参与到这项行动中。只有这样，整个海南岛上下才能形成一种共识，增强责任感，增强打造国际旅游岛的信心。有了这个信心，有了这种责任感，再加上人人参与、人人爱护、人人维护国际旅游岛的形象，这样的国际旅游岛才具有深厚群众基础，也才更能深入人心。
应该保障导游的基本生活
“导游无薪怎能有心工作？”正在出团小东海的一名导游打进现场热线问，海南导游能不能有工资？同时他建议省旅游局出台规定，按人头或其他标准给导游发工资，让导游的生活有保障。
陆志远回答，这位导游的提议反映了一个很重要的问题，就是我们导游管理机制要改革。首先，导游的培养要有计划，一旦拿到资格证，其基本生活就要有保障，这在其他省份也有尝试。我们通过机制、管理等改革，在使导游的基本生活有保障的前提下，有较好的生活待遇，没有后顾之忧，然后全身心地服务好游客。在这个过程中，通过自己的智慧和汗水获取自己应得的报酬，这是我们下一步要重点解决的问题。
四招改变海口边缘化现状
有市民打入热线问：国际旅游岛的建设必然包括海口，但实际上海口被边缘化了，几乎所有的游客都是路过海口直奔三亚。怎样才能改变这种现状？
陆志远表示，要改变这种状况，有几方面的的工作要做。一个是在旅游发展的战略上，要加重北边这一块，将文昌、琼海、临高、澄迈等海口周边城市的资源整合，建立“大海口”；第二是，各级政府、各个部门一定要按照省委省政府的要求，把旅游业“高看”，大力发展旅游业；第三，省旅游局要加大对北边旅游市场的开放和营销的力度；第四，要丰富海口的文化，比如怎么把海口打造成不夜之城，围绕康体、健身、演艺、茶文化等夜生活主题，整条街进行规划。在这样的政策和规划下，相信游客将不再仅仅是海口的“过客”。
一副对联描绘旅游岛蓝图
网友“冬暖夏凉的马甲”说，海南很小，国际两个字很大，国际旅游岛到底什么样子？他希望省旅游局长能描绘一下心中国际旅游岛的蓝图。
陆志远用一副对联回答了这位网友的提问。上联：海滨风光、热带雨林、地热温泉、民族风情、人与自然和谐相处；下联：进出便捷、购物优惠、产品丰富、体系健全、人与社会文明祥和；横批：国际旅游岛。
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