在我之前的几篇文章里曾经提到，互联网技术的介入，很可能会改变旅行社之间的合作形式。这里简单说一下，我个人还是认为，通过互联网，传统旅行社中的地接社可以将产品和服务内容直接发布给旅游者。在这个前提下，旅行社之间的竞争内容将转移到产品和服务之上。
基于这样的想法，为了提高自身的竞争力，旅行社在线上和线下都必须从目前旅游者的需求和旅游模式的趋势进行详细的分析。那么本篇文章就从这方面的分析开始。
目前国内旅游市场的现状是：从实际的数据看，自1998年开始的黄金周政策之后，国内旅行社的客户数量增长缓慢，甚至部分地区出现了负增长，更多的旅行社的原有客户群，采用了例如自助旅游、自由行、自驾游等等不同的旅游形式。这也就形成了“虽然国内的各大目的地人满为患，但旅行社的利润却不那么乐观。”
造成这样的原因主要有几点：1、随着旅游逐渐已经成为了一种日常的生活计划，越来越多的旅游者会精心设计和选择自己的旅游行程。2、而经济水平和信息对称度的不断提高，又产生了更多的旅游模式。旅游者需求的多样性和新增的旅游模式，都大大降低了选择传统旅游服务商的旅游者数量。3、传统旅行社之间的合作模式所带来的弊端，已经给旅行社带来了几位负面的影响，旅游者是带着有色的眼光去审视旅行社的产品和服务。
那么从旅游者的角度去考虑，心目中的旅游行程应该是什么样的呢，它应该具有哪些特性呢？
第一， 个性化。大而全或者广而泛的旅行社线路产品与服务已经让旅游者觉得厌烦，尽管有一些旅行社可以提供个性化的产品，很多旅游者甚至仅仅在看完这样格式化的产品后，就否决选择旅行社的可能性。大量的旅游者会自己制订线路计划，并尽可能的去自助完成行程。
第二， 自由度。选择旅行社的线路产品和服务出行，遇到的另外一个头疼的问题就是不够自由。当然，站在旅行社的角度去考虑，也有自己难言的苦衷和充分的理由。1、旅行社的线路产品都是日积月累而形成的成熟内容，任意修改行程并不是简单的更换一个景点或者减少一次游览，甚至有可能改动整个旅游计划；第二，旅行社必须通过提高游客数量来做到成本的最小化，所以旅行社对团队游的最低人数是有要求的，那么这就必然降低了个体的自由度（要按照多数服从少数的原则）。第三，旅行社的收入来源不仅仅是依靠参团费用，还有景区、酒店、购物点的返利或者佣金。如果提高了自由度，必然可能对旅行社成本产生影响。出于这点考虑，旅游者的自由度就更低了。
第三， 心理化。最近几年，旅游者对纯观光型的旅游产品的需求在下降，而例如休闲游、婚庆游、农家游、生态游、探险游等心理需求型的主题线路却逐渐热销。很多中高端的旅游者更多的会选择具有文化、民族、宗教、历史背景的旅游目的地。反之，我们的很多旅行社依然在主推观光型的产品。
第四， 创新性。网络化给旅游目的地和旅行社带来了同一个问题——信息对称度提高。旅游者可以通过互联网查找到更多的旅游目的地，同时也在让旅行社的产品同质化越来越严重。打个比方，一旦某个旅游目的地通过网络成为了热点，那么必然会有旅游者通过网络去寻找相关的信息，自然也就会寻找相关的产品。而目前旅行社对这方面的信息反应速度远低于旅游者。
第五， 专业化。为了完成一次快乐和完美的旅游行程，旅游者会在行动之前做大量的准备工作，包括收集信息、准备必需品、购买交通票务等等。而对于旅游者来说，这样的工作不但复杂，而且很难做到准确，那这就产生了市场需求。这样的市场需求，对于旅行社企业来说，正是专业性的体现。
从以上的分析可以得出的结论是：
1、目前的旅行社现有产品，已经远远无法满足旅游者们的需求；
2、旅行社具有开发和提供新产品的能力；
3、利润和成本的担心是影响旅行社转变现有产品和服务的主要因素。
那么综上所述，我们的旅行社们如果有能力改变现有的利润和成本的观念，那么必然也可以重新提高对旅游者的吸引。如果是从个体考虑，最先解决这个问题的旅行社，必然会获得竞争的优势。可能有很多读者会认为，在一个依然以成本策略为主的竞争环境里，这样的做法风险太大。但可以考虑一下，使用成本策略的主因在于同行之间的合作模式，而同行之间之所以会以价格作为竞争手段完全是因为产品的同质化，而最根本的原因这是市场需求的单一性（观光型的需求）。目前的市场需求多样化特性已经显现并影响到了旅行社行业，那么把工作的重心放在提高产品差异化和利用互联网技术针对直客市场进行营销，将彻底打破价格竞争的格局，从而也将为旅行社带来更多的客户和可观的利润空间。
另外，很多旅行社的经营者会担心成本问题，但我认为，关于产品形式的创新、内容的组织、技术的执行等方面所要投入的成本微乎其微。关于这个方面，欢迎读者和我个人讨论。
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