旅游局的信息化之路

　　随着信息化的概念压力，国内各省市自治区的旅游局都有了自己的信息化部门。这些省市自治区的旅游信息化部门的水平差异非常明显，有的已经开始在自主建立自己的DMS项目，而有的还仅仅停留在开通旅游局网站而已。但这个情况并不是各省市自治区旅游资源强弱的判断标准，客观说，国内的旅游资源分布很平均，几乎每个省市自治区都有独特的旅游资源，那么旅游局如何开展自己的旅游信息化工作呢？

　　旅游局的信息化工作我认为有两个方面：第一，旅游电子政务；第二，旅游在线资讯平台。但无论是哪一方面的工作，我们的旅游局信息化部门都缺乏清楚的认识和细节的操作规划，这就让很多旅游局的信息化部门无法申请到足够的费用，或者已有的投入目前处于半闲置状态。如何改变这样的状况呢？我说说我的想法。

　　第一，旅游电子政务。旅游电子政务的执行力是有很强的保证的，原因很简单，电子政务的工作内容大多属于行政工作内容，作为上下级的单位，一旦建立起来之后，可以使用行政干预的方式和手段保证它的运行。旅游电子政务包含的内容也非常广泛，比如：旅游诚信系统、旅游教育系统、公文流转系统、OA系统、数据上报系统等等。唯一的问题在于，这些系统的操作者可能分散在旅游局的各个部门，如何让这些系统最终统一在同一个平台下，是需要有一份详细的规划。但这样的规划如果自上而下的进行，也不是什么问题。

　　第二，旅游在线资讯平台。在我刚刚接触旅游信息化的时候，很多人都对旅游局为主体的在线资讯平台不屑一顾，因为太多的案例说明，旅游局做这样的平台运行，是不会成功的。但在我看来，和商业化机构相比，旅游局运行这样的平台，有三点优势！

　　1、规范的制度和执行力。也许有人会对这条优势感到奇怪，但在我看来，中国的政府部门的运作是远远规范于普通企业的运作。而作为工作内容，政府工作人员的执行力非常强，个中原因，我就不必多说了吧。另外，在这条优势中，我还要提到的就是人力优势。无论从个人的素质、培养成本还是工作责任心，旅游局在信息化方面的人力优势都不是一般企业能比拟的。当然，这里请不要和我争论那些对信息化根本就不重视的旅游局。就目前我所接触的旅游局的信息化工作人员来看，不但整体素质高，而且求知欲强，对旅游和电子商务的理解力水平也相对令人称赞。

　　2、推广和宣传的资源充足。作为政府部门，当他们想要做好一件事情的时候，是全力以赴且不计成本的。而且，有些资源并不是有钱就能获得的。举个例子：一个省级的旅游局，如果想要在各市推广一个在线的旅游资讯平台，他们完全可以利用行政体系，让下级各地市旅游局全力配合。这就不是花钱能办到的了。类似的资源实在是数不胜数。

　　3、公信力。尽管大家对少部分政府部门的工作作风和执行力颇有微词，但试想一下，旅游局作为政府的一级部门，谁能够超越它的公信力呢？换句话说，老百姓难道会不相信旅游局而认同一个商业机构嘛？

　　以上三点可能有些读者会有不同的想法，但事实就是如此。

　　那么旅游局如果想推动自己的在线旅游资讯平台，需要解决哪几个问题呢？

　　首先，我们想到的是内容。这也是被其它商业机构频繁口诛和最多笔伐的方面。在平台搭建的规划期，很多旅游局的工作人员都会认为，无论是出于行政手段还是自我经营，内容都不会是最大的阻碍。但随着时间的推移，平台中的内容缺乏和更新缓慢就成了核心的障碍。因为这个，导致了平台的闲置。而要解决这个问题的最好的办法就是用“利益”作为推动，让“市场”带来动力。现在很多旅游局的在线资讯平台的内容源来自于企业的贡献，而对于这些贡献者来说，最好的动力就是市场利益的驱动。如果让他们通过平台见到了效益，自然内容的贡献就会更加主动和积极。

　　其次，如何制造出这样的市场利益呢？当然是推广和宣传。前文提到，旅游局如果想推动一个平台可以使用的宣传推广资源实在是太多了。无论是线上还是线下，旅游局都可以让平台信息最大化的到达最终消费者群体。当最终的消费者开始广泛关注和认同这个平台的时候，市场利益的驱动力效果也就自然产生了。

　　再次，培训。前几天和一位旅游局的朋友聊天，他还感慨的提到，现在旅游局对信息化的培训越来越少了。对于下面的旅游企业来说，花钱去学习这样的知识是不太可能广泛性进行的。如果由旅游局作为组织方，开设这样的培训教程，对应着市场利益的诱惑，那么这个平台的运行就会走向良性的轨道。

　　其实在我看来，旅游局进行信息化工作并不是一件复杂的事情，所需要考虑的环节不是很多。而旅游局本身又具有那么多的优势，只要有清晰的思路，必然可以良好的实施。中国的旅游信息化之路，应该先从旅游局开始。