中小旅行社2008电子商务的进化之道

来源:中国经营网 作者:张晶晶 时间:2008-10-27 点击:

  过冬类型:主动扩张

  过冬路径:在行业陷入低谷时,通过联合来形成规模效应;或是当竞争对手或上下游议价能力较低时,通过扩张来实现产业链整合与并购。

  效果评价:市场意识强烈,但对现金流的要求较高

  适用企业:行业资源优势明显的企业

  “没客源时饿死,客源多了撑死。旱涝都不抗。”一位中型旅行社的老板无奈地形容2008年旅行社行业遇到的尴尬现状。

  2008年前9个月,接连痛失“五一”、与奥运同期的暑期两个月的销售旺季,资金链天生脆弱的旅行社普遍急需“十一”销售补血资金,但意想不到的是:“十一”期间唯一火了一把的北京游又引发了中小旅行社的另一弊端:10月19日,北京旅游局公布了9大北京甩团旅行社黑名单,均为中小旅行社,相关游客质量投诉激增至71件,远高于历年同期投诉数量。“诚信”考验的背后暴露的实际上是中小旅行社与上游实体资源衔接不够、应变能力差的根本弱点。

  在冬天来临的时候,越弱小者越容易被淘汰。迫不得已的情况下,一部分旅行社已开始主动探索着“进化”与转型之路。

  弱者联合变强者

  电子商务与旅游实体的结合并不复杂,却能将众多中小社的资源集合起来,同时扩大自己业务版图,改变旅行社天然脆弱的DNA。

  北京联盟旅行社总经理刘柱仿佛又看到了5年前的情景。

  “今年夏天,已有20多家小社倒闭了,数量是普通年份的两倍。其中最惨的是北京地接社,由于奥运期间基本没活干,资金链一断就揭不开锅了。”看到同行纷纷倒下,他感到更多的是惋惜,因为几乎一样的情景曾在非典过后发生在他的身上。

  刘柱原本拥有的另一家旅行社就是在2003年非典期间宣布倒闭的。“当时就是因为只做纯北京地接业务,我在当年的4月时曾赌北京不会封城,但接下来还是封了。结果,我的资金链立马就断了。”

  自称“死过一回”的刘柱深谙小旅行社天然的弱点。“开旅行社门槛很低,启动资金只有十几万元,除去人员成本和办公租金成本,基本没有预留抗风险资金。一般来说,一个30人团的组团社收到的团费会高达5万元以上,而组团社为了防止地接社实际行程差漏,行业中通行压付款制度。这就形成了地接社长期的不良资产,一旦行业遇冷,很多坏账都收不回来了。”

  小旅行社的业务非常单一,原因在于其老板大多是导游出身,往往在积累了某个领域的资源后便开始起家,结果只能操作一个领域,加上人手少,原始的人工操作决定了其所能覆盖的业务量就很小。“自己擅长的业务出了问题,而又无法转型应对,今年北京地接社大范围死亡就是这个原因造成的。”

  然而,就在众多旅行社最难受的时候,刘柱却选择了大举扩张。9月18日,热迈网旅游商城正式上线,其商业思路的初衷起源于“让实体旅行社与电子商务相互辅佐”,截至目前,投入资金已经追加到500万元。由于热迈网本身就起源于北京400家小社组成的北京旅行社联盟民间组织,因此可以在短时间内就有200多家旅游批发商的1000多条线路“上线”。

  “电子商务与旅游实体的结合说起来并不复杂,却能将众多中小社的资源集合起来,同时扩大自己业务版图,改变旅行社天然脆弱的DNA。”电子商务专业人士吕宁分析认为,以往旅行社自己建立的网站,多是只卖自己长期经营的线路,一般只有几十条线路。“熟悉什么卖什么,卖什么吆喝什么,无法对市场新需求做出及时的反映,消费者的选择权并不多,因此市场认可度不高。”吕宁认为,这也是为什么中小旅行社纷纷放弃自建网站的原因。

  而热迈网却将1000多条线路客观给出性价比指数后,全部拿到网上卖。“相当于把行业内选择路线使用的同业书,搬到了网上给消费者选择,可大幅拓宽旅行社的业务领域,同时与即时的市场动态互动起来。”刘柱表示,针对行业内压款形成不良资产的现状,热迈网引入了支付宝作为第三方担保,对地接社做到旅行团行程的最后一天即能得到付款,从而减少了合作伙伴的资金压力。“我们还将责任细分成吃、住、行、游、购、娱6大环节,在与消费者和地接社签约时,就明确各环节责任。如果哪个环节出了问题,就追究哪个部分的费用问题,而不像以往那样混为一谈,相互推萎责任,拒不付款。”

  批发商的地方品牌营销牌

  由一家旅行社牵头进行地方旅游品牌整体营销的案例并不多见,虽然是被市场形势所逼,但在对手后退的时候,借机抢占有利的资源,未必不是一种好的商业策略。

  “十一”北京游频发甩团事件中的一位甩团导游告诉记者:“表面上看是旅行社不守诚信,其实是与上游缺乏合作基础造成的。”他遇到的情况是,故宫外提供团餐的饭店只有三四家,但客源猛增,“十一”期间客人中午吃团餐居然需要等4个小时,客人恼火是正常的,但导游也没有任何办法。

  北京“十一”游只是最近的案例。一直以来,越是旅游发达地区,地方上游从业者(酒店、景区、饭店、租车公司)与地方旅行社的关系就越激烈。“淡季时,地方旅行社为了打价格战招揽客人,往往通过拼命压低上游从业者的价格,来降低成本。但到了旅游旺季,酒店、景区等供不应求时,又往往把利润相对低的旅行团抛在一边,造成地接社资源严重不足,想多接团也没办法。”海口民间旅行社市场总监杨智申表示。

  海口民间旅行社是国内游十大批发商之一,同时也是海南接待量最大的批发商。从8月到10月,旅行社花费数百万元来推行旅游目的地的活动在全国巡回开展。这种由一家旅行社牵头进行地方旅游品牌整体营销的案例非常少见,以往更多地体现在旅游局的官方行为中。

  但显然是被市场形势所逼。杨智申表示:“今年对于全国旅行社来说,都是最艰难的一年。海南的游客数量下降明显,‘十一’之后本是海南游的销售旺季,但至今未见增量。”最后他大胆做出反向操作的决定,“对手后退的时候,正是我们抢占有利资源最好的时候。”

  由于海南游季节波动大,酒店景区和旅行社之间,多年来一直存在相互掐架现象。2008年面临行业淡季时,应该是酒店景区依赖旅行社客源的时候。但是,海口民间旅行社不但没有借机压价,反而主推“逍遥海南”系列的高端线路产品,希望将海南旅游拉入良性发展的正轨中来。杨智申的商业意图可以解释为:与优势资源建立紧密的互惠合作,在未来海南旅游复苏之际成为行业领头人。

  虽然,杨智申的反向操作至今尚看不到效果,但这样的尝试,对于全国各旅游重点省市旅行社来说,颇具启示。

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