携程、艺龙、同程网的优缺点比较

　　携程旅行网：

　　一，服务2.0之具体体现

　　作为一个典型的服务2.0企业，携程的身上有诸多传统服务企业所没有的特色。

　　1，提供大规模、可复制的标准化优质服务

　　2，提供一站式的便捷服务

　　3，依托信息技术

　　二，服务2.0之服务管理创新

　　作为服务2.0的领军企业，携程的表现优异，加上中国旅游市场的急剧膨胀，也引来了大批后来者相继跟进。芒果、里程、游易等，目前国内有几千家类似的网站如同雨后春笋一样冒出来，这些网站，乍一看，他们的商业模式、提供的内容和服务都和携程并无太大区别，也提供机票、酒店预订服务，甚至的名称上也在有意“靠拢”携程，可是他们根本无法撼动携程绝对领先的地位。因为形似容易，神似却难了。服务2.0的成功，依赖于一套内在的服务管理体系。服务2.0的成功，正是得益于背后科学的管理。

　　三，服务2.0之服务内容创新

　　光有一套科学的管理体系，还不能称之为真正的服务2.0，要想使服务有质的提高，还需要围绕客户为中心，提供更多高品质的服务内容。这方面，携程始终领先国内旅游行业一步。

　　1，旅行遇自然灾害可获赔偿

　　2，一小时飞人通道

　　3，海外团队游出台标准

　　四，服务2.0之本土化

　　服务2.0需要给客户提供贴心的服务，将一些国际化的服务更好的本土化，以适应本土客户的需求。　在线旅游服务和互联网技术本来就是舶来品，如何适应本土化需求，是携程高层一开始就在思索的问题。

　　携程本土化的第一步就是建立呼叫中心。

　　此外，携程还建立了一支配送队伍。

　　“一头是高科技，一头是传统手段”，携程内部把这种独特的模式称为“鼠标+水泥”。既能得益于现代计算机技术和互联网技术，同时也能更好适应目前中国的国情。这套模式，也能有效地建立起一道屏障，在与国际在线旅行服务巨头的竞争中保持优势。

　　五，服务宣言明确今后方向

　　“正是携程围绕客户为中心进行的不懈努力，使携程的服务真正地成为了携程的核心竞争力，近一段时间以来所获得的各类服务奖项，就是对携程高品质服务的认可”，携程旅行网营销副总裁汤谰说，“市场也是很公正的，携程目前占据全国在线旅游市场的分额一半以上，这本身就能证明携程在服务这一环节的绝对领先地位。”而携程始终把服务作为立身之本。

　　为了更好地服务于广大旅行人士，作为现代旅行服务业的代表，携程在业内率先推出了旨在提高综合服务水准的《携程服务宣言》：一应俱全、一丝不苟、一诺千金。在携程CEO范敏看来，《携程服务宣言》的推出，一方面希望客户能够清晰地了解携程的具体服务，同时也希望通过明确的要求、规定，对公司本身起到自律的作用，以此不断提高携程的服务水准，为国内现代服务业的发展起到推动的作用。

　　E龙旅行网：

　　e龙1999年起步于城市生活网站，在经历了多次资本变动后，最终与世界最大的在线旅行公司Expedia结盟，并于2004年底在美国纳斯达克上市。而e龙在市场上的攻势也似乎没有明确的战略方向。

　　e龙上市后，相继收购了南京和北京的两家酒店预订公司，在2005年又收购了上海财富之旅。但业内人士评价，这几项收购除了加强了其在酒店业务方面的实力外，似乎并没有太多的战略价值。

　　“管理团队的变动，运营成本过高，以及经验上的不成熟，注定e龙要付出代价。”王世忠说。在他看来，业务发展太快，而e龙却没有足够的精力来处理在高速发展中的出现的问题，这反而成为e龙的掣肘。

　　现在，e龙已经通过Web2.0相关技术的应用，来维护自己的社区，更新旅游目的地指南，以求得更高效的用户体验和更强的客户黏度。

　　从投资者看，携程股东之一的乐天，是日本最大的电子商务公司；而e龙控股股东Expedia则是世界最大的在线旅行公司；论资金实力，双方近以十亿元计的现金余额也可谓旗鼓相当。

　　同程网：

　　一、产品无法标准化与支付环节的风险

　　“其实，困扰旅行社电子商务平台的主要是两大瓶颈：产品无法标准化与支付环节的风险”。

　　线路无法标准化---导致线路无法在线实时预订。目前国内的旅行社电子商务平台大多无法实现在线的实时预订，这是旅行社网店和淘宝网店相比最大的软肋。旅游产品是无形的，不同的时间，不同的人数，不同的要求，甚至是不同的人，线路的报价都会千差万别。线路是个性化十足的产品，虽然国内很多地区已经开始了批零体系的尝试，虽然许多大的专线批发商对市场已有相当控制力，但对于在线交易来说，无法标准化的产品意味着沟通成本的提高，而绝大多数的旅行社，缺乏一套完备的内部业务流程，来应对个性化的线上产品预订。

　　二、  降低游客出游成本 新型酒店预订同步跟进

　　假期增加后，旅游者的出游次数也将有一定程度的增加，出游的成本控制就成为了旅游者重点考虑的问题之一。作为一家在国内领先的web2.0旅游网站，除了为游客提供旅游资讯以外，同程旅游网致力于为游客提供更全面、优质与低成本的旅游服务。同程旅游网目前提供4000家酒店供预订，遍布全国各省市，从家庭旅馆到五星级酒店应有尽有，价格为门市价的2-7折。游客在同程旅游网注册，免费验证手机后，立即可以获取10元奖励;预订每间并且成功入住后可以得到10-100元的点评奖金;帮助家人、同事和朋友订房，都可以获得奖金，还可以推荐他们自己使用同程网进行订房，获得推荐奖金。同程旅游网这种新型酒店预订方式的推出极大地降低了出游者的旅行成本，获得了很好的口碑效应。