今年是旅行社行业自“非典”以来最艰难的一年,同时,一些业内人士还发出预警,声言旅行社行业明年还要过紧日子。旅行社营业额和利润今年锐减已成定局。然而,一批通过近几年的改革和创新发展起来的旅行社,其业务受到的影响和冲击却要小得多,同时,其抵御风险的能力也要强得多。其中,在改革和创新中异军突起的深圳宝安中旅,预计今年营业额比去年增长约五成,明年与今年持平或略有增长。
像宝安中旅一样,能够在非常时期挺直腰杆的还有深圳中国国旅、深航国旅和世纪假日国旅等一批旅行社,他们都得益于近几年的改革和创新,在改革和创新中走向新生。
连锁加盟扩张,直营连锁管理,集中资源采购
2007年初,深圳宝安中旅决定资源整合小、散、弱的传统旅行社经营方式,采用连锁加盟扩张、直营连锁管理、集中资源采购整合的战略,集中各个地接经销商及加盟连锁店,通过公司核心管理平台的管理运营中心进行统一调度的运营模式予以扩张发展。除加盟方式外,宝安中旅还推出“合作伙伴成长计划”,针对具备丰富旅游从业经验,有中层以上管理水平但不具备资金实力的专业人才给予最大限度资金支持,包括甄选店址、装修店面以及周转资金等。
新模式推行后,宝安中旅高度重视大规模采购,与国内外众多航空公司、酒店、景区保持紧密战略合作关系。由于消费需求量大,即使在黄金周旺季,很多产品的价格也能做到与平日持平,其“平价”优势逐步确立。与此同时,该旅行社并重加强产品宣传推广,包括根据旅游时令有针对性与媒体、景区联合推广产品,做到在气势上先声夺人。
经过潜心开发、超前采购、精美包装,宝安中旅2007年推出了一系列既具特色又有市场竞争力的产品,各营业部收客也日见火爆,公司在行业中“领头羊”的地位逐渐确立,逐步成为深圳拥有最大旅游产品采购和销售网络的旅行社之一。
以包机运营实现对旅游一体化的经营控制
作为深航集团的旅游业务板块,深航国旅承包经营旅游目的地航线,其中有多条航线是深航国旅包机独飞;在包机运营的基础上,通过收购、参股、承包经营等方式,积极介入上游供应链,与景区和酒店展开深度合作。在这种模式下,深航国旅实现了以包机运营的方式控制旅游航线的机票资源,降低收客门槛,提升游客资源的汇聚能力;以与景区、酒店的联合经营提升对供应商的控制力,在降低采购成本的同时实现经营性盈利;以不断向各地景区输入客源而实现向当地政府的第三方盈利。
由此,深航国旅整体实现了对旅游中核心的三个方面行、住、游一体化的经营控制,盘活了深航集团的多条旅游航线资源,并通过这一自身资源的运作带动了相应的旅游目的地广东客源的大幅增长,与当地政府建立和战略性合作关系并得到较为丰厚的经营性补贴回报,形成了旅行社经营收益、客户良好体验和目的地产业发展三者之间的稳定良性循环。目前,深航国旅已经成为全国多个旅游城市在深圳最大的旅游产品批发商,同时,还是深圳最大的自由行产品提供商和珠三角最大的东南亚旅游批发商之一。
直接在客源国组团,减少批发销售环节
深圳世纪假日国旅走的专一化路线也是棋高一筹。所谓的专一化是指企业主攻某个特殊的顾客群、某产品细分区段或某一地区市场。这一战略依靠的前提是:业务的专一化能够以高的效率、更好的效果为某一狭窄的客户对象服务,从而在特定领域和竞争对手中相比占有比较优势。
世纪假日的海外市场拓展重点主要在两个方面:一是大力发展直接在客源国组团业务,减少中间商渠道环节。长期以来,我市旅行社开展入境游主要依靠香港旅行社组团送客,这样在客源国与我国旅行社之间就多出了一个批发销售环节,世纪假日国旅越过香港旅行社直接在客源国组团,减少了一个中间环节,多出了一部分利润;二是积极开拓新兴的入境游市场如俄罗斯、印度等,为公司长远发展拓宽业务渠道。
世纪假日国旅长期专注于东南亚市场,在东南亚、美国和我国港澳地区设立分支机构,已成为我国为数不多的出境-入境一体化经营的旅行社。

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